Preguntas frecuentes sobre la subcontratación: lo que necesita saber

Si está buscando combinar su estrategia de contratación y reducir los costos, la subcontratación podría ser la solución perfecta.

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La contratación de talento de diversos grupos de todo el mundo puede cubrir las brechas de habilidades en su empresa, ayudarlo a expandirse más rápido o ser una solución a largo plazo para ahorrar dinero en servicios específicos. La dificultad reside en saber exactamente a qué te apuntas cuando decides subcontratar, por eso hemos preparado esta guía de preguntas frecuentes.

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¿Cuáles son los beneficios de la subcontratación?

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La subcontratación tiene muchos beneficios, algunos de los cuales son mucho más obvios que otros.

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Por ejemplo, la subcontratación es una solución comúnmente promocionada para reducir costos, pero ¿cuál es la razón detrás de esto?

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Reducción de costos

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La subcontratación es conocida como una estrategia para ahorrar dinero, principalmente porque permite buscar talento de otros países que tienen un costo de vida más bajo. Como resultado, la tasa de pago esperada es más baja y puedes subcontratar los servicios por una fracción del precio que pagarías si contrataras en tu área local.

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Esto es especialmente cierto en el caso de la subcontratación lejana, en la que se buscarían los servicios más asequibles en el extranjero, como en Vietnam y China. Otros tipos de subcontratación, como la contratación cercana a la costa, pueden no ser tan asequibles, pero pueden ofrecer un conjunto de habilidades más especializadas.

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Eficiencia operativa

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Cuando subcontratas ciertos servicios, como la TI, puedes liberar el tiempo y los recursos de tus empleados para que puedan reinvertirlos en las funciones principales de la empresa.

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A menudo, al escalar, las empresas emergentes llegan a un momento en el que tienen que ofrecer un nuevo servicio para expandirse, como la atención al cliente o el mantenimiento de TI. Llegados a este punto, a veces es la mejor opción para mejorar eficiencia operativa es subcontratar el servicio para no redirigir el enfoque actual de su fuerza laboral hacia los esfuerzos de expansión.

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Flexibilidad organizacional

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Con la subcontratación, puede reducir parte de la grasa que rodea a su organización para tener una estructura ágil que pueda adaptarse fácilmente a las circunstancias cambiantes. En tiempos de incertidumbre económica, por ejemplo, es posible que no necesites despedir o contratar nuevos empleados, sino más bien prestar atención a lo que estás subcontratando.

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¿Cuáles son los servicios subcontratados con más frecuencia?

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Uno de los mejores aspectos de la subcontratación como parte de su estrategia de contratación es que casi no hay límite para los servicios que puede subcontratar.

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Estos son algunos de los ejemplos más comunes de servicios subcontratados:

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• Servicios de TI:

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En la era digital y en una época en la que el trabajo remoto es cada vez más común, es importante contar con una infraestructura de TI sólida para gestionar nuestras operaciones empresariales diarias.

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Los servicios de TI que puede subcontratar incluyen:

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• Seguridad de red
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• Mantenimiento general
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• Solución de problemas
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• Respaldo de archivos

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• Atención al cliente:

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Junto con los servicios de TI, la atención al cliente es sin duda uno de los procesos que más se subcontratan.

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A medida que una empresa comienza a crecer, también crece la necesidad de agentes en espera para responder a las consultas de los clientes. Por lo tanto, a menos que ya tengas un equipo grande que pueda dedicar tiempo a responder a los clientes, probablemente deberías optar por subcontratar tu servicio de atención al cliente.

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Algunos ejemplos de servicios de atención al cliente que puede subcontratar incluyen:

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• Chat multilingüe
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• Sistemas de respuesta omnicanal
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• Acceso de agentes las 24 horas

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• Desarrollo de software:

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El desarrollo de software requiere un conjunto de habilidades altamente especializadas, por lo que se presta bien a la subcontratación.

Ya sea que estés intentando crear una nueva aplicación orientada al cliente para aumentar las ventas o crear un sitio web para atraer tráfico a tu producto, la subcontratación puede ser una excelente opción.
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• Recursos humanos:

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En lugar de contratar y capacitar a los representantes de recursos humanos, puede subcontratar aspectos del proceso de recursos humanos para ahorrar dinero.

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Por ejemplo, puede delegar procesos importantes como la nómina de los empleados, la contratación y la administración de beneficios. De esa manera, puede adaptarse a una fuerza laboral en crecimiento sin arruinarse.

¿Cómo elijo el proveedor de subcontratación adecuado?

Si está interesado en subcontratar servicios empresariales clave, es importante que se tome el tiempo necesario para encontrar el proveedor de subcontratación adecuado.

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La diligencia debida es una parte integral del proceso, ya que debes asegurarte de trabajar con MSP (proveedores de servicios gestionados) confiables. Estos son algunos factores que debes tener en cuenta antes de tomar una decisión:

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Experiencia

En la mayoría de los casos, cuando eliges subcontratar, vas a buscar talento altamente especializado. No estás buscando personas generalistas que puedan hacer un poco de todo, sino un profesional de TI, un representante de RRHH experimentado o un agente de atención al cliente multilingüe.

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Primero, toma nota de las brechas de habilidades en tu empresa, luego podrás identificar mejor el tipo de talento que mejor te servirá.

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Reputación

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Antes de elegir un MSP con el que trabajar, asegúrese de examinarlo minuciosamente. Vea lo que dicen otras empresas que han trabajado con ellos y compruebe si su reputación se alinea con sus promesas.

Presupuesto

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Una de las principales razones para subcontratar es reducir los costos, así que emprenda el proceso teniendo en cuenta un presupuesto.

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¿Qué cantidad de dinero puede permitirse reservar para el servicio de atención al cliente sin sacrificar sus márgenes de beneficio?

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Por supuesto, también debes tener en cuenta la calidad, por lo que si necesitas un servicio más elaborado, tu presupuesto debería aumentar en consecuencia.

¿Cómo administro un equipo subcontratado?

La mejor manera de administrar un equipo subcontratado es mediante una comunicación clara y las herramientas adecuadas de monitoreo del desempeño laboral. Desde el principio, asegúrate de que tengan acceso a los mismos servicios de gestión de la productividad y otras soluciones de software que tus equipos, para facilitar la coordinación y la colaboración.

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Podría ser una plataforma de comunicación multicanal como Slack, una herramienta de gestión de proyectos como Trello o un rastreador de actividad informática como Insightful. El software de monitoreo informático empresarial le permite rastrear el desempeño de los equipos subcontratados mediante el seguimiento automático del tiempo.

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Cuando te conviertes en un empleador que monitorea la actividad en Internet, puedes monitorear tanto a los equipos subcontratados como a los internos y hacer comparaciones y evaluar si los estándares son altos en todos los ámbitos.

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En algunas situaciones, es posible que tengas que esforzarte para mantener líneas de comunicación sólidas. Por ejemplo, si contratas a un equipo subcontratado en Vietnam y tu sede se encuentra en EE. UU., tendrás que enfrentarte a zonas horarias muy diferentes.

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En casos como este, puede considerar un acuerdo de trabajo flexible centrado en los resultados. Siempre que el equipo subcontratado se presente a trabajar todos los días y produzca los resultados deseados (que puede comprobar mediante un software de monitoreo de PC), la diferencia de zona horaria no debería importar demasiado.

Monitorización de la actividad del PC es una forma excelente de inculcar un mayor sentido de responsabilidad en los equipos internos y subcontratados. El monitoreo corporativo de Internet no es solo para el monitoreo interno, y con el software de seguimiento de la actividad de los portátiles Insightful, puede capturar capturas de pantalla, registrar automáticamente el tiempo transcurrido y crear informes de rendimiento completos.

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