Los conflictos laborales son inevitables. Un estudio realizado por CPP Inc. descubrió que los empleados dedican aproximadamente 2,1 horas a la semana a hacer frente a conflictos, lo que se traduce en casi un día completo de pérdida de productividad al mes.

Las causas de estos conflictos van desde desacuerdos entre tareas y choques de personalidad hasta percances en la comunicación, y pueden alterar significativamente la productividad, cultivar un entorno laboral negativo y, potencialmente, alejar el talento.

‍

Sin embargo, con estrategias que aprovechan la inteligencia de las relaciones y herramientas de observación de empleados orientadas a la empresa, estas perturbaciones se pueden gestionar y resolver de manera eficiente.

‍

¿Qué es la inteligencia relacional?

‍

La inteligencia relacional se refiere a la comprensión y aplicación de la dinámica interpersonal en un entorno profesional. Abarca la comprensión de las motivaciones individuales, los patrones de comportamiento, los estilos de comunicación y la red de relaciones dentro del lugar de trabajo.

‍

Este profundo conocimiento puede servir como una herramienta invaluable para identificar posibles fuentes de conflicto e implementar soluciones efectivas.

‍

Mejorar la resolución de conflictos: herramientas y estrategias

‍

Para fomentar un entorno de trabajo armonioso, es necesario emplear herramientas y estrategias que aborden los conflictos de manera efectiva. Esta sección profundiza en los componentes clave para mejorar la resolución de conflictos en el lugar de trabajo.

‍

Aprovechar la inteligencia de las relaciones: Al aprovechar las herramientas que promueven la inteligencia de las relaciones, los empleadores y los recursos humanos pueden obtener información invaluable sobre la dinámica interpersonal del lugar de trabajo. Esta comprensión les permite detectar posibles conflictos de manera temprana y abordarlos de manera proactiva.

‍

Comunicación abierta: Fomentar un entorno en el que los empleados se sientan seguros para expresar sus preocupaciones, desacuerdos y sugerencias puede ayudar a prevenir posibles conflictos. La comunicación efectiva se puede lograr entendiendo y reflejando el estilo de comunicación del individuo, una estrategia basada en la inteligencia de las relaciones.

‍

Mediación: En situaciones en las que los conflictos se han intensificado, la mediación llevada a cabo por una tercera parte neutral puede facilitar un diálogo constructivo y ayudar a encontrar una solución.

‍

Promoción de una cultura laboral positiva: Crear una cultura en el lugar de trabajo que fomente el respeto, la cooperación y la comprensión puede mitigar de forma preventiva los posibles conflictos.

‍

Aprovechar herramientas como Insightful

‍

El uso de herramientas digitales puede facilitar la mejora de la inteligencia de las relaciones y la resolución de conflictos. Insightful, por ejemplo, es un seguimiento remoto de trabajadores herramienta que ofrece información sobre el comportamiento y pruebas sólidas para guiar la resolución de conflictos.

‍

Insightful permite a los empleadores y a RRHH supervisar la dinámica del equipo y obtener información sobre el comportamiento individual y los patrones de comunicación. Ofrece análisis sobre las interacciones y relaciones de los empleados, lo que puede proporcionar una comprensión predictiva de los posibles puntos críticos de conflicto.

‍

Conflictos en el lugar de trabajo: una mirada más cercana

‍

Conflictos de tareas

‍

Los conflictos de tareas suelen girar en torno a desacuerdos sobre las responsabilidades u objetivos laborales. Por ejemplo, un equipo de ventas puede imaginar ciertas características para un producto nuevo, mientras que el equipo de desarrollo del producto tiene una perspectiva diferente.

‍

Planteamiento:

Abordar los conflictos de tareas de manera efectiva requiere una comunicación clara y una comprensión del punto de vista de cada equipo. Los empleadores pueden empezar por crear una plataforma en la que cada equipo pueda presentar sus ideas, justificaciones y razones detrás de las soluciones u objetivos propuestos. Una vez que todas las perspectivas estén sobre la mesa, propicie un debate para encontrar puntos en común, identificar las áreas de compromiso y trabajar para encontrar una solución que sirva al objetivo organizacional más amplio.

‍

La utilización de datos de una herramienta como Insightful también puede proporcionar una comprensión más profunda de la dinámica de la comunicación entre los equipos. Al analizar estos datos, los empleadores pueden identificar posibles puntos de fricción, guiar el debate de manera más eficaz y crear una resolución que se alinee con los patrones de colaboración del equipo.

‍

Conflictos interpersonales

‍

Los conflictos interpersonales suelen tener su origen en desacuerdos personales o choques de personalidad, y no están directamente relacionados con las tareas laborales. Pueden surgir de diferentes comportamientos sociales, estilos de trabajo o preferencias de comunicación.

‍

Planteamiento:

Los empleadores deben abordar estos conflictos con empatía y neutralidad. En primer lugar, separe a las personas involucradas para comprender sus sentimientos, perspectivas y los problemas en cuestión. El objetivo aquí no es decidir quién tiene razón o no, sino comprender los problemas subyacentes que causan el conflicto.

‍

Una vez que se entienden los problemas, los empleadores pueden iniciar una conversación mediada entre las partes involucradas. Esta conversación debe centrarse en comprender las perspectivas de cada uno, encontrar puntos en común y acordar un camino a seguir que respete las diferencias individuales. Los empleadores también pueden considerar la posibilidad de organizar talleres o sesiones de orientación para ayudar a los empleados a desarrollar mejores habilidades interpersonales y de comprensión.

‍

Además, el uso de una herramienta como Insightful ayuda a los empleadores a identificar y comprender la dinámica conductual en juego. La comprensión de estas dinámicas puede servir de base para el enfoque de la resolución e incluso puede ayudar a prevenir futuros conflictos.

‍

Conflictos de procesos

‍

Los conflictos de proceso implican desacuerdos sobre los métodos y estrategias utilizados para completar el trabajo. Por ejemplo, dos directores de proyecto pueden tener puntos de vista contradictorios sobre la mejor metodología de ejecución del proyecto.

‍

Planteamiento:

Para abordar los conflictos en los procesos, los empleadores pueden crear un espacio en el que cada parte involucrada pueda articular sus metodologías preferidas, explicar sus beneficios y detallar las posibles desventajas. A continuación, una discusión grupal puede ayudar a entender la aplicabilidad de cada método al proyecto en cuestión y a negociar un enfoque equilibrado que combine los puntos fuertes de ambos métodos.

‍

Utilizar los datos de Insightful puede ayudar aún más a los empleadores. Al monitorear las interacciones y la comunicación del equipo, los empleadores pueden tener una idea más clara del estilo de trabajo, las preferencias y los patrones de colaboración del equipo. Esto puede informar el proceso de toma de decisiones y ayudar a diseñar una resolución que no solo sea equilibrada sino que también esté alineada con la dinámica de trabajo del equipo.

‍

En resumen, la inteligencia relacional proporciona una base sólida para la resolución de conflictos en el lugar de trabajo. Con un profundo conocimiento de la dinámica de los empleados y la ayuda de herramientas digitales para monitorear a los empleados que trabajar de forma remota desde casa al igual que Insightful, los profesionales de recursos humanos y los empleadores pueden abordar los conflictos de manera proactiva, promover un entorno de trabajo armonioso y, en última instancia, mejorar la productividad general.

‍

¡No dejes que los conflictos arruinen el éxito de tu equipo!

‍

Domine la inteligencia de las relaciones con Insightful.
‍

Comprender la dinámica de los empleados es clave para prevenir y resolver conflictos. El software de Insightful para monitorear las computadoras de los empleados va más allá del seguimiento básico, ya que proporciona:
‍

• Perspectivas sobre el comportamiento: Obtenga una comprensión más profunda de los estilos de comunicación individuales y las interacciones en equipo.
  ‍
• Análisis predictivo: Identifique los posibles puntos críticos de conflicto antes de que estallen.
  ‍
• Decisiones basadas en datos: Aproveche los datos de los empleados para guiar la resolución de conflictos de manera eficaz.
  ‍

¡Construya un equipo más fuerte y productivo! Reserve una demostración o comience su prueba gratuita de Insight's monitor de computadora para empleados software hoy!

‍

Actualizado el 4 de junio de 2024

‍