Un importante banco estadounidense descubre 2,5 millones de dólares en ahorros en contratistas en solo 3 meses

El desafío: las ineficiencias de los contratistas provocan grandes sobrecostos

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Un importante banco estadounidense se enfrentaba a un problema grave: su equipo de 3000 contratistas de TI carecía de rendición de cuentas y le costaba a la empresa millones de dólares. Esto se debía a que los líderes de la organización no tenían transparencia sobre sus actividades laborales diarias.

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¿Estaban obteniendo realmente un rendimiento positivo de los millones de dólares invertidos en contratistas? En aquel momento, no tenían forma de saberlo.

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Las operaciones del banco dependían de una fuerza laboral externa. Sin embargo, existía una desconexión entre el trabajo que realizaban los contratistas y lo que facturaban al banco las empresas de subcontratación. Para agravar el problema, los datos de facturación proporcionados por estas empresas no eran verificables y carecían de valor.

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El banco adoptó la plataforma líder de análisis de trabajo de Insightful para comprender con precisión la actividad laboral, la utilización y el pago por servicios de los contratistas, y lo que descubrieron transformó el ROI de sus contratistas.

Los datos detallados permiten a los contratistas cumplir con la rentabilidad

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Para empezar, los líderes del banco pusieron en marcha Insightful para gestionar a 500 consultores de TI, aproximadamente una sexta parte de su fuerza laboral de TI externa.

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Casi de inmediato, los datos de análisis de la capacidad y la actividad laboral de Insightful, visualizados con claridad para una interpretación rápida, revelaron una discrepancia considerable entre el tiempo real dedicado al trabajo y el tiempo de inactividad. De hecho, al banco se le facturaba un 25% más que las horas trabajadas.

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Por primera vez, los líderes de las empresas se dieron cuenta de que los contratistas estaban infrautilizados, lo que generaba un costoso exceso de personal. En resumen, la empresa estaba pagando de más por la rentabilidad que recibía.

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También se dieron cuenta de que, incluso durante los períodos productivos, los flujos de trabajo y los procesos ineficientes limitaban la eficacia de los contratistas. Por ejemplo, Insightful demostró que los consultores dedicaban más del 36% de su tiempo a aplicaciones de mensajería como Slack y Teams, aplicaciones que no eran fundamentales para sus tareas de TI.

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La comprensión de los hábitos de los contratistas ofrecía aún más oportunidades de mejora en forma de flujos de trabajo de los contratistas, uso de la tecnología y finalización de tareas más ágiles.

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Descubriendo más información sobre el ahorro de costos

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Si bien se centraron en la utilización y la productividad de los contratistas, los líderes de la empresa descubrieron otro ahorro de costos sobre la forma en que los contratistas les facturaban.

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El banco dependía de varias empresas de subcontratación para proveer contratistas, e Insightful reveló que cada tercero facturaba de manera distinta. Antes de usar Insightful, esto pasaba inadvertido debido a la opacidad de los datos de facturación, lo que permitía cobros excesivos sin supervisión alguna.

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Al identificar y corregir las ineficiencias de los contratistas con Insightful, el banco logró un ahorro de 2,5 millones de dólares en solo tres meses, cifra que ascenderá a 10 millones anuales. Estos ahorros habrían permanecido ocultos sin Insightful. Además, el banco redujo su fuerza laboral externa en un 27% manteniendo el mismo nivel de productividad.

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Gracias a estos ahorros millonarios, Insightful se está implementando ahora entre los otros 2500 contratistas de TI del banco, incluyendo a un gran grupo de empleados remotos. Esta adopción generalizada optimizará aún más la contratación y eliminará los sobrecostos, generando ahorros de decenas de millones de dólares.