Cree clientes más felices con un mejor soporte
¿Ofrecer soporte para tickets? A continuación, Insightful le ofrece una visión más completa de sus operaciones. Consiga clientes más satisfechos con el análisis del flujo de trabajo, la optimización de los procesos y un control de calidad exhaustivo.
Perspectivas que crean una clase mundial
Equipos de atención al cliente
La planificación de la capacidad le permite comprender claramente sus necesidades de personal y cuándo los empleados deben trabajar, de modo que evita el costoso exceso o la falta de personal.
Programa y gestiona fácilmente los turnos de tu equipo de soporte desde un solo lugar. Luego, cambia, agrega o elimina turnos con unos pocos clics.
Analice sus flujos de trabajo y procesos para mejorar los tiempos de gestión, resolver los resultados y equilibrar mejor las cargas de trabajo para evitar el agotamiento.
Añada una nueva capa a su control de calidad con información que muestre a su equipo de control de calidad si los agentes toman las medidas adecuadas para lograr la resolución. A continuación, brinde asesoramiento adicional para aumentar su apoyo.
Usa informes detallados y personalizables para analizar el tiempo, la productividad y la eficiencia de tu equipo a lo largo del tiempo y aprender constantemente nuevas formas de mejorar el soporte que brindas.
Obtenga visibilidad remota, híbrida y en la oficina
Insightful le permite ver en qué están trabajando los empleados en tiempo real. Esto le permite evaluar la productividad, ver en qué tareas están trabajando los empleados y cómo utilizan su tiempo.
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Procese los tickets de manera más eficiente y exitosa
Las resoluciones apresuradas conducen a clientes satisfechos. Insightful te ayuda a agilizar la gestión de tus tickets, ya que te muestra todos los pasos necesarios para procesarlos e identifica formas de hacerlos más eficientes.
Diseñado especialmente para sistemas de venta de entradas que utilizan...
Nuestros clientes adoran sus
Resultados del mundo real
Tania Holmes
Director de Servicios al Cliente de Botkeeper
Nuestros más de 5100 clientes tienen la costumbre de decir cosas buenas sobre nosotros
Excelente Servicio de Atención al Cliente
"¡Excelente atención al cliente! El proceso de incorporación muestra cuánto se preocupa Insightful por sus usuarios.
El seguimiento del tiempo y la productividad es preciso y se adapta con etiquetas personalizadas según las necesidades del equipo."
Información Detallada sobre Productividad
"Insightful está diseñado para mantener las operaciones críticas bajo control y puntualmente, lo que le ayuda a centrarse en el crecimiento de su negocio.
Ayuda a analizar costos de proyectos y optimizar el desempeño con insights de comportamiento. Permite añadir tareas con temporizador."
Gran Aplicación Para el Seguimiento del Tiempo de los Empleados Remotos
"El seguimiento automatizado del tiempo se adaptó a nuestras necesidades. También usamos la supervisión remota para ver qué apps y sitios usan los equipos.
En general, fue el único software de monitoreo que probamos que era fácil de instalar y usar."
Una Herramienta Esencial para Gestionar la mano de Obra Digital de Hoy en Día
"Insightful ha mejorado nuestra eficiencia remota y la gestión del personal cuando los supervisores no están presentes.
Nos muestra cómo los equipos utilizan los activos de software y nos ha permitido reevaluar el uso y la administración de licencias de software costoso."
Insightful: Ideal para Trabajo Remoto
"Insightful simplifica el seguimiento del tiempo para los equipos remotos con una interfaz fácil de usar en la que las horas de trabajo se pueden registrar sin esfuerzo.
Puede personalizar las funciones y adaptar la plataforma a sus necesidades y entorno de trabajo únicos. Es una opción ideal para equipos de cualquier tamaño o sector."
Supervisión de la Productividad
"Insightful ayuda a nuestra organización a establecer la transparencia del trabajo entre los miembros del equipo, los líderes de equipo y la dirección.
Creemos que el equipo en expansión es más manejable ahora en modo remoto.
Y es una buena manera de crear un ecosistema responsable en el trabajo."
¡Gran Producto!
"Insightful ha ayudado a nuestra empresa a determinar qué empleados son más productivos con su tiempo que otros.
Insightful también ayuda a los gerentes a crear puntos de referencia de productividad basados en el análisis de uso.
Me encanta la sencillez de navegar por el sistema."
Datos Realmente Reveladores
"La interfaz de usuario fácil de usar de Insightful hizo que el software fuera fácil de configurar, implementar en toda la organización y poner a los equipos en línea.
El panel de control en vivo y la función de captura de pantalla cada hora son excelentes, y la capacidad de elegir modelos de productividad para determinar mejor el éxito del equipo es sobresaliente."
Gran Experiencia con Insightful
"Nuestra experiencia con Insightful ha sido excelente. Resolvió problemas como la tardanza, pérdida de tiempo y descansos. Es genial ver qué apps usan los empleados y por cuánto tiempo.
Como empresa de subcontratación, la capacidad de supervisar a los empleados es uno de nuestros puntos de venta para los clientes."
Excelente Servicio de Atención al Cliente
"¡Excelente atención al cliente! El proceso de incorporación muestra cuánto se preocupa Insightful por sus usuarios.
El seguimiento del tiempo y la productividad es preciso y se adapta con etiquetas personalizadas según las necesidades del equipo."
Conecta tus aplicaciones favoritas para una gestión de tareas sin problemas
Insightful se integra con las aplicaciones que usa todos los días, lo que le permite sincronizar los datos de todos los sistemas con
Todos los equipos de seguros cuentan para optimizar el rendimiento
Para equipos basados en una excelente atención al cliente
Gestione mejor las solicitudes de servicio, las consultas y los problemas para brindar un servicio excepcional.
Ahorre dinero al aumentar las ventas y lograr resoluciones más rápidas al mejorar sus flujos de trabajo.
Resuelva los desafíos tecnológicos y mantenga satisfechos a los clientes mediante un soporte rápido y eficaz.
Un software galardonado.
Amado por los clientes.
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Informe sobre el estado del trabajo remoto 2023
FAQs
Los equipos de soporte utilizan Insightful para mejorar el procesamiento de tickets, realizar análisis precisos del flujo de trabajo, optimizar sus procesos, realizar un control de calidad exhaustivo y mucho más.
Cualquier equipo de soporte que dependa de un sistema de venta de entradas se beneficiará del uso de Insightful. Esto incluye equipos de soporte en centros de llamadas, tiendas minoristas, telecomunicaciones, seguros, banca, TI y más.
Insightful se integra con la mayoría de los principales sistemas de venta de entradas, incluidos Zendesk, Zoho Desk, FreshDesk e Intercom. Visita nuestra página de integraciones para obtener más información.
Sí Insightful está diseñado específicamente para equipos de soporte en la oficina, remotos e híbridos. Proporciona visibilidad de su personal y sus procesos dondequiera que trabajen.
Sí Insightful ofrece una prueba gratuita de 7 días con todas las funciones. Visita aquí para comenzar su prueba gratuita ahora.
