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Saber qué cuenta está por debajo de su margen con el mes aún abierto
La cifra de utilización llega después del mes que describe. Insightful lee las horas por cliente, proyecto y tarea mientras ocurre el trabajo, así que todavía hay margen para encauzar la cuenta.
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Mostrar las horas y los accesos detrás de cada cuenta
Sin Insightful
El tiempo en banca se dimensiona cuando la nómina ya pagó cada hora.
La cifra de la factura es la que alguien recordó después.
El equipo de seguridad del cliente pregunta a qué acceden los ingenieros, y la única respuesta es una promesa.
Dos fechas de entrega caen en la misma semana de una persona y nadie lo ve a tiempo.
La factura se arma a mano porque el sistema tiene una sola tarifa fija.
Con Insightful
Las horas se asignan a cada cuenta el mismo día en que se trabajan, por equipo.
La actividad se asigna al cliente, al proyecto y a la tarea mientras ocurre.
El alcance se acuerda por cliente antes del despliegue, y el registro de administración se exporta.
Las horas y el trabajo fuera de horario se leen frente a las cuentas que cubre cada ingeniero.
Cada línea lleva la tarifa que fijó su propio contrato, con un aprobador para las ediciones.
Vea qué horas nunca llegaron a una cuenta de cliente
La utilización y el tiempo productivo se leen por cuenta y por equipo de entrega, cada medida frente al período anterior. Las horas que no están en un cliente aparecen mientras todavía es posible cambiar una asignación.
- Horas asignadas a cada cuenta de cliente, leídas el mismo día en que se trabajan
- Tiempo en banca y facturable separados sin que nadie llene una hoja de horas
Facturar cada línea a la tarifa que fijó su contrato
Las horas se registran mientras ocurre el trabajo y se asignan al cliente, al proyecto y a la tarea. Las tarifas se definen por cliente y por servicio, así que una factura se arma en lugar de rehacerse.
- Todo lo que se agrega a mano pasa por un aprobador designado antes de contar
- Cada entrada, edición y aprobación queda en un registro que ningún usuario puede alterar
Vea el margen antes de que cierre el mes
Encontrar al ingeniero que absorbe dos proyectos
Las horas, la carga de reuniones y el trabajo fuera de horario se leen en todo el equipo de entrega y se dividen por las cuentas que cubre cada ingeniero. Una doble asignación aparece mientras todavía es posible cambiar la asignación del equipo.
- Comparar las horas y la carga de trabajo en todo el equipo de entrega, lado a lado
- Leer el trabajo fuera de horario como una tendencia a lo largo del proyecto, por equipo
Responder la revisión de accesos con una configuración
Un cliente le entrega a un proveedor de outsourcing el acceso a los repositorios y a la consola en la nube. El alcance de los ingenieros se define por cliente antes del despliegue, y el complemento de registros de auditoría guarda el registro que pide el auditor del cliente.
- Vistas limitadas a las horas de un solo cliente, regidas por roles y permisos
- Herramientas no aprobadas en un proyecto de cliente, visibles antes de que sean un hallazgo
¿Qué hace distinto al mejor equipo de entrega?
People Intelligence muestra cuánto de la semana de cada equipo de entrega se dedica al trabajo del cliente y adónde va el resto. Sugiere trabajar como ya lo hace el mejor equipo de entrega y sigue esa proporción desde hoy hasta el objetivo.
Lo que pregunta el cuestionario de seguridad de un cliente
Acotado por diseño. Insightful guarda la forma del trabajo y nunca su contenido, y el despliegue se hace donde lo exige el contrato, no donde nosotros preferiríamos.
Tres respuestas para llevar a la revisión de la cuenta
Cada pregunta tiene su propia página. Juntas cubren las horas detrás de una línea facturada, al ingeniero que absorbe dos cuentas y el documento que firma el equipo de seguridad de un cliente.
¿A dónde se fueron las horas de este cliente?
Horas por cliente, proyecto y tarea, con la tarifa que fijó su contrato en cada línea.
¿Quién lleva dos cuentas?
Horas, carga de reuniones y trabajo fuera de horario lado a lado, leídos por equipo y no por nombre.
¿Qué firmará su equipo de seguridad?
El alcance, los documentos y los controles que pide un líder de seguridad antes de un despliegue.
Lo que cambió un proveedor de outsourcing con Insightful
Cuando la fuerza laboral es el entregable, el pago, la auditoría del cliente y la disputa de un contratista salen del mismo registro de horas.
Todos los sistemas por los que pasa el proyecto
La actividad viene de la aplicación de escritorio, así que una plataforma de etiquetado propia reporta igual que una comercial. También es posible conversar con los datos de trabajo mediante conectores MCP.
Dejar de descubrir a fin de mes a dónde se fueron las horas
Lo que más nos preguntan los líderes de outsourcing de TI
El software de outsourcing de TI reporta las horas, la utilización y la evidencia detrás de la entrega tecnológica en outsourcing, cuenta por cuenta. Insightful es una plataforma de información sobre el trabajo. Recopila horas, uso de aplicaciones y carga de reuniones de equipos que trabajan en escritorio y los reporta por equipo, cada medida frente al período anterior. Para una empresa de servicios, eso significa la utilización por cuenta, el aprobador de cualquier edición manual y a qué acceden los ingenieros dentro de los sistemas de un cliente. El muestreo de calidad de llamadas y el tiempo de atención están en la página de call center.
Frente a una meta propia, que define cada empresa. Las horas se registran desde la aplicación de escritorio mientras ocurre el trabajo y se asignan al cliente, al proyecto y a la tarea. El tiempo de cliente y el tiempo en banca se separan sin que nadie llene una hoja de horas. Primero hay que configurar bien la atribución, y una cuenta que nadie definió en la herramienta acumulará sus horas en el lugar equivocado.
La vista de cada cliente se limita a las horas de ese cliente. El alcance de recopilación se define por equipo de cliente antes del despliegue y no después, y el despliegue puede hacerse on-premise o a través del directorio propio de la empresa cuando un contrato lo exige. Con los registros de auditoría (Enterprise), cada cambio de administración en el espacio de trabajo queda en un registro que ningún usuario puede alterar, que es lo que pide el cuestionario de seguridad de un cliente.
Sí. Funciona con la aplicación de escritorio de Insightful en Windows, macOS y Linux, desplegada desde el MDM de la empresa o mediante Active Directory, sin mínimo de licencias. Los ingenieros en casa, en un centro de entrega o repartidos entre sedes reportan de la misma forma, por equipo. La modalidad de trabajo aparece como oficina o remoto, no como la ubicación de alguien. No cubre a un equipo de campo o de instalaciones sin una computadora principal, y conviene definirlo antes de establecer el alcance de una cuenta.
Insightful cuenta con un reporte SOC 2 Type II, auditado anualmente. Nuestro sistema de gestión de seguridad de la información está alineado con ISO 27001, pero actualmente no contamos con la certificación ISO 27001. Ofrece soporte para los requisitos de HIPAA, GDPR y CCPA, que son regulaciones y no certificaciones. La redacción es deliberada, porque el revisor de un cliente la va a comprobar. Además, cifrado AES-256 en reposo, TLS 1.2 en tránsito, claves en Google Cloud KMS y residencia de datos en EE. UU., la UE o Arabia Saudita, u on-premise. La documentación está disponible bajo acuerdo de confidencialidad (NDA).
Workforce Analytics muestra los datos de entrada, desde la perspectiva del tiempo. People Intelligence muestra los resultados y lo que ocurre entre ambos. Aquí, eso significa cuánto de la semana de cada equipo de entrega es trabajo del cliente y qué equipo lo hace con menos. Vemos las aplicaciones, los sitios y las herramientas de IA que usan los equipos, y lo que hacen en ellos.
