Ampliar el talento global requiere claridad. Mercor la encontró con Insightful.

Mercor, un mercado laboral que conecta a contratistas humanos cualificados con laboratorios de IA y empresas tecnológicas, es una de las muchas empresas centradas en IA que están escalando rápidamente. Desafortunadamente, el fraude laboral aumenta al mismo tiempo. Una encuesta reciente indicó que el 41% de los líderes de TI, ciberseguridad, riesgos y fraude saben que sus empresas han contratado e incorporado a un candidato fraudulento. Mercor fue testigo directo de este fraude en su fuerza laboral de contratistas cuando decidieron implementar un software de análisis de trabajo.

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Mercor se asoció con Insightful para resolver este problema central del negocio: la prevención del fraude en la fuerza laboral de IA a gran escala. Al evitar que contratistas fraudulentos en su plataforma cobren por trabajos no realizados, Mercor ahorra hasta 9 millones de dólares por semana en fraude laboral.

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El desafío: fiabilidad a gran escala

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El trabajo remoto en un mundo de "deepfakes" de IA y contenido generado artificialmente ha creado un nuevo dolor de cabeza para los empleadores: garantizar que el trabajo realizado por sus contratistas sea real y verificable. 

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Shaun VanWeelden, director general de Mercor, afirmó: "A nuestra escala, era realmente importante contar con un producto que nos permitiera realizar un seguimiento sistemático del tiempo de todos los participantes en nuestra plataforma". Gestionar una fuerza laboral global de decenas de miles de ingenieros, revisores y expertos en la materia en múltiples zonas horarias genera flujos masivos y simultáneos de datos de actividad, mucho más allá de lo que los sistemas tradicionales pueden procesar de manera fiable. 

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Insightful está construido sobre la infraestructura en la nube líder de Google Cloud Platform y gestiona fácilmente los picos de concurrencia más altos de Mercor, al tiempo que ofrece datos fiables a su equipo de ingeniería casi en tiempo real.

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Las herramientas no solo deben funcionar de manera eficiente, sino que también deben ser fiables para una empresa en rápido crecimiento. 

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La capa de auditoría para empresas de IA a gran escala

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Si la fiabilidad es la base, la capa de auditoría que aporta Insightful es la barrera de seguridad: detecta tanto valores atípicos inofensivos como abusos intencionados por parte de las decenas de miles de contratistas de Mercor. En el contexto de la prevención del fraude en fuerzas laborales de IA a hiperescala, un sistema de auditoría eficaz debe distinguir el trabajo real de las señales fabricadas. Insightful ofrece herramientas de auditoría para que las empresas de IA garanticen que el trabajo legítimo se complete y se entregue. Esto resultó ser la solución perfecta para los requisitos de Mercor:

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Detección de patrones no humanos

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La plataforma de Insightful interpreta la actividad en tiempo real. Por ejemplo:

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• Reconocimiento de firmas de actividad no humana, como el uso constante de simuladores de movimiento de ratón, bloqueo de teclado o huellas de sesión inconsistentes con los ritmos de trabajo humanos. Insightful marca estos casos para los líderes de producto y operaciones de Mercor, de modo que puedan automatizar la forma en que deciden gestionar estas excepciones.
• Contraste de esas firmas con perfiles de actividad validados y seleccionados por los ingenieros de Mercor, lo que permite establecer reglas que detectan "patrones de trabajo" improbables en segundos, no en horas ni días.

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La transmisión de datos en tiempo real era uno de los requisitos principales de Mercor para la plataforma elegida. Insightful aporta un reconocimiento escalable de patrones de usuario que se ejecuta en la infraestructura de alta velocidad de Google Cloud, una herramienta fundamental para gestionar una fuerza laboral dispersa y asíncrona.

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Mecanismos de alerta inteligente

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Mercor necesitaba crear vías de escalada para resolver las disputas con los contratistas de forma objetiva y lo más rápido posible. La arquitectura de la plataforma de Insightful facilitó a Mercor la canalización de estos datos hacia donde los necesitaban:

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• Alertas de señales de advertencia: activadores automatizados cuando la actividad se desvía de las normas definidas, enviando anomalías directamente a los equipos de operaciones y cumplimiento de Mercor.
• Información sobre tendencias de rendimiento: paneles que destacan al 10% de los mejores trabajadores o periodos de actividad inusualmente baja de contratistas específicos, lo que ayuda a equilibrar la detección de fraude laboral con información valiosa sobre el rendimiento de la fuerza laboral.
• Replicación de los mejores resultados: Insightful revela cómo trabaja el 10% de los mejores empleados de Mercor y luego permite copiar esos patrones en el resto del equipo. El equipo de operaciones puede replicar la ejecución de alto nivel a gran escala, convirtiendo cada asignación de trabajo en una ventaja competitiva frente a otras plataformas de aprendizaje por refuerzo.
• Prevención de registro excesivo: Insightful ofrece a Mercor una función de límite de tiempo automatizado para restringir cuántas horas pueden registrar los contratistas por proyecto y por semana. Esto desempeña un papel importante en el control de costes y la precisión de la facturación a gran escala, y ayuda a su equipo de operaciones a mantener los proyectos individuales dentro del presupuesto.

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Estas capacidades brindan tanto a Mercor como a sus clientes de laboratorios de IA visibilidad sobre lo que hacen los trabajadores y la capacidad de verificar la autenticidad del trabajo. Insightful proporciona un nivel de detalle que llega hasta el trabajador individual.

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API lista para Postman diseñada para desarrolladores de IA

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Para las empresas de IA, un proveedor que impone procesos manuales no es un socio, es una carga. La plataforma de Insightful adopta una arquitectura API-First que permite a equipos de ingeniería como el de Mercor integrar herramientas de auditoría directamente en sus flujos de trabajo, SDK y estructura operativa. Este nivel de integración acelera la automatización y permite crear una "pila de fuerza laboral" optimizada, lo cual supone un cambio radical para Mercor. 

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Conectividad real a nivel raíz

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En lugar de añadir una herramienta de seguimiento de tiempo por separado, los ingenieros de Mercor conectaron las API de Insightful a sus sistemas internos para:

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• Recopilar metadatos de actividad junto con los resultados de las tareas, permitiendo correlacionar el tiempo invertido con los entregables generados.
• Sincronizar detalles directamente en los procesos de facturación, los módulos de cumplimiento y los sistemas de facturación a clientes de Mercor.
• Integra alertas y métricas en los paneles de control y activadores de eventos propios de Mercor.

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Artemas Radik, jefe de plataforma en Mercor, afirma que Insightful está «creado por ingenieros, para ingenieros», una razón fundamental por la que autorizó la asociación desde el principio. Los equipos de ingeniería no necesitan sortear el sistema de auditoría; lo integran en sus flujos de trabajo habituales, como la contratación, la incorporación, las comprobaciones de cumplimiento y los pagos.

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Retorno de inversión tangible y beneficios a escala

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Antes de Insightful, las herramientas de Mercor tenían dificultades con el registro impreciso del tiempo y la ambigüedad en el fraude laboral, lo que a menudo derivaba en problemas como:

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• Facturación excesiva a clientes basada en horas estimadas o imposibles de verificar.
• Exceso de horas de ingeniería dedicadas a conciliar datos en disputa.
• Pérdida de productividad debido a resultados de tareas globales impredecibles.

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Con Insightful, Mercor ahora puede validar el trabajo remoto y eliminar los datos erróneos y los procesos lentos de su ciclo de facturación. Como señaló un ejecutivo de Mercor, los datos de la plataforma sirven como la fuente principal de confianza para las decisiones de pago y cumplimiento, ajustando drásticamente los márgenes en grandes contratos de clientes que ascienden a varios millones de dólares semanales.

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A medida que Mercor crece:

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• Estos ahorros se acumulan, especialmente a medida que más clientes exigen una auditabilidad transparente antes de contratar a una fuerza laboral global.
• Los equipos de ingeniería dedican menos tiempo al mantenimiento interno y a la respuesta ante incidentes, centrándose en cambio en mejoras del producto y herramientas personalizadas. Mercor estima un ahorro de seis cifras solo en costes de personal de ingeniería.
• Mercor puede utilizar la transparencia de precios y la productividad verificada como parte de su propuesta de valor para los laboratorios de IA, yendo más allá de la simple dotación de personal hacia la entrega de resultados basada en la confianza para sus principales clientes.