EL DESAFÍO
Los informes manuales y las herramientas fragmentadas ralentizaron las decisiones y la visibilidad
Cuando el responsable de privacidad de datos, Terei Asido, se unió a Luckwell Solutions, su equipo era responsable de proporcionar a las operaciones y a los recursos humanos datos confiables de productividad y asistencia en una fuerza laboral distribuida. Estos conocimientos eran esenciales para la planificación de los recursos, la validación de la asistencia y la gestión del rendimiento.
Pero en la práctica:
- Los gerentes dedicaron horas valiosas a compilar informes manuales
- Recursos Humanos cuestionó con frecuencia las pruebas porque carecían de profundidad y coherencia
- Las decisiones sobre la dotación de personal y el desempeño se retrasaron
- Las múltiples herramientas de monitoreo generaron complejidad, costos y una supervisión inconsistente
Para respaldar el rápido crecimiento de Luckwell y sus obligaciones de cumplimiento sanitario al mismo tiempo, Terei necesitaba una plataforma que le proporcionara una visibilidad integral de la fuerza laboral al organizar los datos de productividad, cronometraje y seguridad en un solo lugar.
«Antes de Insightful, todo era manual. No sabíamos dónde obtener los informes correctos, y eso ralentizaba las operaciones».
LA SOLUCIÓN
Luckwell centraliza los datos de productividad, tiempo y seguridad con Insightful
Tras una evaluación de tres a cuatro meses de las soluciones de inteligencia de la fuerza laboral de la competencia, Insightful se destacó por su costo, soporte y facilidad de uso. Una vez seleccionada, Terei dirigió una implementación coordinada en todas las operaciones y la TI.
Entre las principales mejoras se incluyen:
- Acceso instantáneo a informes confiables
Los administradores ya no compilan hojas de cálculo. Los recursos humanos ahora dependen de datos de tiempo y asistencia consistentes y listos para la auditoría.
- Mayor concentración del equipo y reducción del tiempo de inactividad
La visibilidad clara de la fuerza laboral en todos los equipos distribuidos ayudó a sus gerentes a identificar las brechas en el flujo de trabajo de manera temprana y a tomar medidas correctivas.
- Supervisión unificada para agentes remotos y de oficina
Las alertas personalizadas marcan las desviaciones de las políticas, como el acceso a URL no comerciales, lo que refuerza la ciberseguridad y el cumplimiento.
- Operaciones simplificadas de TI y RRHH
Al consolidar las herramientas, ambos departamentos ahora trabajan a partir de la misma fuente confiable de evidencia.
«Con Insightful, podemos simplemente ir al portal y obtener los datos que necesitamos, ya sea para operaciones, TI o cualquier otro departamento, lo que facilita mucho el apoyo a las decisiones y el impulso de mejoras en toda la empresa».
LOS RESULTADOS
Una fuente de verdad compartida para RRHH, TI y operaciones
Insight ahora funciona como la infraestructura de responsabilidad de Luckwell, ya que proporciona una visibilidad completa de la fuerza laboral que impulsa las decisiones de personal, las comprobaciones de cumplimiento y la supervisión de TI con datos unificados y confiables.
Con una visibilidad centralizada, la empresa puede:
- Entregue informes precisos de productividad y asistencia a los clientes
- Responda de forma proactiva a los requisitos de los nuevos clientes
- Refuerce la ciberseguridad y la coherencia operativa en todas las cuentas
Mantenga los niveles de productividad y calidad incluso cuando cambien las estructuras del equipo
Estas mejoras se han traducido en ganancias significativas en toda la empresa, que incluyen:
- Reducción significativa del tiempo dedicado a la elaboración de informes manuales
- Planificación más precisa de personal y recursos
- Eliminación de plataformas de monitoreo redundantes
- Mayor confianza en la evidencia utilizada para las decisiones operativas, de recursos humanos y de TI
De cara al futuro, Luckwell planea expandir Insightful a nuevas líneas de servicio, incluido el soporte de TI extendido para los clientes. Con Insightful como columna vertebral del análisis de la fuerza laboral, Luckwell puede seguir ampliando su personal y, al mismo tiempo, mantener el cumplimiento y los datos confiables en todos los equipos.
EL FUTURO
Escalar con confianza y datos confiables
Sobre la base de este éxito, Luckwell planea expandir Insightful a nuevas líneas de servicio, incluidas ofertas ampliadas de soporte de TI para los clientes. Con un análisis unificado de la fuerza laboral integrado en las operaciones diarias, la empresa está bien posicionada para seguir ampliando sus equipos y, al mismo tiempo, mantener el cumplimiento, la precisión de los datos y la confianza interdepartamental.
Conclusiones clave:
- La centralización de los datos de la fuerza laboral eliminó los informes manuales y las demoras
- Una plataforma única mejoró la confianza en la productividad y la evidencia de asistencia
- La visibilidad unificada fortaleció el cumplimiento y la colaboración entre equipos
Insightful le dio a Luckwell una base confiable de análisis de la fuerza laboral que respalda el crecimiento, el cumplimiento y la toma de decisiones confiables en toda la empresa.
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