Cómo hacer las encuestas de satisfacción de los empleados de la manera correcta (¡incluye plantillas gratuitas!)

La mejor manera de reducir el riesgo de problemas relacionados con la fuerza laboral, como dejar de fumar silenciosamente y el agotamiento, que podría tener un impacto profundamente perjudicial en su empresa, consiste en escuchar a sus empleados.

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Ambos problemas se derivan, al menos en parte, de la falta de compromiso de los empleados con su trabajo. Puede ser que no encuentren ningún propósito en lo que hacen, que sientan una falta de orientación por parte de la empresa o que el trabajo no les satisface.

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Sea cual sea el caso, la única manera de saber con certeza cuáles son las causas subyacentes y de abordar el problema de la falta de compromiso es entrar en la mente de los empleados y entender lo que piensan.

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Presentamos la encuesta de satisfacción de los empleados: la forma más sencilla y eficaz de obtener información útil de sus empleados sobre su experiencia en el trabajo. Además de supervisar el desempeño de los empleados, la encuesta puede proporcionarte una plataforma desde la que hacerte una idea clara de los niveles de productividad y bienestar de tu fuerza laboral.

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Preguntas para una encuesta eficaz sobre la satisfacción de los empleados

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Preguntas relacionadas con la organización

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1. ¿Existe una comprensión clara de los objetivos y metas de la organización?

Sí

No
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2. ¿Cree que hay oportunidades para el crecimiento profesional individual dentro del

organización?

Sí

No
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3. ¿Planea seguir trabajando para la organización en los próximos 2 años?

Sí

No

No lo sé
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4. En general, ¿está satisfecho con su trabajo?

1 Muy satisfecho — 5 No estoy satisfecho en absoluto (escala móvil)
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Preguntas relacionadas con el equipo
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5. ¿Su equipo brinda el apoyo que necesita?

Sí

No

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6. ¿Tu equipo te inspira a dar lo mejor de ti?

Sí

No

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7. ¿Cree que su equipo escucha y valora sus opiniones?

Sí

No
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Preguntas relacionadas con el supervisor
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8. ¿Su gerente le brinda el apoyo que necesita?

Sí

No
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9. ¿Sientes que se te reconoce por tus logros?

Sí

No
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10. ¿Cree que su gerente escucha y valora sus opiniones?

Sí

No

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Preguntas sobre la pasión laboral y la compensación
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11. ¿Cree que su trabajo utiliza sus habilidades y capacidades tanto como podría?

Sí

No
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12. ¿Cree que su trabajo tiene un impacto positivo en la organización en su conjunto?

Sí

No

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13. ¿Cree que recibe una compensación justa por el trabajo que realiza actualmente?

Sí

No
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14. Hipotéticamente, si dejara de fumar mañana, ¿cuál sería la razón principal?

No me siento valorada

Trabajo demasiado (equilibrio entre la vida laboral y personal)

No me siento lo suficientemente compensado por lo que hago.

Otros (escriba la respuesta)
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15. En una escala del 1 al 10, ¿qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa como excelente

¿lugar para trabajar?

1 No lo recomendaría en absoluto, 10 lo recomiendo encarecidamente.

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Preguntas sobre el equilibrio entre la vida laboral y personal
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16. ¿Sientes que tienes un buen equilibrio entre la vida laboral y personal?

Sí

No
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17. ¿Su trabajo le causa una cantidad excesiva de estrés?

Sí

No
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18. ¿Cree que la gerencia entiende y valora la necesidad de un equilibrio saludable

¿entre la vida laboral y la vida personal?

Sí

No

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Preguntas relacionadas con la diversidad
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19. ¿Qué podríamos hacer para mejorar la diversidad y la inclusión en nuestra organización?

Escribe en respuesta
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20. ¿Cree que todas las personas tienen la oportunidad de triunfar en esta organización?

Sí

No (por favor, explíquelo brevemente)

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Tres formas de interpretar los datos de las encuestas de satisfacción de los empleados

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Ahora ya sabe qué preguntas hacer para obtener el tipo correcto de información de sus empleados, pero ¿cómo interpreta los datos de la encuesta?

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Hay tres formas principales en las que puedes analizar las respuestas de los empleados y sacar el máximo provecho de la encuesta:

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1. Lleve a cabo sesiones de retroalimentación individuales
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Lo primero que puede hacer para maximizar la eficacia de la encuesta de satisfacción de los empleados es llevar a cabo sesiones adicionales de comentarios individuales.

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Con una encuesta, lo único que tiene que hacer son las respuestas escritas de sus empleados. La ventaja de esto es que pueden escribir de forma anónima y sin temor a ser juzgados o criticados. Sin embargo, la desventaja es que no todos pueden expresarse de manera articulada a través de la escritura, ni tienen tiempo suficiente para desarrollar sus ideas y dar una respuesta meditada.

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Para contrarrestar la posible falta de respuestas detalladas, puedes programar más sesiones de comentarios individuales con tus empleados. Estas sesiones solo deben durar de 5 a 10 minutos, y el objetivo principal debe ser explorar sus respuestas para obtener más información con la que trabajar.

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Brinda a los empleados la oportunidad de ampliar sus pensamientos y expresar sus sentimientos si tienen una opinión firme sobre ciertos temas. También te brinda la oportunidad de hacer preguntas de seguimiento pertinentes que podrían ayudarte a obtener más información sobre el estado mental actual del empleado y sus opiniones sobre el entorno laboral.

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Otra forma de implementar las sesiones de retroalimentación oral es dar a los empleados la opción de grabar un video rápido en Loom, en el que puedan explicar verbalmente cualquier tema que deseen.

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2. Calcule el Employee Net Promoter Score
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La puntuación neta de promoción de los empleados (eNPS) es una métrica importante que debes calcular si quieres medir el sentimiento colectivo e individual de los empleados hacia tu empresa.

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La mejor parte del eNPS es que es una métrica fácil de descubrir, ya que todo lo que tienes que hacer es incluir una pregunta en tu encuesta del siguiente modo:

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En una escala del 1 al 10, ¿qué probabilidades hay de que recomiende la empresa como lugar de trabajo?

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Es una buena idea continuar con una pregunta abierta para descubrir las razones subyacentes de su calificación.

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La respuesta numérica a esta pregunta de la encuesta te permitirá clasificar a tus empleados en una de las siguientes categorías:

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• Promotores: los promotores son empleados que otorgan una calificación de 9 o 10, y son personas que defienden firmemente la forma en que trabajas en este momento.
• Pasivos: los pasivos son empleados que dan una calificación de 7 u 8, y es importante atacar a personas indecisas si quieres evitar que se sientan insatisfechas.
• Detractores: los detractores son empleados que otorgan una calificación de 6 o menos, y se trata de personas que se sienten desconectadas de su trabajo y es muy probable que abandonen su puesto si nada cambia.

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Puede calcular el eNPS general de su empresa mediante la siguiente fórmula:

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% de promotores -% de detractores

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Tu puntuación oscilará entre +100 y -100, siendo la primera la mejor puntuación posible y la segunda la peor.

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Una vez que tengas tu puntuación, podrás hacerte una idea real de lo que piensan actualmente tus empleados con respecto a la empresa y de lo mucho que tienes que esforzarte para hacer cambios.

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La mejor estrategia para lograr un cambio positivo es convertir a los pasivos en promotores y averiguar por parte de los detractores cuáles son los principales problemas que les han llevado a calificar tan mal a la empresa. Puedes hacerlo leyendo las respuestas de los detractores a la pregunta de seguimiento abierta y programando reuniones individuales (si son receptivos a la idea).

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3. Calcule la puntuación del índice de satisfacción de los empleados
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La última manera de interpretar los datos de la encuesta de satisfacción de los empleados y convertirlos en información útil es calcular la puntuación del índice de satisfacción de los empleados (ESI).

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Si bien el eNPS puede proporcionarle una instantánea de la satisfacción de los empleados en su empresa con una pregunta de calificación rápida, la puntuación ESI le dará una visión más matizada de la situación actual.

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Entonces, ¿qué preguntas puede hacer para obtener una puntuación ESI precisa?

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• ¿Qué tan satisfecho está con su lugar de trabajo actual?
• ¿En qué medida su lugar de trabajo actual cumple con sus expectativas?
• ¿Qué tan cerca está su lugar de trabajo actual de su lugar de trabajo ideal?

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Para cada una de estas preguntas, solicitarás una puntuación en una escala del 1 al 10.

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De esta forma, puede introducir los datos en la siguiente fórmula para calcular rápidamente la puntuación ESI:

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ESI= [((valor medio de la pregunta ÷ 3) — 1) ÷9] *100

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Su puntaje ESI será un número del 1 al 100, y cuanto más alto sea, más satisfechos estarán sus empleados.

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Una vez más, para obtener una perspectiva más detallada de los empleados, puedes agregar preguntas de seguimiento abiertas, como:

¿Qué cambiaría de su lugar de trabajo actual?

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Cómo puede ayudar el software de monitoreo de empleados
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El software de monitoreo de computadoras Insightful puede ayudarlo a cerrar la brecha entre una fuerza laboral desconectada e insatisfecha y una fuerza laboral totalmente comprometida y altamente productiva.

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Como rastreador de asistencia Insightful, una herramienta de monitoreo remoto, le permite acceder a valiosos datos de productividad y medir su fuerza laboral de las siguientes maneras:

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Mida los cambios en la optimización del personal

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Si tus puntajes de eNPS y ESI son más bajos de lo que cabría esperar, entonces querrás hacer cambios mensurables para ver si puedes aumentarlos y, con suerte, aumentar los niveles de compromiso de los empleados.

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Independientemente de lo que decida hacer para aumentar la productividad y la eficiencia en el trabajo, ya sea implementar un sistema de recompensas o establecer programas de salud y bienestar para los empleados, Insightful puede ayudarlo a realizar un seguimiento de la eficacia de los cambios en la optimización de la fuerza laboral.

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Como rastreador de tiempo de trabajo, Insightful le ayuda a supervisar la actividad de los empleados y a analizar el desempeño individual y colectivo de forma semanal o mensual. Tras los nuevos cambios, puedes utilizar el software de seguimiento del trabajo para controlar los datos sobre el tiempo e identificar cualquier tendencia emergente para ver si ha tenido un impacto positivo.

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Adopte formas flexibles de trabajar

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Puedes usar Insightful para adoptar nuevas formas flexibles de trabajar. Muchos prosperan en lugares remotos o entorno de trabajo híbrido, por lo que quizás ese sea el cambio que necesita implementar para que los niveles de satisfacción de sus empleados se disparen.

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Al monitorear el uso de Internet de forma remota, puede evaluar los niveles de productividad de sus empleados dondequiera que trabajen, de modo que no tiene que preocuparse por perder productividad cuando haga la transición a una nueva forma de trabajar.

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La programación de turnos permite a los líderes de equipo crear un cronograma de trabajo para cada miembro del equipo y recibir notificaciones si no lo cumplen. De este modo, no hay riesgo de que los empleados duerman hasta tarde y empiecen a trabajar hasta tarde.

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