Mejorar y volver a capacitar a su fuerza laboral: cómo y por qué debe hacerlo

La mejora y el reciclaje pueden aumentar la agilidad de la empresa y acelerar el crecimiento. Descubre cómo dominar ambas en este artículo.

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La transformación digital forzada de la era de la pandemia está dando paso a un nuevo entorno de trabajo. Los líderes se están replanteando activamente su enfoque de los patrones de trabajo, los comportamientos de los clientes y las cadenas de suministro en todo el mundo.

Muchas empresas han respondido acelerando sus iniciativas digitales e implementando tecnologías que simplifican los flujos de trabajo complejos. Las nuevas divisiones entre el trabajo «esencial» y el «no esencial» están poniendo en tela de juicio las suposiciones arraigadas sobre la gestión del talento y las capacidades de los trabajadores en la nueva fuerza laboral distribuida.

El desafío de la brecha de habilidades no es nuevo, pero se está acelerando

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La tecnología tiene un profundo impacto en la demanda de ciertas habilidades. Hace un siglo, los operadores de centralitas telefónicas tenían experiencia práctica en la cumbre de la innovación tecnológica de la época. Ese período de tiempo duraría algunas décadas antes de que las centralitas (y las habilidades que los trabajadores desarrollaron para manejarlas) quedaran obsoletas.

Ahora, las nuevas tecnologías sustituyen a las antiguas a un ritmo mucho más rápido. Hace menos de dos décadas, las tiendas de alquiler de vídeos, los periódicos y las empresas de televisión por cable eran figuras dominantes en la economía estadounidense. Cada una de estas industrias empleaba a cientos de miles de personas e invertía en sus habilidades y carreras.

A medida que el panorama de los consumidores cambia, las empresas que componen esas industrias también lo han hecho. Muchas de las empresas más exitosas de la actualidad son las que lograron adaptar su fuerza laboral a los cambios abruptos de las últimas dos décadas.

Las organizaciones que priorizan el desarrollo de los empleados pueden maximizar el potencial de su fuerza laboral y aprovechar las nuevas oportunidades tecnológicas mejor que sus pares menos ágiles. La mejora y el reciclaje desempeñan un papel vital para garantizar la sostenibilidad a largo plazo en estas condiciones.

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El desarrollo es más valioso que la adquisición

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A principios de 2021, Gartner informó que el 58% de la fuerza laboral necesitará nuevas habilidades para adaptarse a las cambiantes demandas laborales. Las empresas actuales necesitan identificar sus puntos débiles en la gestión del talento e implementar soluciones que fomenten la resiliencia en el futuro.

El enfoque predominante para las empresas es centrarse en la adquisición de talento para obtener nuevas habilidades, pero este enfoque externo por sí solo no es una solución sostenible a largo plazo. La contratación de nuevos talentos es cara, compleja y arriesgada. Rotación de empleados para puestos de tecnología es más alto que cualquier otro tipo, y lo ha sido durante años. La relación entre la oferta y la demanda no favorece a la mayoría de las empresas.

La respuesta para la mayoría de las organizaciones no es mirar hacia afuera, sino hacia adentro. Casi todas las organizaciones han infrautilizado el talento de alto rendimiento. Es posible que tenga empleados motivados y competentes, pero que, aun así, hayan alcanzado el límite en su puesto actual o que estén ansiosos por avanzar profesionalmente dentro de su organización.

En muchos casos, la capacitación en habilidades es el principal obstáculo que se interpone en el camino para utilizar talentos de alto rendimiento y alto potencial. Es posible que sus mejores empleados no sepan que podrían estar haciendo y ganando más si se dedicaran a tareas de mayor valor. Después de todo, identificar las brechas de habilidades y desarrollar el talento no es su trabajo, es el tuyo.

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Cómo identificar las brechas de habilidades actuales y predecir las del mañana

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Para posicionar su talento para compensar las brechas de habilidades, debe poder recopilar información sobre las habilidades de sus empleados actuales. Esto establece la base para comprender el conjunto de habilidades colectivas de su fuerza laboral.

Software de seguimiento informático lo hace posible al permitir que los líderes recopilen y analicen las estadísticas de monitoreo del lugar de trabajo. Cuando haces un seguimiento del uso de la computadora por parte de los empleados, obtienes información valiosa sobre el desempeño de tu equipo en tareas específicas. Esto proporciona datos claros sobre qué tareas realizan mejor tus empleados y con cuáles tienen dificultades.

Fundamentalmente, el software de seguimiento informático recopila estos datos de forma individual, lo que significa que puede reflejar las habilidades únicas de los empleados individuales. Esta importante característica convierte al software de monitoreo de la productividad en una herramienta valiosa que puede utilizar para identificar las brechas de habilidades y predecir las necesidades futuras de desarrollo del talento.

La mayoría de los equipos ya utilizan soluciones tecnológicas para monitorear el tiempo y la asistencia. El software de seguimiento informático va un paso más allá y permite una planificación y un conocimiento escalables de la fuerza laboral.

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Utilice el software de monitoreo de sus empleados como una herramienta de motivación

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Muchos líderes empresariales tienen una visión escéptica de la tecnología de seguimiento de empleados. En el panorama empresarial actual, orientado al cumplimiento y la privacidad de los datos, existe una ansiedad comprensible por supervisar a los empleados mientras trabajan.

Sin embargo, este tipo de recopilación de datos no es perjudicial ni intrusiva. De hecho, su software de monitoreo de empleados es una herramienta valiosa para cultivar el compromiso de los empleados y motivar el desarrollo continuo de habilidades. Cuando se usa correctamente, incentiva a los empleados a identificar las tareas que mejor hacen y a comunicar sus hallazgos.

Estas son algunas de las maneras en las que puedes usar los datos del software de monitoreo de tus empleados para aumentar la participación de los empleados en las iniciativas de mejora y reciclaje de habilidades:

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Comparta informes y análisis de productividad con los empleados

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Los datos de seguimiento de la productividad no deben limitarse a los recursos humanos. Todos los empleados que realizan un seguimiento de su desempeño laboral deben tener acceso a los informes que generan. Esto les da la oportunidad de revisar su propio desempeño y obtener información sobre lo que podrían estar haciendo de manera diferente durante su trabajo diario.

Compartir estos datos con empleados individuales garantiza que sus empleados formen parte del proceso de gestión de la productividad. Establece un sistema de empoderamiento para la agencia y la responsabilidad de los empleados. Los empleados individuales pueden ver sus datos de desempeño y usarlos para mejorar su trabajo.

Los empleados pueden sentirse motivados para buscar puestos para los que sean más adecuados dentro de la organización. Este puede ser el punto de partida para un diálogo que genere confianza y responsabilidad y, al mismo tiempo, amplíe las habilidades de los empleados para hacer frente a los desafíos futuros.

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Encueste a los empleados sobre sus responsabilidades

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Una vez que comparta los datos y análisis de productividad con sus empleados, el siguiente paso es averiguar cómo se sienten con respecto al trabajo que están realizando. Los empleados motivados y comprometidos a los que les gusta lo que hacen tienen muchas más probabilidades de convertirse en estrellas altamente productivas si se les da la oportunidad.

Un proceso de encuesta totalmente transparente puede ayudarte a identificar a los empleados que no están motivados por las tareas que realizan. Estas son las personas que probablemente se beneficien más de las iniciativas de mejora y reciclaje de competencias. La oportunidad de pasar a tareas más satisfactorias puede ser un poderoso motivador para mejorar la productividad.

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Comunique las oportunidades de desarrollo del talento a los empleados

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Si los empleados no saben que existen oportunidades de mejora y reciclaje, no podrán capitalizarlas. La comunicación clara es imprescindible para un éxito sostenible a largo plazo.

Esto podría significar establecer un programa educativo interno o una plataforma de desarrollo de habilidades a la que puedan acceder todos los empleados. Hacer que el contenido de desarrollo del talento sea accesible elimina las barreras a la movilidad de los empleados.

Dedique tiempo a mejorar y volver a capacitarse

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Si bien muchas organizaciones declaran felizmente que están comprometidas con el desarrollo del talento de los empleados, son relativamente pocas las que permiten conscientemente que los empleados dediquen tiempo de sus días de trabajo a iniciativas de mejora y reciclaje de habilidades. Si bien la posible «distracción» de este tiempo puede parecer poco atractiva para los líderes, la ganancia a corto plazo de unas pocas horas puede compensarse con la ganancia a largo plazo de una fuerza laboral más desarrollada.

Las organizaciones que no pueden realizar un seguimiento preciso de la productividad de los empleados de forma individual tienen dificultades para invertir en la mejora y el reciclaje de los empleados. El método más común consiste en cursos altamente estructurados que hagan que los empleados sientan que han vuelto a la escuela, con resultados predeciblemente poco motivadores.

Con la mentalidad y la tecnología adecuadas, puede ofrecer a los empleados oportunidades significativas de mejora y reciclaje y el tiempo que necesitan para adoptarlas. El resultado neto es una fuerza laboral más capacitada, motivada y ágil, preparada para las exigencias del trabajo moderno de hoy y del futuro.