Análisis de operaciones para cobertura, capacidad y horas por sede

La aplicación de escritorio de Insightful recopila las horas y la actividad en la computadora donde ya se hace el trabajo. La cobertura y las horas salen del trabajo mismo y no de la memoria de nadie, y nadie tiene que dejar su propio trabajo para medir el de otra persona. Las entradas manuales siguen siendo posibles, y cada una pasa por un aprobador designado y se guarda en un registro que nadie puede editar después. La aplicación solo ve la computadora en la que se ejecuta, así que el trabajo hecho fuera de esa computadora no entra en la cifra, algo que pesa más en algunos roles del equipo que en otros.

No, si se despliega como lo recomendamos. Acotado por diseño. Insightful captura los metadatos del trabajo y no su contenido, y cada control que lo restringe aún más lo configura la empresa antes del despliegue. Se recopila: actividad en aplicaciones y sitios web, tiempo activo e inactivo, horas trabajadas y capturas de pantalla periódicas cuando un administrador las activa. No hay registro de pulsaciones de teclas, ni grabación de audio o video, ni lectura del contenido de mensajes o correos. Recomendamos un despliegue visible, porque un despliegue que la gente conoce se adopta mejor, y en ese caso cada colaborador puede abrir su propio registro. El despliegue en modo oculto es posible, y ese acceso al propio registro es lo primero que se pierde. Usado de forma abierta, el mismo registro ayuda a un gerente a reconocer a quien rinde bien y también a abordar una brecha.

Aporta las horas que hay detrás. Un panel de BI reporta resultados después de que ocurren: tickets cerrados, volumen despachado, un SLA cumplido o no. Insightful reporta el trabajo que produjo esos resultados, por persona, equipo, sede y región, mientras la semana sigue abierta, para entender por qué se movió una cifra del panel. El panel se mantiene. Lo primero que hay que resolver es si la estructura de equipos dentro de Insightful coincide con la del organigrama, porque cada agregación por encima del equipo se construye a partir de ella.

Un software de análisis de operaciones muestra adónde va la capacidad de una operación, para que las decisiones de personal y de costos usen las cifras de esta semana. Insightful es una plataforma de información sobre el trabajo. Recopila horas, uso de aplicaciones y carga de reuniones de equipos que trabajan en escritorio, y las reporta por equipo, cada medida frente al período anterior. Si la pregunta sobre la mesa es si la próxima solicitud debe ser una contratación, la página de planificación de capacidad y personal cubre esa decisión en detalle. Esta página cubre la cobertura, las horas y la capacidad del día a día.

No. Insightful funciona con una aplicación de escritorio, así que cubre la parte de escritorio de una operación: call center, back office, reclamos, soporte, ingeniería. Un piso de almacén, una tienda física o una flota de conducción quedan fuera. Conviene definirlo antes de cotizar un despliegue en todas las sedes, porque los puestos que no califican son los que nadie cuenta hasta que llega la factura.

Workforce Analytics muestra los datos de entrada, desde la perspectiva del tiempo. People Intelligence muestra los resultados y lo que ocurre entre ambos. En esta página, eso significa quién tiene margen en cada equipo de operaciones antes de aprobar una contratación, y qué trabajo trasladarle. Vemos las aplicaciones, los sitios y las herramientas de IA que usan los equipos, y lo que hacen en ellos.