.svg){kind=logo}
Gestione su BPO con pruebas que el cliente puede verificar por sí mismo
El propio sistema de su cliente registra cada caso que usted cierra para ellos. Las horas empleadas y la cobertura que respalda el SLA se encuentran en una hoja de cálculo que usted debe reconstruir cada mes.
.avif)
Alia Services
Digital Estimating
Oklahoma Heart Hospital
Llega a la revisión con el cliente con el mes respaldado por datos
Sin Insightful
Se cuestiona una hora, nadie puede demostrar el trabajo y se termina anulando.
El cliente señala la brecha, pero para entonces el mes en que ocurrió ya ha cerrado.
La revisión de cuentas se reconstruye manualmente la noche anterior, todos los meses.
La siguiente cuenta se presupuesta antes de verificar el rendimiento actual de los equipos.
El equipo de seguridad del cliente final pregunta, y la respuesta es una garantía, no solo una configuración.
Con Insightful
Horas registradas por cliente, proyecto y tarea, con la actividad asociada.
Cobertura y rendimiento por cuenta y por turno, consultables mientras transcurre el mes.
Un inicio de sesión restringido muestra a cada cliente sus propias horas, aprobadores y actividad.
Se verifica primero si la siguiente cuenta cuenta con personal de los agentes ya presentes.
Los datos de cada cliente en su propio entorno, sin infraestructura compartida.
Detecte un incumplimiento de SLA antes de que el cliente lo señale
La cobertura y el rendimiento se analizan en la cola de cada cuenta mientras el día sigue abierto, de modo que cualquier brecha se detecta antes de que llegue al informe de SLA.
- Consulte el cumplimiento de los SLA en todos los equipos, cuentas y turnos
- Detecte una caída en el rendimiento antes de que se convierta en una llamada del cliente
- Comparta un acceso de cliente limitado para que nunca tenga que volver a generar pruebas
Responda a una línea de factura en disputa con el trabajo que la respalda
Las horas se registran automáticamente a medida que se trabaja. Cualquier entrada manual se envía primero a un aprobador designado, y cada registro se almacena de forma que nadie pueda modificarlo discretamente después.
- Incluye la actividad detallada de cada hora facturable en la revisión con el cliente
- Detecta dónde se pierde capacidad facturable, por equipo y por sede
- Muestra quién realizó cada edición manual antes de que el cliente pregunte
Anticípate al mes antes de que lo vea el cliente
Distribuye los picos de dos clientes antes de que un mismo equipo absorba ambos
Las horas y el trabajo fuera de horario se analizan en toda la planta y se dividen según las cuentas que cubre cada agente, de modo que se visualiza un doble pico mientras aún es posible ajustar el cronograma.
- Compara las horas y la carga de trabajo en toda la planta, lado a lado
- Analiza el trabajo fuera de horario como una tendencia a lo largo del mes de entrega
- Reasigna agentes mientras la concentración aún sea visible
Demuestre a cada cliente final que sus datos permanecen separados
Un BPO maneja datos de varios clientes a la vez, lo que convierte al aislamiento en la primera pregunta que plantea el equipo de seguridad de un cliente final. Aquí es una configuración.
- Mantenga los datos de cada cliente en su propio entorno, sin compartirlos nunca
- Identifique herramientas no aprobadas en la cuenta de un cliente antes de que se conviertan en un hallazgo
- Conserve el registro administrativo que solicita el auditor de un cliente en el complemento de Registros de Auditoría
Lo que solicita el cuestionario de seguridad de un cliente
Limitado por diseño: Insightful mantiene la forma del trabajo y no su contenido, y la implementación se ejecuta donde el contrato lo requiere, no donde nosotros preferiríamos.
Tres respuestas para llevar a la próxima revisión con el cliente
Juntos muestran en qué se invirtieron las horas de cada cliente, qué cuenta está por debajo de su margen y si el informe de SLA es sólido cuando el cliente lo revisa.
¿En qué se invirtieron las horas de este cliente?
Horas por cliente, proyecto y tarea, con la actividad detallada detrás de cada línea.
¿Qué cuenta está por debajo de su margen?
Cobertura y utilización por cuenta, comparadas con lo presupuestado para dicha cuenta.
¿Pasaría nuestro informe de SLA una auditoría?
Un acceso restringido para el cliente, para que pueda consultar el mismo registro en lugar de nuestro resumen.
Lo que un BPO puede mostrar a un cliente en la revisión mensual
El equipo de entrega, finanzas y el revisor del cliente ven las mismas horas al cierre de mes, por lo que cualquier duda se resuelve directamente con el registro.
Todos los sistemas que utiliza su equipo de BPO, conectados
Insightful se conecta a las herramientas de proyectos, RR. HH. y soporte técnico que un BPO ya utiliza. Puede consultar sus datos de trabajo con conectores MCP.
Deje de reconstruir el mes de entrega la noche anterior
Lo que más nos preguntan los líderes empresariales
El software para BPO informa sobre las horas, la cobertura y las pruebas que respaldan la entrega subcontratada, cuenta por cuenta. Insightful es una plataforma de análisis del trabajo. Recopila las horas, el uso de aplicaciones y la carga de reuniones de los equipos de oficina y los reporta por equipo, comparando cada medida con el periodo anterior. Para un BPO, esto significa las horas de cada cliente, el aprobador de cualquier edición manual y la cobertura frente a la cola de cada cuenta. El muestreo de calidad de llamadas y el control de calidad del tiempo de gestión se tratan en la página de Call Center.
Sí, limitados a su propia cuenta. El inicio de sesión de un cliente muestra únicamente las horas de ese cliente, por lo que cualquier duda se resuelve desde su propia vista en lugar de recurrir a una hoja de cálculo reconstruida la noche anterior. Lo que ven son las horas, quién aprobó cualquier edición manual y la actividad que las respalda. Lo que nunca ven es la cuenta de otro cliente.
La vista de cada cliente se limita a las horas de su propia cuenta. La implementación puede realizarse en instalaciones propias (on-premise) o a través de su propio directorio cuando el contrato lo requiera. El alcance de la recopilación se establece por equipo de cliente antes de la implementación, no después. Con el complemento de registros de auditoría (Audit Logs), cada cambio realizado por un administrador en el espacio de trabajo se guarda en un registro que ningún usuario puede alterar, que es precisamente lo que solicitan los cuestionarios de seguridad de los clientes.
Sí. Se ejecuta en la aplicación de escritorio de Insightful para Windows, macOS y Linux, implementada desde su MDM o a través de Active Directory sin mínimo de licencias. De este modo, los agentes que trabajan desde casa, en un centro de entrega o distribuidos en varias sedes reportan de la misma manera, por equipo, incluyendo operaciones en EE. UU., Latinoamérica, Filipinas y EMEA. El entorno de trabajo se muestra como oficina o remoto, no como la ubicación física de nadie. El personal de campo o de instalaciones que no utiliza un ordenador principal no está cubierto, algo que conviene aclarar antes de definir el alcance de la cuenta.
Certificación: SOC 2 Tipo II. Cumplimiento: HIPAA, GDPR y CCPA, que son normativas más que certificaciones. La redacción es deliberada, ya que el revisor del cliente lo comprobará. Además, cuenta con cifrado AES-256 en reposo, TLS 1.2 en tránsito, claves en Google Cloud KMS y residencia de datos en EE. UU., la UE, Arabia Saudita o en instalaciones propias (on-premise). La documentación está disponible bajo acuerdo de confidencialidad (NDA).
