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Productivity Improvements

How can you create productive habits? What are the biggest distractions and biggest productivity killers? How can you stop them from ruining your employees' productivity streak? Find out how to boost your team's performance through our productivity guidelines.

Workload Management
February 12, 2025

Gestionar grandes volúmenes de llamadas sin agotar a su equipo

Los altos volúmenes de llamadas pueden provocar tiempos de espera prolongados, agentes estresados y clientes insatisfechos, pero no tiene por qué ser así. Aprenda a optimizar los flujos de trabajo, equilibrar las cargas de trabajo y ayudar a su equipo a prosperar bajo presión.

Gestionar grandes volúmenes de llamadas sin agotar a su equipo
Kendra Gaffin
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Employee Monitoring
February 11, 2025

Los costos ocultos de la deserción de los centros de llamadas y cómo resolverlos

Explore seis estrategias para reducir la rotación de los centros de llamadas, ahorrar dinero y mejorar la retención del equipo con la ayuda del software de gestión de calidad de los centros de contacto.

Los costos ocultos de la deserción de los centros de llamadas y cómo resolverlos
Kendra Gaffin
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Performance Management
February 5, 2025

Una guía completa para la gestión de la fuerza laboral de los centros de llamadas

Un centro de llamadas desorganizado provoca llamadas perdidas, agentes abrumados y clientes frustrados. Las herramientas de administración de la fuerza laboral pueden solucionar este problema. Descubra cómo los análisis en tiempo real, la programación más inteligente y el equilibrio de la carga de trabajo pueden optimizar el rendimiento y mejorar la calidad del servicio.

Una guía completa para la gestión de la fuerza laboral de los centros de llamadas
Sonja Glisic
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Performance Management
February 4, 2025

7 errores de liderazgo que comprometen la seguridad psicológica (y cómo solucionarlos)

Explore los errores de liderazgo que afectan la seguridad psicológica y cómo superarlos mediante estrategias prácticas y la supervisión de los empleados en el lugar de trabajo.

7 errores de liderazgo que comprometen la seguridad psicológica (y cómo solucionarlos)
Kendra Gaffin
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Business Managementtrabajar de forma remota
January 23, 2025

15 métricas de centros de llamadas entrantes para medir el rendimiento

Esta guía completa explora 15 métricas vitales de los centros de llamadas entrantes que pueden aprovecharse para mejorar el rendimiento, la productividad y la satisfacción del cliente. Desde el tiempo de espera promedio (AWT) hasta la tasa de deserción de agentes, cada métrica se explica en detalle con sugerencias prácticas sobre cómo utilizarla para mejorar las operaciones del centro de llamadas. Además, descubra cómo el software de monitoreo de pantallas de los empleados de Insightful puede revolucionar el rendimiento de su centro de llamadas.

15 métricas de centros de llamadas entrantes para medir el rendimiento
Kendra Gaffin
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Productivity and Efficiency Improvements
January 20, 2025

El 80% de los empleados pierden productividad debido al estrés: aquí se explica cómo combatirlo

El estrés laboral está costando a las empresas más de lo que creen, lo que provoca agotamiento, ausentismo y pérdida de productividad. Aprenda a combatir el estrés con estrategias comprobadas y la supervisión del lugar de trabajo para crear un equipo más comprometido y de alto rendimiento.

El 80% de los empleados pierden productividad debido al estrés: aquí se explica cómo combatirlo
Sonja Glisic
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Performance Managementcumplimiento del centro de llamadas
January 13, 2025

La microgestión está matando a los agentes morales: aquí se explica cómo detenerla

¿Tiene problemas con una alta rotación y una baja moral en su centro de llamadas? Descubra cómo la microgestión contribuye a estos problemas y proporciona soluciones prácticas para empoderar a sus agentes. ¡Descubre cómo el software de control de calidad y gestión de la fuerza laboral de Insightful puede ayudarte a crear un equipo más productivo y satisfecho!

La microgestión está matando a los agentes morales: aquí se explica cómo detenerla
Dora Ordanić
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Business Management
January 10, 2025

Un nuevo informe revela que el 90% de los empleados están estresados y el 44% está considerando dejar sus trabajos

Descubra los factores ocultos del estrés en el lugar de trabajo y cómo las empresas pueden abordarlos.

Un nuevo informe revela que el 90% de los empleados están estresados y el 44% está considerando dejar sus trabajos
Kendra Gaffin
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