Cómo motivar a los empleados en su BPO

No es fácil mantenerse motivado en el trabajo. Sin embargo, si eres gerente o propietario de un negocio, no solo debes preocuparte por tu motivación. También debes asegurarte de que tus empleados se mantengan motivados.

La industria de BPO (subcontratación de procesos empresariales) es uno de los sectores más dinámicos y de más rápido crecimiento en este momento. Sin embargo, la naturaleza del trabajo y la cultura corporativa de esas empresas dificultan que los empleadores retengan a los empleados durante períodos de tiempo más prolongados. Es por eso que la motivación se ha convertido en una parte vital del compromiso de los empleados.

¿Por qué la motivación es un problema en las BPO?

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Las BPO suelen trabajar 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que significa que los empleados trabajan en turnos nocturnos, fines de semana, días festivos, etc. Con estas horas no es fácil mantener una vida social. Agregue a eso un trabajo repetitivo y monótono, estrés y agotamiento BPO los trabajadores sienten, y se puede ver por qué es difícil mantenerlos motivados. Además, las BPO no suelen tener mucho espacio para el crecimiento profesional y el desarrollo profesional, que es otra razón por la que los empleados siguen abandonando estas empresas después de un par de meses.

La baja motivación provoca una baja retención de los empleados, y las BPO luchan constantemente por retener a los empleados durante más de 6 meses. La alta deserción provoca gastos imprevistos. Debe contratar y capacitar a nuevos empleados, esto también puede provocar insatisfacción entre los clientes, ya que los nuevos empleados tardarán tiempo en aprender todo.

Dos tipos de factores de satisfacción de los empleados

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Los propietarios y gerentes de las empresas de BPO deben asegurarse de conocer lo mejor factores motivadores, y deben incorporarlos en las actividades diarias a fin de aumentar la satisfacción laboral y mejorar el desempeño del personal. Además, también deben prestar atención a los factores de higiene que afectan a sus empleados.

Los factores motivadores son aquellos que satisfacen a los empleados y los motivan a desempeñarse mejor. Por otro lado, los factores de higiene no generan realmente satisfacción, pero pueden ser una de las principales causas de insatisfacción en el trabajo.

Una empresa mediana de BPO llevó a cabo una encuesta entre sus empleados para determinar cuáles son los factores de higiene y motivación más importantes. Esto es lo que descubrieron:

Los factores de higiene más importantes son:

• Instalaciones satisfactorias para un trabajo eficaz (82%)
• Buenas relaciones con los compañeros de trabajo (80%)
• Turnos de trabajo aceptables (78%)
• Salario justo (76%)
• Servicios como vivienda o cobertura médica (60%)

En lo que respecta a los factores motivadores, los empleados los clasificaron de la siguiente manera:

• Logro de la meta deseada (86.7%)
• Buenas relaciones con los líderes de equipo (85%)
• Desafíos laborales (83,3%)
• Reconocimiento (83%)
• Autoridad relacionada con el puesto de trabajo actual (80%)
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo personal (76%)
• Buena autoestima (75%)
• Seguridad laboral (75%)
• Ventajas y beneficios (65%)

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‍ ¿Qué puede aprender de estos resultados?

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Los factores de higiene que los empleados enumeran como más importantes son las condiciones básicas que cualquier BPO debe proporcionar a sus trabajadores. Sin embargo, estos no son suficientes, y los factores motivadores de esta lista lo demuestran.

Lo que puede aprender es que los empleados deben tener un propósito para sentirse motivados. Los trabajadores esperan con ansias enfrentarse a desafíos que puedan resolver y sentirse satisfechos. Además, el logro de estos resultados les brinda satisfacción interna y exige el reconocimiento de sus compañeros y gerentes. La relación que los empleados tienen contigo y con otros altos mandos es extremadamente importante. Para todos aquellos que no lo recuerden, han pasado 20 años desde que Buckingham y Coffman escribieron que las personas abandonan a los gerentes, no a las empresas. Sin embargo, parece que muchos gerentes ignoran esto y no se dan cuenta de que ellos son el problema.

Como puede ver en los resultados de la encuesta antes mencionada, la mayoría de los empleados quieren que las oportunidades crezcan. En la mayoría de las BPO, las tareas son repetitivas y los trabajadores no pueden tener una imagen clara de su futuro, lo que lleva a una falta de interés en el trabajo. Por lo tanto, los gerentes deben encontrar la manera de ayudar a los empleados a desarrollarse a través de diferentes capacitaciones internas.

¿Qué debe hacer al respecto?

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En primer lugar, debes crear objetivos claros y alcanzables para todos los miembros de tu equipo. De esa manera, tendrán algo por lo que trabajar. Puedes incorporar algún tipo de programa de reconocimiento para los empleados que logren los objetivos establecidos para aumentar un poco más la motivación.

A continuación, deberías obtener un software de seguimiento del tiempo para trabajadores remotos, que te permitirá seguir el progreso de todos en tiempo real. Esta herramienta también puede ayudarte a detectar a los empleados que tienen problemas con determinadas tareas y proporcionarles formación adicional. Además, software de seguimiento de empleados en sí misma puede ayudar a aumentar la productividad de los empleados, ya que las personas tienden a trabajar de manera más eficiente cuando saben que alguien las está vigilando.

Sin embargo, debes tener en cuenta que todos los empleados de tu equipo deben conocer la monitores de actividad antes de empezar a utilizarlos. De lo contrario, crearás una atmósfera de desconfianza y correrás el riesgo de perder aún más empleados a causa del rastreador.

Concluir

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Las BPO dependen completamente de su gente, por lo que es una de las industrias que realmente ansía la motivación de los empleados. La cultura laboral en este sector está completamente centrada en el cliente y puede ser fácil olvidarse de lo que su equipo necesita. Por lo tanto, preste atención a sus empleados, escuche sus problemas e intente que el entorno de trabajo sea lo más motivador posible.

Establece programas de reconocimiento a los empleados y asegúrate de que tu equipo sepa que son apreciados. Los empleados satisfechos y estables son los que impulsarán tu empresa.

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Este artículo fue escrito originalmente el 3 de febrero de 2017 por Gina Ora. Fue actualizado el 3 de diciembre de 2019 por Bojana Djordjevic.

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