Peach Payments e Insightful demuestran que los equipos que trabajan en remoto impulsan el crecimiento empresarial en un 40%

EL DESAFÍO

Mejora de la visibilidad del rendimiento para una fuerza laboral que prioriza el trabajo remoto

Mientras Peach Payments atravesaba el cambio posterior a la COVID hacia el trabajo remoto e híbrido, Nadine Martin, directora de operaciones comerciales, se enfrentó a un desafío. Necesitaba fomentar la confianza entre los miembros de su equipo y dirigir con confianza una empresa que diera prioridad a la teleactividad y que, aun así, generara resultados empresariales.

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Sin embargo, dado que los empleados trabajaban en una variedad de ubicaciones y con horarios diferentes, Nadine se quedó sin una visibilidad clara de la productividad de los empleados o el equilibrio de la carga de trabajo. Esto hacía que fuera más difícil controlar el posible agotamiento y fomentar el bienestar de los empleados, a la vez que se equilibraba la capacidad del equipo.

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Sin un análisis preciso que revelara estos desafíos, su equipo de liderazgo dudó en aceptar un modelo empresarial centrado en la tecnología remota. Los equipos confiaron en herramientas y procesos adicionales para apoyar el bienestar de los empleados, incluidas plataformas como October Health. Sin embargo, Nadine seguía careciendo de una visibilidad objetiva de las cargas de trabajo de los empleados que trabajaban de forma remota.

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Al mismo tiempo, Peach Payments tenía como objetivos estratégicos integrar la IA para mejorar la eficiencia, reducir los costos y escalar sin aumentar proporcionalmente la plantilla. Para lograrlos, la empresa necesitaba generar un mayor impacto con menos recursos y, al mismo tiempo, mantener la cultura colaborativa en todo el entorno híbrido.

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La empresa intentó implementar un sistema de monitoreo de la productividad, lo que hizo que los primeros esfuerzos de seguimiento fueran engorrosos e inconsistentes. Los gerentes tenían que introducir manualmente las tareas aprobadas mientras los empleados registraban cada actividad y reunión, lo que generaba espacio para errores y datos incompletos. Si los empleados no registraban correctamente los cambios en las tareas, el seguimiento de todo un día sería impreciso.

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Los gerentes de operaciones comerciales pasaron horas controlando a los equipos y confiando en la intuición en lugar de en la información mensurable. Como resultado, Nadine seguía sin poder demostrar al equipo ejecutivo que el trabajo remoto mantenía, o incluso mejoraba, la productividad.

Había mucho en juego. Sin datos precisos, Nadine corría el riesgo de asignar mal los recursos, sobrecargar a los empleados de alto rendimiento y perder la ventaja competitiva de la empresa. Estas decisiones sobre las políticas de trabajo híbrido y remoto también eran apremiantes: los competidores volvían a utilizar modelos de oficina a tiempo completo y el equipo directivo necesitaba demostrar que los equipos remotos estaban funcionando de manera eficaz.

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Nadine buscó una solución que pudiera proporcionar visibilidad automatizada y en tiempo real de la actividad de los empleados en todos los equipos y ubicaciones. También necesitaba información fiable para guiar las decisiones de liderazgo y garantizar que el equipo pudiera trabajar de forma más inteligente, mantener el rendimiento y prosperar en un entorno híbrido.

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Tras una extensa investigación, Nadine encontró Insightful. La plataforma de inteligencia laboral «cumplía todos nuestros requisitos y más», ya que proporcionaba datos mensurables y procesables para hacer un seguimiento de la productividad, gestionar los flujos de trabajo y respaldar el trabajo remoto de forma eficaz a medida que Peach Payments seguía creciendo.

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LA SOLUCIÓN

Peach Payments demuestra con Insight que los trabajadores que trabajan a distancia son más productivos

Tras un proceso de incorporación fluido y de «autoservicio», Nadine comenzó a poner a prueba Insight dentro del equipo de operaciones, centrándose en los empleados cuya productividad era más difícil de medir de forma remota. La plataforma no solo proporcionaba datos, sino que Nadine podía ver de inmediato qué gerentes y equipos estaban haciendo un mayor esfuerzo para lograr sus objetivos finales.

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Insight convirtió el trabajo remoto de un acuerdo ad hoc en un modelo operativo intencional. Ahora, los gestores de Peach Payments utilizaban una definición común de tiempo de trabajo productivo e improductivo, todos disponían de paneles transparentes sobre las cargas de trabajo, y los equipos que priorizaban trabajar a distancia y que antes estaban ocultos en los paneles de rendimiento, de repente brillaban por tener un rendimiento superior.

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En pocas semanas, el éxito del proyecto piloto llevó a una implementación más amplia de Insight en las operaciones, las finanzas, el riesgo y el fraude y la TI y, finalmente, incluso en el equipo ejecutivo.

Para Nadine, el valor no está en la vigilancia, sino en la visibilidad y el empoderamiento de sus primeras estrellas de rock remotas. Los gerentes ahora utilizan el análisis de cargas de trabajo de Insightful para tomar decisiones basadas en datos que equilibren los recursos, aborden los cuellos de botella en los procesos y eviten el agotamiento de los equipos. Las herramientas de planificación de la capacidad de la plataforma también ayudan a asignar el personal de manera eficaz y a optimizar los flujos de trabajo operativos, lo que garantiza que el equipo crezca de manera eficiente y, al mismo tiempo, mantenga el bienestar de los empleados.

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Con Insightful, Nadine y su equipo miden cuándo los empleados son más productivos, cuánto tiempo dedican a las aplicaciones y cómo varían los niveles de actividad entre los entornos domésticos y de oficina.

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El seguimiento automatizado de las tendencias de productividad de la plataforma les permite analizar los patrones históricos y detectar las fluctuaciones estacionales o las caídas del rendimiento antes de que afecten a las entregas. Con etiquetas de productividad personalizables, los gerentes definen la productividad para flujos de trabajo específicos, obtienen información histórica y en tiempo real sobre la eficacia del trabajo y evalúan con precisión el rendimiento del equipo.

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El análisis de productividad entre ubicaciones y los conocimientos de geolocalización de Insightful permiten a Nadine evaluar el uso de la oficina, verificar las tendencias del trabajo remoto y planificar horarios híbridos de manera más eficaz. «El seguimiento de la ubicación es increíble», afirma Nadine. «Nos da una idea clara del lugar desde el que trabajan las personas y cómo eso se correlaciona con la productividad, algo que nunca antes habíamos visto».

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Los datos revelaron que los empleados remotos son, en promedio, más productivos desde casa, lo que influyó directamente en la política de la empresa y llevó a la empresa a reducir los días obligatorios en la oficina.

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Al consolidar varias herramientas de monitoreo en el panel unificado de Insightful, el equipo de Nadine ahorra horas de generación de informes manuales y, al mismo tiempo, obtiene una visión clara y completa de las tendencias de rendimiento y capacidad del equipo. Los informes basados en la inteligencia artificial de la plataforma y la categorización automática de las actividades proporcionan información útil que ayuda a pronosticar las necesidades de personal, optimizar la asignación de recursos y respaldar la planificación a largo plazo.

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Insightful es ahora la base de las operaciones basadas en datos de Peach Payments. Gracias a esta asociación, Nadine y su equipo generan un mayor impacto con menos recursos y, al mismo tiempo, permiten una cultura colaborativa en la que se prioriza el trabajo remoto y que impulsa el crecimiento y el bienestar de los empleados.
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LOS RESULTADOS

Los trabajadores remotos de Peach Payments aumentan la productividad en un 22%

Con Insightful, Peach Payments aprovecha los datos de productividad en tiempo real para escalar las operaciones y, al mismo tiempo, fomentar una fuerza laboral híbrida más comprometida y productiva. Los líderes utilizan la información en tiempo real para tomar decisiones basadas en datos, lo que posiciona a Peach Payments para un crecimiento sostenido.

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• Crecimiento empresarial del 40% con un equipo que dé prioridad a las tareas remotas
• Aumento del 22% en la productividad de los equipos remotos

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De cara al futuro, Peach Payments planea aumentar el número de empleados que trabajan de forma remota en un 5% el año que viene para respaldar los lanzamientos de nuevos mercados. Con Insightful, la empresa espera seguir aumentando sus ingresos y ampliando su presencia sin añadir una complejidad operativa innecesaria.

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