Descubra información práctica sobre el lugar de trabajo
en el blog de Insightful

Si puedes medirlo, puedes mejorarlo.

Business Management
January 10, 2025

Un nuevo informe revela que el 90% de los empleados están estresados y el 44% está considerando dejar sus trabajos

Descubra los factores ocultos del estrés en el lugar de trabajo y cómo las empresas pueden abordarlos.

Kendra Gaffin
Kendra Gaffin
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Business Management
December 27, 2024

Cómo elegir el software de call center adecuado: por qué 360 Insights es más importante que nunca

Descubra por qué la información de 360 grados es esencial para los centros de llamadas. Aprenda a elegir un software que haga un seguimiento de las actividades dentro y fuera de las llamadas, mejore los flujos de trabajo y mejore el rendimiento de los agentes.

 Sonja Glisic
Sonja Glisic
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Process Optimization
December 20, 2024

Su guía completa para el control de calidad de los centros de llamadas

Obtenga visibilidad de los flujos de trabajo de guardia y fuera de ella con Insightful. Mantenga el control de calidad de los centros de llamadas (incluso cuando estén a distancia). Optimice las operaciones de su centro de llamadas remoto, equilibre las cargas de trabajo y capacite a los agentes para que ofrezcan un rendimiento excepcional, sin importar dónde trabajen.

Dora Ordanić
Dora Ordanić
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Workload Managementplanificación de la fuerza laboral
December 19, 2024

Todo lo que necesita saber sobre la planificación estratégica de la fuerza laboral

Descubra soluciones, herramientas y estrategias de planificación estratégica de la fuerza laboral para alinear a su equipo con los objetivos de la organización, evitar el agotamiento y prepararse para los desafíos futuros.

 Sonja Glisic
Sonja Glisic
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Productivity and Efficiency Improvements
December 18, 2024

Control de calidad del centro de llamadas frente a herramientas de gestión de la fuerza laboral: por qué la elección correcta es ambas

¿Se siente frustrado por la incoherencia de los sistemas de control de calidad y WFM? La supervisión del software de Insightful combina estas herramientas en una solución perfecta, que proporciona a su centro de llamadas datos en tiempo real para optimizar el rendimiento, reducir el agotamiento y crear una mejor experiencia para el cliente. Aprenda a hacer el cambio.

Dora Ordanić
Dora Ordanić
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Performance Management
December 12, 2024

3 estrategias para detener el agotamiento de los centros de llamadas antes de que comience

Reduzca el agotamiento de su centro de llamadas con los datos en tiempo real de Insightful. Supervise la actividad informática de forma remota, observe las tendencias de la carga de trabajo, ajuste los horarios de forma proactiva y cree un entorno de trabajo más saludable que fomente el bienestar de los agentes y mejore la eficiencia del equipo.

Dora Ordanić
Dora Ordanić
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Business Managementsoftware de monitoreo
December 9, 2024

Una carta de regreso al trabajo para que los empleados regresen a la oficina

Una carta de regreso al trabajo debe ser ante todo informativa, pero también debe demostrar empatía hacia sus empleados. Sigue estos consejos para escribir una carta que haga que tus empleados quieran volver.

Dora Ordanić
Dora Ordanić
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Remote Work Management¿Cómo rastrear a los empleados remotos?
December 9, 2024

Cómo rastrear a los empleados remotos: 3 métodos para aumentar la eficiencia

Aprenda a rastrear a los empleados remotos para mejorar la distribución, la eficiencia y la seguridad de la carga de trabajo. Obtenga información sobre las mejores herramientas del mercado para el seguimiento del tiempo, la gestión de proyectos y el análisis de la actividad del correo electrónico.

Dora Ordanić
Dora Ordanić
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