5 puntos problemáticos de la subcontratación y cómo resolverlos

Cada vez es más difícil encontrar a los mejores talentos, en gran parte debido a la creciente tendencia hacia el trabajo remoto e híbrido. A pesar de que las grandes empresas tecnológicas están despidiendo en masa a sus empleados en las primeras etapas de 2023, la competencia por el talento es feroz, ya que existen nuevos estándares para el entorno de trabajo ideal.

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Ahora más que nunca, los mejores talentos buscan flexibilidad, autonomía y otras ventajas. Según Deloitte Encuesta global de subcontratación 2022, el 50% de los ejecutivos afirma que la adquisición de talento es uno de sus mayores desafíos internos.

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Es por eso que la subcontratación seguirá siendo un enfoque popular para la contratación a partir de 2023 y más allá. Si bien puede ser una mejor opción para su empresa, debe tener cuidado al subcontratar los servicios.

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En esta guía, le mostraremos algunos de los puntos débiles más agobiantes asociados con la subcontratación y cómo puede evitarlos.

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1. Aplicaciones exageradas

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Al subcontratar, pierdes parte de la diligencia debida que aplicarías al contratar internamente. En lugar de entrevistar y evaluar rigurosamente a cada candidato en función de sus méritos, cualificaciones y experiencias pasadas, te tomas en serio la palabra de la empresa de subcontratación.

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En muchos casos, sería demasiado lento analizar a cada miembro del equipo con el que trabajarás.

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Dado que la demanda de subcontratación sigue creciendo, muchas agencias de subcontratación están tratando de destacarse entre la multitud. Como resultado, no es raro encontrar solicitudes exageradas en las que la agencia afirma ofrecer una amplia gama de habilidades y servicios, incluso si su personal no está completamente capacitado en todos ellos.

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Desafortunadamente, dado que es difícil identificar cuándo una agencia de subcontratación es liberal con la verdad sobre sus agentes y habilidades, es posible que no lo sepas hasta que el trabajo esté en marcha.

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En ese momento, se enfrenta a la perspectiva de:

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• Dinero desperdiciado
• Tiempo perdido
• Clientes o clientes insatisfechos

Entonces, ¿cómo puede evitar este problema de subcontratación potencialmente costoso?

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La mejor manera de asegurarte de que estás trabajando con los mejores talentos es investigar minuciosamente a la empresa de subcontratación y verificar cualquier afirmación que haya hecho corroborando las reseñas o referencias anteriores. Si bien es posible que no puedas investigar a todos los miembros del equipo que se asignarán a tu proyecto, sí que puedes hacer tu debida diligencia en la agencia.

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2. Supervisión del rendimiento

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Al contratar externamente, puede resultar difícil saber si estás obteniendo el valor de tu dinero.

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¿Por qué?

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Cuando contratas internamente, puedes usar los mismos sistemas en los que siempre has confiado para medir el desempeño individual en comparación con un punto de referencia. Cuando contratas a personal externo, a menos que dispongas de sistemas para el seguimiento remoto de la productividad, es poco probable que puedas medir el rendimiento hora a hora de tu equipo subcontratado.

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Afortunadamente, existe una solución sencilla para este problema común de la subcontratación: el software de monitoreo del uso de la computadora.

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Cuando usas un rastreador de tiempo para trabajadores remotos como Insightful, puedes ver exactamente cuántas horas tienes Proveedor de BPO cronometró cada día, dónde pasó ese tiempo, y construí tablas de productividad. Es una de las mejores formas de rastrear a los empleados en el trabajo y monitorear el desempeño remoto, y también puedes usarla tanto para contrataciones internas como externas.

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3. Desafíos de comunicación

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A medida que muchas empresas hicieron la transición del trabajo presencial al trabajo remoto a raíz de la pandemia, quedó claro cómo esto podría romper los lazos de comunicación y dificultar la colaboración entre los miembros del equipo.

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Lo mismo se aplica a la subcontratación, pero podría decirse que el desafío es aún mayor, ya que te comunicarás con personas que podrían estar en otro país y zona horaria.

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¿Cómo puede superar los desafíos de la comunicación?

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Al priorizar comunicación asincrónica métodos, puedes colaborar en proyectos sin necesidad de estar en la misma zona horaria o horario. El simple hecho de dejar comentarios sobre las tareas en una solución de gestión de proyectos puede ser suficiente para mantener un proyecto en marcha.

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4. Garantía de calidad

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Cuando subcontratas, renuncias a cierto grado de control sobre un servicio o proyecto y, a veces, puedes sacrificar los niveles más altos de productividad en favor de la asequibilidad.

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Si bien es posible que aún tengas la última palabra, si te das cuenta de que la calidad es deficiente en el último momento, puede que sea demasiado tarde para hacer cambios.

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La garantía de calidad es uno de los puntos débiles más comunes asociados con la subcontratación, ya que contratas a personas que no has capacitado.

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Los equipos subcontratados no necesariamente conocerán su:

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• Valores de la empresa
• Expectativas de calidad
• Procesos clave

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Como resultado, es poco probable que un equipo subcontratado produzca la calidad que esperas si tienes estándares altos. Por otro lado, es posible que la calidad esté ahí, pero la forma en que trataron a un cliente o completaron una tarea podría no estar en línea con la estrategia y las directrices internas de la empresa.

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Para asegurarnos de que recibes el trabajo de calidad que estás buscando, la comunicación es clave.

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Desde el principio, deja en claro cuáles son tus expectativas y averigua si es algo que la agencia de subcontratación se siente cómoda ofreciendo. En lugar de subcontratar el trabajo solo para descubrir más tarde que no está al nivel que esperabas, primero haz tu debida diligencia para asegurarte de que la primera contratación sea la mejor para el trabajo.

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5. Tasa de trabajo
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La calidad está estrechamente relacionada con la velocidad con la que el equipo subcontratado completa el trabajo que se le asigna.

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Si bien en muchos casos, la calidad triunfa sobre la velocidad, hay casos en los que es posible que necesites que un cliente termine rápidamente un proyecto o que necesites un servicio de atención al cliente rápido para gestionar la acumulación de tickets.

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Si subcontratas el trabajo solo para descubrir que se ha completado en un cronograma diferente al tuyo, eso te pone en una situación difícil. Si el equipo al que subcontratas trabaja a un ritmo lento, podrías no cumplir con los plazos o los hitos clave y tener que intervenir y microgestionar un proyecto hasta el final.

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Para evitar este problema, asegúrate por adelantado de que la agencia a la que subcontratas tenga suficientes miembros del equipo y las habilidades adecuadas para completar el trabajo de manera oportuna.

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Puedes usar el monitor de actividad de Internet Insightful para ver la actividad de los empleados en la pantalla y monitorear el uso de la computadora para controlar la rapidez con la que trabajan los miembros de tu equipo subcontratado. Una de las principales ventajas de supervisar el desempeño de esta manera es que puedes comparar y contrastar el tiempo, los datos y la productividad de los empleados internos con los empleados subcontratados.

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