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Planifique el pico de comercio electrónico para el personal administrativo, no solo para la planta
Cada pedido, ticket y devolución durante el pico de demanda se contabiliza en el momento en que llega. Las horas que el personal administrativo dedicó a procesarlos no se contabilizan en ninguna parte.
Dimensione el refuerzo basándose en lo que costó el último pico de demanda
Dimensione el próximo pico con las horas que tomó el anterior
Cada cifra muestra su cambio porcentual respecto al mismo periodo anterior, para que la semana en la que una función se quedó sin horas destaque durante el pico.
- Compare las horas del back-office semana a semana durante el pico de actividad
- Consolide la capacidad de todas las sedes y desglósela hasta una sola cola
- Identifique qué función se quedó sin horas primero y en qué semana
Poner precio a los contactos del pico en minutos, no en volumen
El uso se obtiene del equipo de cada agente, por lo que el servicio de asistencia, el sistema de pedidos y todas las herramientas intermedias se clasifican según el tiempo que los agentes pasan en cada una.
- Clasificar los sistemas en los que cada cola de contacto invierte sus minutos
- Identificar las colas de excepciones con más trabajo manual
- Asignar la fecha del último acceso a cada licencia de las herramientas de operaciones
Vea cuánto costó la última temporada alta
Proteja al personal fijo que absorbe la carga de la temporada alta
El personal temporal cubre una parte del incremento de actividad y el personal fijo cubre el resto. Las horas registradas en tiempo real muestran qué grupo absorbió el déficit.
- Diferencie la carga de trabajo del personal temporal de la del personal fijo
- Registre las horas y la asistencia sin tener que perseguir hojas de horas
- Analice el trabajo fuera de horario como una tendencia durante la temporada alta
Definir el alcance de los datos de tarjeta antes de iniciar la implementación
Los registros de pedidos, los detalles de pago y los datos de los clientes aparecen en estas pantallas cada hora, por lo que la cuestión del alcance determina si la implementación se lleva a cabo.
- Aplicar una configuración más restringida para un equipo dentro del alcance de datos de tarjeta
- Difuminar por defecto todas las capturas de pantalla cuando un administrador las habilite
- Acordar el alcance de la recopilación por equipo antes de cualquier implementación
Lo que se recopila de una pantalla de gestión de pedidos
Insightful registra qué aplicaciones y páginas se utilizaron y durante cuánto tiempo. Cada control que lo restringe aún más se puede configurar antes de cualquier implementación.
El plan para picos de actividad, respaldado por las horas del último periodo de alta demanda
Juntos muestran lo que le costó al back-office el último pico, qué tipo de contacto consume más horas y qué licencias pagadas nadie utilizó.
¿Cuánto costó el último pico de actividad?
Horas de back-office y tiempo productivo por función, lectura semana a semana durante el periodo de incremento.
¿Qué tipo de contacto consume más horas?
Minutos por tipo de contacto en el servicio de asistencia y en cada sistema que abre un agente.
¿Qué licencias de operaciones no se abrieron?
Uso clasificado de todas las herramientas del back office, con la fecha de última apertura de cada licencia.
Lo que ahora miden los back offices de retail y comercio electrónico
El refuerzo de personal, el costo por contacto y el gasto en herramientas salen de las mismas semanas medidas de horas de back office, en lugar de tres estimaciones por separado.
Todos los sistemas que utiliza su back office de comercio electrónico, conectados
Insightful se conecta a las herramientas de proyectos, recursos humanos y servicios que ya utiliza su back office de comercio electrónico. También es posible consultar los datos de trabajo mediante conectores MCP.
Planifique la temporada alta para los equipos detrás de la operación
Lo que más nos preguntan los líderes empresariales
Informa sobre cómo emplea su tiempo el área administrativa y de servicios de una operación minorista o de comercio electrónico. Esto incluye operaciones de pedidos, atención al cliente, devoluciones y disputas, finanzas y planificación logística. Insightful es una plataforma de análisis de trabajo. Recopila horas, uso de aplicaciones y carga de reuniones de equipos de oficina y los reporta por equipo, comparando cada medida con el periodo anterior. Solo cubre el trabajo de oficina, por lo que el personal de tienda y almacén queda fuera, y no almacena datos de pedidos.
No, y es lo primero que hay que aclarar. Insightful funciona mediante su aplicación de escritorio, por lo que cubre el trabajo de oficina: atención al cliente, operaciones de pedidos, finanzas, merchandising, recursos humanos y planificación logística. Los empleados de tienda y el personal de almacén que no utilizan una computadora principal no son visibles para la plataforma. Si le han dicho que el despliegue cubre todas las instalaciones, asegúrese de definir el alcance antes de solicitar un presupuesto.
Sí. Las horas y el tiempo productivo por función durante la última temporada alta le permiten dimensionar el refuerzo basándose en lo que consumieron esas semanas, en lugar de en el personal con el que contaban. Requiere un registro de temporada alta para funcionar, por lo que un equipo que comience en octubre estará planificando el refuerzo del próximo año, no el actual.
No. Registra qué aplicaciones y páginas se utilizaron y durante cuánto tiempo, sin registrar pulsaciones de teclas, audio o video, y sin leer el contenido de pedidos, tickets, mensajes o correos electrónicos. Por lo tanto, puede indicarle que un agente de devoluciones pasó la mañana cambiando entre sistemas, pero no puede decirle qué pedidos procesó ni se conectará a sus datos de pedidos para deducirlo.
Sí. Los contratistas y el personal de agencias se configuran igual que los empleados, y el inicio de sesión de cliente permite a un tercero ver únicamente las horas de su propia cuenta. La aplicación de escritorio debe instalarse en el equipo donde se realice el trabajo, algo que debe acordarse con la agencia antes de la contratación y no durante la temporada alta.
