Un importante banco estadounidense tenía un gran problema: su equipo de 3000 contratistas de TI carecía de responsabilidad y le costaba a la empresa millones de dólares. Esto se debía a que los líderes de la empresa no tenían transparencia en sus actividades laborales diarias.
¿Obtenían siquiera un rendimiento positivo de los millones de dólares que invertían en contratistas? En ese momento, no tenían forma de saberlo.
Las operaciones del banco dependían de una fuerza laboral externa. Sin embargo, había una desconexión entre el trabajo que realizaban los contratistas y lo que facturaban al banco las empresas de subcontratación que proporcionaban a los contratistas. Para agravar el problema, estaba el hecho de que los datos de facturación proporcionados por estas empresas no eran verificables y carecían de valor.
El banco adoptó la plataforma líder de análisis del trabajo de Insightful para comprender correctamente la actividad laboral de los contratistas, la utilización y el pago por los servicios, y lo que descubrieron transformó el ROI de sus contratistas.
Para empezar, los líderes del banco pusieron en marcha Insightful para gestionar a 500 consultores de TI, aproximadamente una sexta parte de su fuerza laboral de TI externa.
Casi de inmediato, los datos de análisis de la capacidad y la actividad laboral de Insightful, visualizados con claridad para una interpretación rápida, revelaron una discrepancia considerable entre el tiempo real dedicado al trabajo y el tiempo de inactividad. De hecho, al banco se le facturaba un 25% más que las horas trabajadas.
Por primera vez, los líderes de las empresas se dieron cuenta de que los contratistas estaban infrautilizados, lo que generaba un costoso exceso de personal. En resumen, la empresa estaba pagando de más por la rentabilidad que recibía.
También se dieron cuenta de que, incluso durante los períodos productivos, los flujos de trabajo y los procesos ineficientes limitaban la eficacia de los contratistas. Por ejemplo, Insightful demostró que los consultores dedicaban más del 36% de su tiempo a aplicaciones de mensajería como Slack y Teams, aplicaciones que no eran fundamentales para sus tareas de TI.
La comprensión de los hábitos de los contratistas ofrecía aún más oportunidades de mejora en forma de flujos de trabajo de los contratistas, uso de la tecnología y finalización de tareas más ágiles.
Si bien se centraron en la utilización y la productividad de los contratistas, los líderes de la empresa descubrieron otro ahorro de costos sobre la forma en que los contratistas les facturaban.
El banco confió en varias empresas de subcontratación para proporcionar contratistas, e Insightful reveló que cada tercero les facturaba de manera diferente. Antes de utilizar Insightful, este hecho había permanecido oculto porque los datos de facturación proporcionados por las empresas eran opacos, lo que les permitía facturar de forma exorbitante sin supervisión.
Al identificar y abordar las ineficiencias de los contratistas con Insightful, el banco descubrió 2,5 millones de dólares en ahorros para contratistas en solo tres meses. Una cifra que aumentará hasta alcanzar los 10 millones de dólares anuales. Ahorros que, sin Insightful, habrían permanecido ocultos. El banco también ha podido reducir su fuerza laboral externa en un 27% y, al mismo tiempo, mantener el mismo nivel de producción.
Gracias a estos ahorros multimillonarios, Insightful ahora se está distribuyendo entre los otros 2500 contratistas de TI del banco, incluido un amplio segmento de empleados remotos. Este uso generalizado aumentará aún más la contratación de contratistas y eliminará los sobrepagos por los servicios, lo que generará un ahorro de decenas de millones de dólares.
La adopción de Insightful abrió nuevos niveles de excelencia operativa en toda la fuerza laboral externa del banco. Ha hecho que la gestión de los contratistas sea más eficiente y sencilla, sustituyendo las estrategias de gestión manual por información clara y práctica que se presenta en tiempo real en el panel de control de Insightful, fácil de usar.
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