Inteligencia empresarial: qué es y cómo usarla

Hay una diferencia entre simplemente recopilar datos y usarlos para generar información procesable.

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En el pasado, ser un gran líder a menudo significaba agudizar tu intuición y confiar en tus instintos a la hora de tomar decisiones clave. La toma de decisiones basada en datos era un lujo poco común.

Sin embargo, hay límites estrictos sobre hasta dónde puede llevarte tu intuición. Los líderes más exitosos de la actualidad buscan oportunidades para verificar las decisiones importantes antes de comprometerse con ellas. La recopilación, el análisis y la visualización de datos lo hacen posible.

Para los emprendedores, líderes empresariales y ejecutivos empresariales, el proceso de transformar los datos en información procesable que sirva de base para las decisiones empresariales estratégicas se denomina Inteligencia empresarial (BI). Este concepto es fundamental para el entorno empresarial actual basado en datos, ya que permite a los líderes lograr más y arriesgar menos.

¿Qué es BI?

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Las herramientas de inteligencia empresarial toman datos de múltiples fuentes, los analizan de acuerdo con las necesidades empresariales y presentan sus hallazgos en un formato muy visual. La inteligencia empresarial es la capacidad de utilizar los datos para informar las decisiones empresariales a nivel estratégico, de modo que no siempre tengas que confiar únicamente en la intuición.

Los sistemas de BI suelen contener cuatro partes:

• Un almacén de datos centralizado que consolida la información de una variedad de fuentes y la pone a disposición en una única ubicación accesible.
• Herramientas de administración y análisis de datos que identifican patrones valiosos en los datos.
• Herramientas de gestión del rendimiento empresarial que combinan las tendencias de análisis de datos con un rendimiento medible para alcanzar objetivos estratégicos específicos.
• Un panel interactivo que muestra la información de forma directa y muy visual.

Al recopilar múltiples fuentes de datos de toda la red de la organización, las herramientas de BI permiten un análisis integral y escalable de los indicadores clave de rendimiento. Funcionan en línea, fuera de línea y en varios dispositivos para que los líderes empresariales tengan una perspectiva general de cómo funciona realmente su organización.

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Ejemplos reales de herramientas de BI en funcionamiento

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Las herramientas de BI pueden ofrecer información increíblemente valiosa sobre casi todos los aspectos del rendimiento empresarial. Algunos ejemplos de herramientas y contextos de BI incluyen:

• Seguimiento de empleados - La tecnología de supervisión de los empleados puede permitir una mejor gestión del talento y mejorar la productividad de toda la organización cuando se utiliza en un contexto de BI.
• Supervisión de la cadena de suministro - El software de monitoreo del sistema puede ayudar a los líderes empresariales a predecir y gestionar los riesgos de la cadena de suministro, reduciendo las interrupciones y los retrasos.
• Capacitación de la fuerza laboral - Las soluciones informáticas de seguimiento de la actividad pueden ayudar a las empresas a utilizar los datos de asistencia y rendimiento para mejorar las iniciativas de formación empresarial.
• Optimización de ventas - Los equipos de ventas con conocimientos técnicos utilizan habitualmente herramientas de BI para medir el rendimiento de las ventas e identificar oportunidades para reducir las ineficiencias de los procesos.
• Eficiencia empresarial - Los responsables de la toma de decisiones basadas en los datos utilizan herramientas de BI para resolver desafíos específicos, como el abandono del carrito, el gasto publicitario desperdiciado y la dependencia de TI.

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¿Cuál es la diferencia entre BI y Business Analytics?

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A primera vista, puede parecer que las herramientas de BI abordan los mismos problemas que resuelven las herramientas de análisis empresarial. Los dos conceptos están estrechamente relacionados, pero se diferencian por algunas características distintivas.

Hay algunas conjeturas sobre la definición exacta de cada uno, pero la mejor aproximación de los dos es:

La inteligencia empresarial se centra en ofrecer información en tiempo real sobre el funcionamiento de las organizaciones. Responde a las preguntas sobre cómo funcionan los procesos empresariales en plazos increíblemente cortos, identificando tendencias y patrones. La BI tiende a centrarse en qué ocurrió y cómo, en lugar de por qué. Las herramientas de BI no se limitan a informar a los gerentes con rastreador de actividad informática datos de hace seis meses: pueden decirle lo que ocurrió hace seis horas.

La analítica empresarial, por otro lado, suele basarse en técnicas de análisis de datos para utilizar el rendimiento pasado y predecir los resultados actuales y futuros. Profundizan en por qué sucedieron cosas. Luego, infórmese sobre lo que va a suceder en el futuro y lo que puede hacer para optimizar esos resultados mientras tanto.

Esta distinción es importante porque demuestra que la inteligencia empresarial y la analítica empresarial no se excluyen mutuamente. De hecho, son herramientas complementarias que sirven para diferentes propósitos. Las herramientas de inteligencia empresarial le indican lo que está sucediendo en este momento, mientras que la analítica empresarial predice cómo influirá el pasado en el rendimiento futuro.

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Inteligencia empresarial frente a análisis empresarial: ¿para quién son los datos?

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Para distinguir fácilmente entre inteligencia empresarial y análisis empresarial, observe para quién selecciona los datos el sistema o la herramienta en cuestión. Descubra quién debe usar los datos y cómo.

La inteligencia empresarial ofrece instantáneas sencillas y fáciles de entender del rendimiento empresarial. A menudo, se obtienen a través de un panel interactivo con tablas, gráficos y mapas personalizables, acompañados de análisis relevantes.

Los datos de análisis empresarial rara vez son tan fáciles de analizar. Con frecuencia, es necesario que un profesional de la ciencia de datos seleccione el modelo predictivo adecuado para analizar e interpretar este tipo de datos. Existe una importante barrera de entrada que impide a los usuarios habituales (y a los responsables de la toma de decisiones no técnicas) utilizar fácilmente estos datos.

Las herramientas de BI están diseñadas para ayudar a las personas a tomar decisiones sin requerir una gran cantidad de tiempo y esfuerzo de su parte. Los datos en tiempo real deben servir de base para la toma de decisiones con rapidez, por lo que es fundamental que la información sea clara y comprensible para casi cualquier persona.

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¿Qué herramientas de BI deben utilizar las empresas?

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Para los líderes de la empresa y los principales responsables de la toma de decisiones, elegir la herramienta de BI adecuada puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. No todas las implementaciones de BI alcanzan los objetivos establecidos, y no todas las herramientas de BI son igualmente eficaces.

Antes de poder implementar las herramientas de BI adecuadas, debe identificar los problemas que espera que resuelvan las soluciones de BI y comprender cómo las características específicas de su empresa se ajustan a su marco. Algunas herramientas ofrecen información específica que es fundamental para aplicaciones específicas, mientras que otras forman la base de toda una plataforma de planificación de recursos empresariales (ERP).

Al mismo tiempo, las tecnologías individuales cambian a un ritmo rápido. Para abordar este problema, abordaremos algunas de las implementaciones específicas que deberían cubrir sus herramientas de BI.

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Optimización de la experiencia del cliente

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Las herramientas de BI permiten a los profesionales de la experiencia del cliente eliminar las conjeturas y centrarse en los datos duros. La capacidad de realizar cambios en la experiencia del cliente, obtener comentarios en tiempo real y, luego, adaptarse rápidamente es vital para tener éxito en el dinámico panorama tecnológico actual.

Puede utilizar las herramientas de inteligencia empresarial para supervisar la satisfacción de los clientes, agregar encuestas a los clientes e incluso detectar las tendencias de las redes sociales que afectan a su reputación en tiempo real. Estas iniciativas pueden ayudarlo a impulsar las conversiones y, al mismo tiempo, a reducir significativamente la pérdida de clientes.

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Gobernanza y seguridad de datos

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Las herramientas de BI asumen que los datos son un activo estratégico vital. Hacer que los datos sean accesibles para las personas y los sistemas que los necesitan y, al mismo tiempo, evitar el acceso no autorizado es vital para el éxito de cualquier iniciativa de BI. También es un caso de uso fundamental para las capacidades de BI.

Incluso en las organizaciones pequeñas, los permisos, las autorizaciones y los registros de auditoría forman un sistema increíblemente complejo que se resiste a una interpretación sencilla. En las grandes empresas, estas cuestiones adquieren una importancia estratégica. Las herramientas de inteligencia empresarial permiten identificar rápidamente quién tiene acceso a los datos confidenciales, lo que permite el cumplimiento y la seguridad sin reducir la productividad.

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Rastreador de actividad informática

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Las soluciones de seguimiento de los empleados pueden marcar una gran diferencia en el uso y la aplicación del talento por parte de su empresa. El software de seguimiento del personal puede ir mucho más allá del simple monitoreo del tiempo y la asistencia, ya que permite a los gerentes identificar a los mejores empleados y brindarles oportunidades para sobresalir.

Los datos de inteligencia empresarial en tiempo real son un activo ideal para gestionar tareas delicadas como promociones y asignaciones de proyectos. Las herramientas de seguimiento del trabajo pueden ayudarlo a poner a trabajar a sus mejores talentos en las iniciativas más desafiantes y brindarle la agilidad necesaria para realizar cambios rápidos cuando sea necesario.

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Estrategia de marketing digital

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Sin un conjunto básico de herramientas de inteligencia empresarial que informen las decisiones de marketing digital, es posible que acabe dedicando semanas, meses o incluso años a invertir dinero en campañas de marketing que no arrojan resultados. Es posible que se pierda oportunidades cruciales y urgentes para generar ingresos adaptando su estrategia para cumplir nuevos objetivos.

Las iniciativas ágiles de marketing digital necesitan análisis e información en tiempo real. Las herramientas de inteligencia empresarial permiten a los líderes de marketing capitalizar rápidamente las tendencias valiosas, lo que mejora la rentabilidad y minimiza el desperdicio en el proceso.

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Comience a recopilar inteligencia empresarial ahora

Con el conjunto de herramientas adecuado, puede basar sus decisiones más importantes en datos precisos y en tiempo real que reflejen su estrategia y prioridades empresariales. Las herramientas de inteligencia empresarial que permiten la optimización de los ingresos, la supervisión de la eficiencia y el seguimiento de los empleados son fundamentales para el éxito basado en los datos en el entorno empresarial actual.