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Performance Management

Focused on elevating team and individual performance, this category explores frameworks for setting clear goals, providing constructive feedback, and fostering an environment that encourages continuous improvement and achievement.

Performance Management
February 5, 2025

A Complete Guide to Call Center Workforce Management

A disorganized call center leads to missed calls, overwhelmed agents, and frustrated customers. Workforce management tools can fix that. Learn how real-time analytics, smarter scheduling, and workload balancing can optimize performance and improve service quality.

 Sonja Glisic
Sonja Glisic
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Performance Management
February 4, 2025

7 Leadership Mistakes that Compromise Psychological Safety (& How to Fix Them)

Explore leadership missteps that impact psychological safety and how to overcome them using actionable strategies and employee monitoring in the workplace.

Kendra Gaffin
Kendra Gaffin
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Performance Management
January 28, 2025

Elaboración de una estrategia de fuerza laboral resiliente que funcione

Manténgase a la vanguardia en un mercado hipercompetitivo con una estrategia de talento basada en datos. Aproveche el software de seguimiento del trabajo remoto para abordar los riesgos de rotación, agilizar la contratación y retener el talento fundamental. Descubra cómo el software de supervisión de los empleados puede ayudarle a empezar a crear una fuerza laboral más resiliente.

Kendra Gaffin
Kendra Gaffin
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Performance Managementanálisis de la fuerza laboral
January 14, 2025

Evite los errores en la planificación de la sucesión con información más inteligente sobre la fuerza laboral

Evite las dificultades en la planificación de la sucesión y desarrolle un liderazgo más sólido con datos de la fuerza laboral en tiempo real del software de monitoreo para empleados.

Kendra Gaffin
Kendra Gaffin
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Performance Managementcumplimiento del centro de llamadas
January 13, 2025

La microgestión está matando a los agentes morales: aquí se explica cómo detenerla

¿Tiene problemas con una alta rotación y una baja moral en su centro de llamadas? Descubra cómo la microgestión contribuye a estos problemas y proporciona soluciones prácticas para empoderar a sus agentes. ¡Descubre cómo el software de control de calidad y gestión de la fuerza laboral de Insightful puede ayudarte a crear un equipo más productivo y satisfecho!

Dora Ordanić
Dora Ordanić
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Performance Management
December 12, 2024

3 estrategias para detener el agotamiento de los centros de llamadas antes de que comience

Reduzca el agotamiento de su centro de llamadas con los datos en tiempo real de Insightful. Supervise la actividad informática de forma remota, observe las tendencias de la carga de trabajo, ajuste los horarios de forma proactiva y cree un entorno de trabajo más saludable que fomente el bienestar de los agentes y mejore la eficiencia del equipo.

Dora Ordanić
Dora Ordanić
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Performance Management
November 27, 2024

Impulse la FCR con programas de capacitación para centros de llamadas basados en datos

Una formación deficiente le cuesta clientes cada vez que se repiten las llamadas. Las métricas inteligentes de rendimiento de los centros de llamadas revelan dónde destacan sus mejores agentes y por qué otros tienen dificultades. Descubra cómo el software de monitoreo de centros de llamadas de Insightful ayuda a crear programas de capacitación para centros de llamadas en torno a patrones de éxito comprobados.

Dora Ordanić
Dora Ordanić
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Performance Managementsoftware de monitoreo de la productividad de los empleados
October 22, 2024

¿El lugar de trabajo está dividido por divisiones generacionales? He aquí cómo cerrar la brecha

Supere la brecha generacional en su lugar de trabajo con Insightful. Descubra estrategias para alinear las altas expectativas de la generación Z con los objetivos de gestión, aumentar la productividad y fomentar un entorno orientado a un propósito.

 Sonja Glisic
Sonja Glisic
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