La plataforma de experiencia del empleado: una nueva era para la productividad

Las empresas están empezando a ver el valor de utilizar los datos para mejorar la experiencia de los empleados, aumentando la productividad y la satisfacción laboral.

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La escasez de mano de obra y las renuncias masivas se han convertido en la característica definitoria de la era pospandémica. Los líderes de todas las industrias y sectores se esfuerzan por mantener a los empleados comprometidos y satisfechos, ya sea que estén físicamente presentes en la oficina o que trabajen de forma remota desde cualquier parte del planeta.

Sin embargo, algunas organizaciones están más expuestas a una alta rotación de empleados que otras. Las grandes empresas con sistemas anticuados de gestión del capital humano (HCM) y sistemas complejos de seguimiento de candidatos (ATS) tienen problemas para contratar a los mejores talentos. Esas mismas empresas también suelen tener problemas para retener a los empleados con mejor desempeño.

Como resultado, muchos líderes empresariales están empezando a buscar puntos de fricción en la experiencia de los empleados y a resolverlos para mantener a sus equipos contentos, comprometidos y sanos. Las plataformas de experiencia de los empleados han surgido en esta nueva era de experiencia de los empleados para satisfacer esta necesidad, combinando la funcionalidad de las herramientas de seguimiento de los empleados con el análisis de datos para generar información.

¿Qué es una plataforma de experiencia del empleado?

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Las plataformas de experiencia de los empleados son soluciones tecnológicas que impulsan las iniciativas de toda la empresa para mantener a los empleados productivos, sanos y comprometidos con su trabajo. Para ello, recopilan y reportan datos de comportamiento sobre la forma en que los empleados interactúan con la organización a través de múltiples canales y plataformas.

Una plataforma de experiencia de los empleados puede ayudarlo a identificar y resolver una amplia gama de problemas. Algunos ejemplos comunes incluyen:

• Ayudar a los equipos de RRHH a atraer y retener a los mejores talentos simplificando el proceso de contratación e incorporación.
• Garantizar que los empleados con mejor desempeño se mantengan concentrados al mostrar qué tipo de tareas son las que más destacan.
• Establecer estándares de productividad razonables basados en los comentarios en tiempo real de los empleados mientras trabajan.
• Simplificar los procesos administrativos que consumen mucho tiempo, como los informes de nómina.

Si los empleados experimentan fricciones cuando intentan realizar partes regulares de su trabajo, esto afecta la productividad y la moral del equipo. Si bien un solo obstáculo rara vez es lo suficientemente grave como para provocar directamente la renuncia, los puntos débiles de los empleados tienden a acumularse.

Sin una visibilidad clara de las experiencias que tienen los empleados mientras trabajan, los profesionales de RRHH no pueden saber fácilmente cuándo los empleados están alcanzando ese umbral crítico. Como resultado, los gerentes y ejecutivos se quedan sorprendidos cuando varios empleados presentan sus renuncias a la vez.

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Las plataformas de experiencia de los empleados brindan visibilidad basada en datos

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Los profesionales de recursos humanos se apresuran a modernizar sus sistemas y mejorar la prestación de servicios mediante la transformación digital. Para mantenerse competitivos, deben poder incorporar rápidamente a nuevos empleados y retener a los existentes identificando y abordando los puntos débiles en la experiencia de los empleados.

Las herramientas de recursos humanos empresariales tradicionales no proporcionan una visibilidad clara de la dinámica de la experiencia de los empleados de esta manera. Las implementaciones habituales de HCM y ATS no son suficientes para obtener información sobre la experiencia de los empleados en sí misma. Para ello, los equipos deben integrarse software para la supervisión de empleados junto con herramientas de seguimiento del tiempo de los empleados en línea.

La integración de estos sistemas brinda a los equipos de recursos humanos las herramientas que necesitan para empezar a identificar los aspectos de la experiencia de los empleados que necesitan mejorar. Al implementar una política para supervisar la actividad de los ordenadores en busca de datos de productividad, los departamentos de RRHH pueden obtener información basada en datos sobre los tipos de trabajo que los empleados hacen mejor y ver dónde se quedan rezagados.

El software de seguimiento del desempeño de los empleados permite este tipo de información cuando se combina con informes de productividad. Con las herramientas de visualización de datos adecuadas, puede ver de inmediato dónde cae el rendimiento y por qué. Si lo haces bien, puedes detectar y resolver los problemas de experiencia de los empleados antes de que se conviertan en problemas.

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Las plataformas de experiencia de los empleados no son solo para la incorporación

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Muchas empresas utilizan plataformas de experiencia de los empleados para recopilar y analizar datos sobre las nuevas contrataciones, con la esperanza de agilizar el proceso de incorporación y evitar tasas rápidas de rotación de empleados. Este enfoque es, sin duda, útil, pero no está a la altura de lo que se puede lograr cuando monitorea la actividad del PC para obtener información sobre la experiencia de los empleados.

Esto se debe a que la experiencia de los empleados no termina después de la incorporación. De hecho, en ese momento, la experiencia de los empleados aún no ha comenzado correctamente. Sin embargo, muchas empresas simplemente dejan de recopilar datos sobre la experiencia de los empleados después de este momento.

Las organizaciones que implementan software de análisis para la supervisión de los empleados a fin de optimizar todos los aspectos de la experiencia de los empleados pueden mejorar el compromiso y la productividad a lo largo de todo el ciclo de vida de los empleados. Pueden identificar y aprovechar las oportunidades de gestión del talento en cada etapa de ese proceso.

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Integre todos los aspectos de la experiencia del empleado

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Una plataforma integrada de experiencia de los empleados puede ofrecer una mejor visión de los datos que obtiene de casi todas las tecnologías orientadas a los empleados que utiliza su empresa. Por ejemplo, la mayoría de las organizaciones utilizan una aplicación de cronometraje para los empleados, pero son relativamente pocas las que abordan los datos del reloj desde una perspectiva integrada de la experiencia de los empleados.

Al hacer coincidir los datos del reloj horario con las aplicaciones específicas que los empleados utilizan durante su jornada laboral, puede identificar fácilmente los cuellos de botella en la productividad y los puntos débiles de la experiencia de los empleados que, de otro modo, no se denunciarían.

Si recopila datos de productividad de los empleados de forma individual, puede supervisar la actividad del PC para averiguar qué proyectos y flujos de trabajo se adaptan mejor a ciertos empleados. Cuando tenga proyectos complejos y de gran impacto que requieran la atención de los mejores empleados, ya sabrá a quién asignar para el trabajo.

Este enfoque no solo ayuda a su empresa a ser más eficiente y rentable. También permite a los empleados aprovechar al máximo el tiempo que dedican a trabajar. Les ayuda a dedicar más tiempo a lo que mejor saben hacer y a obtener recompensas satisfactorias por el trabajo que realizan.

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Cree una experiencia laboral positiva para los empleados

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Según el Smarter Workforce Institute de IBM, los empleados que declaran tener una experiencia laboral positiva tienen tres veces menos probabilidades de abandonar la organización que los que no lo hacen. Esto no debería sorprender a nadie, pero subraya la importancia de invertir en la experiencia de los empleados como parte del programa de retención de empleados.

Reclutar, capacitar e incorporar nuevos empleados es mucho más caro que invertir en iniciativas que mejoren la retención al optimizar la experiencia de los empleados. Las organizaciones que dediquen tiempo a gestionar esa experiencia estarán mejor preparadas para hacer frente al mercado actual, que carece de mano de obra, y a todos los desafíos que conlleva.