La guía definitiva para gestionar empleados difíciles

Dirigir un negocio no es fácil, no importa qué tan popular sea tu producto o servicio.

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Tienes que asegurarte de que lo que vendes es lo suficientemente moderno como para que la gente quiera comprarlo, tienes que vigilar a la competencia para no quedarte atrás, tienes que tener en cuenta lo que tus clientes quieren de tu producto o servicio y cómo adaptarlos de la mejor manera posible. Y la lista es interminable.

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Sin embargo, la parte más difícil de dirigir una empresa podría muy bien ser la gestión de empleados difíciles.

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Si bien monitorear el comportamiento de los empleados es un buen punto de partida para ver a qué y a quién debes prestar atención, es mucho más que hacer un seguimiento de quién llega tarde a trabajar y qué sitios web visitan cuando deberían centrarse en sus tareas.

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Por cierto, estas son solo algunas de las cosas Perspicaz software de seguimiento de empleados en tiempo real sobresale en.

Lejos de intentar controlar a un empleado, sino que, según el nivel de gestión al que pertenezca, tendrá más o menos contacto humano real con sus subordinados. Por ejemplo, los gerentes de bajo nivel dedican la mayor parte del tiempo a comunicarse directamente con los miembros de su equipo, mientras que los de nivel directivo hablan principalmente con entidades externas.

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Tipos de empleados difíciles

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Cuando surge un problema, es importante determinar si se trata de un problema de procedimiento o de personalidad. Si se trata de un problema con la forma en que se hacen las cosas, es probable que tengas que encontrar la manera de optimizar los procesos empresariales (quizás con la ayuda de software de monitoreo de empleados). Por el contrario, si sus trabajadores tienen problemas debido a sus rasgos de personalidad, tendrá que encontrar la manera de hacer que se comuniquen de manera productiva para no molestar al resto de los empleados de la empresa.

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Todo buen gerente es un poco psicólogo. Tienen suficiente experiencia o están dispuestos a aprender sobre la psique humana para poder tratar a diferentes tipos de personas.

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En ese sentido, estos son los seis tipos más comunes de empleados difíciles de tener en cuenta si eres gerente.

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El silbador

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Los silbadores son los matones del equipo. Son personas agresivas que tienden a pronunciar discursos y a despotricar sobre una determinada situación en el equipo o la empresa. Nunca se sabe muy bien qué puede provocarlas, pero una vez provocadas, atacan y muerden, dejando a su paso el caos.

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Consejo de gestión: Intente profundizar en lo que impulsa el comportamiento de esta persona. Deja en claro que sus acciones están repercutiendo en el resto del equipo, lo cual no es aceptable si las consecuencias son negativas. Trabaje con ellos en un plan de rendimiento trimestral (o puede elegir otro período) haciendo hincapié en las oportunidades reales de crecimiento y cambio personales, por ejemplo, mediante el seguimiento de la asistencia de los empleados.

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Si al silbador simplemente no le importa la forma en que su comportamiento afecte al equipo y no está dispuesto a modificarlo, dile que ya no es la persona adecuada para el equipo y que esperas que se mude a otra empresa en un plazo razonable.

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La víctima

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Esta es la persona menos responsable del equipo. Ya sea por su propia culpa o si el entrenador anterior sentía debilidad por ella (y ha dejado pasar muchas cosas), está claro que nada de lo que le pasa a esta persona es por su propia culpa. Nunca asumen ninguna responsabilidad por sus acciones, incluso si ponen en peligro o echan la culpa a sus compañeros de trabajo, por lo que es difícil gestionar a empleados difíciles de este tipo.

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Consejo de gestión: Depende del gerente definir claramente la responsabilidad a nivel del equipo, mientras que los funcionarios de Recursos Humanos u otros funcionarios de la empresa pueden hacerlo en términos de toda la empresa.

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Sea explícito y exhaustivo sobre cuáles son los deberes, las responsabilidades y el nivel esperado de calidad del trabajo de los empleados, asegúrese de que los plazos de las tareas sean claros y defina las repercusiones en caso de que todo esto no se entregue según lo previsto.

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El fantasma

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Independientemente de si ha implementado un software de seguimiento del tiempo y la asistencia o no, una cosa es segura. Siempre hay un colega que llama diciendo que está enfermo cuando se acerca peligrosamente la fecha límite del proyecto, o sale a tomar un café y ni siquiera regresa a la oficina durante el resto del día. El fantasma es la única persona en la que nunca puedes confiar para realizar un trabajo real, pero está ahí para llevarse el mérito después.

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Consejo de gestión: No puedes esperar que un fantasma cambie sus colores. En lo más profundo de su corazón, por lo general son conscientes de que el trabajo no es para ellos, por lo que, de manera inconsciente, se pelean evadiendo sus responsabilidades (o están intentando, sin éxito, averiguar cómo hacer trampa a un software que rastrea el tiempo). Ya sea porque sienten que no están en condiciones de hacerlo o porque prefieren trabajar en otro lugar, simplemente no están haciendo el trabajo.

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Por lo tanto, la mejor manera de que un gerente aborde este tema es tener una reunión y una conversación franca con ellos sobre dónde se ven a sí mismos y qué deben hacer para lograrlo.

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La Nellie negativa

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La Nellie negativa de alguna manera siempre encuentra la manera de hacer estallar la burbuja. Ya se trate de la incorporación de un nuevo compañero al equipo, de la implementación de una nueva aplicación de seguimiento del tiempo de los proyectos o de una nueva política empresarial que introduce un proceso completamente nuevo, son reacios a cualquier cambio.

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Consejo de gestión: Es cierto, ¡los Nellies negativos son muy difíciles! Requieren mucha paciencia y, a veces, incluso piel gruesa, pero pueden tener un efecto positivo en la dinámica del equipo. Si bien su opinión es casi siempre negativa, si está respaldada por argumentos válidos, puede ofrecer otra perspectiva sobre un asunto.

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En situaciones en las que todo el equipo se ve afectado por un problema (por ejemplo, al evaluar las ventajas y desventajas de la supervisión de los empleados), esta actitud contribuye en realidad a tener una imagen completa. Solo asegúrate de que sus suposiciones negativas no abrumen al resto del grupo; no les asignes funciones de liderazgo.

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El narcisista

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Como ocurre en la vida real, también lo es en la oficina: los narcisistas no juegan en equipo de ninguna manera. Lo único que les importa es su propio ego, ya sea que eso signifique menos carga de trabajo, mayor salario, más tiempo libre que el resto del equipo, etc.

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Consejo de gestión: Si bien es muy improbable y raro como los dientes de gallina, un cambio de actitud es posible para un compañero de trabajo narcisista. Depende del gerente decidir si vale la pena. Si la persona tiene mucho talento y es valiosa para el equipo y la empresa, tal vez quieras crear una opción para que trabaje sola (y la supervise de forma remota). gestión de la fuerza laboral software) o tener una interacción limitada en equipo.

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Sin embargo, incluso para que eso funcione, es necesario encontrar qué es lo que los motiva hacia el éxito y esforzarse juntos para hacer ajustes en esa dirección. También debes dejar absolutamente claro cuál es su posición en la empresa y que también tienen responsabilidades que deben cumplirse independientemente de las excepciones que se hagan exclusivamente para ellos.

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El Einstein

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Es la persona más inteligente de la sala y lo saben. Sus conocimientos son vastos, por lo general no se utilizan de manera suficiente y se apresuran a demostrarlos. Estas personas son conocidas por sus puntos de vista rígidos sobre los asuntos, lo que las hace parecer arrogantes.

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Consejo de gestión: Haga que Einstein analice las formas en que su inteligencia afecta al equipo, tanto las consecuencias positivas como las negativas. Permítales que saquen sus propias conclusiones sobre los cambios que deben realizar para adaptarse mejor al equipo, pero obsérvelos de cerca una vez que empiecen a implementarlos (el software de monitoreo para PC puede ayudarlo en ese sentido) para que pueda guiarlos en la dirección correcta.

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Cómo deben comportarse los gerentes

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Sea cual sea el caso, es importante abordar cada situación problemática con cuidado, empatía y argumentación. Te convertirá en un mejor gerente porque podrás resolver un problema de manera constructiva sin perturbar el entorno laboral.

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Estos son algunos consejos sobre cómo gestionar a un empleado difícil, independientemente de su tipo de personalidad.

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Nunca levantes la voz

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Las palabras pronunciadas en voz alta no son necesariamente poderosas. Especialmente en un entorno laboral, no es algo que debas hacer cuando te enfrentas a empleados con bajo rendimiento o insubordinados.

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El enfoque correcto en tales situaciones es tener argumentos sólidos a favor de su versión de la discusión. Recuerda que no siempre se trata de lo que dices, sino de cómo lo dices.

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Nunca pierdas la calma: mantén una actitud tranquila y serena en todo momento. Con solo corregir tu voz, tus empleados estarán más abiertos a hablar sobre los problemas y a aceptar sugerencias de mejora (por ejemplo, aumentar el tiempo que el equipo dedica a tareas conjuntas).

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Ten siempre buenos argumentos

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Como gerente, nunca puede acusar a sus empleados de un comportamiento poco profesional sin corroborar sus afirmaciones.

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Por ejemplo, si cree que alguien de su personal está siendo improductivo y ha implementado una solución de monitoreo, siempre puede usar la información de esa fuente como prueba de que lo que dice es cierto.

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Esto funciona tanto en la oficina como monitoreo remoto de empleados.

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Si tú comience a rastrear el tiempo de la organización con Insightful, puede ver no solo quién llegó tarde al trabajo, cuándo y con qué frecuencia, sino también qué tipo de sitios web visitan y cuánto tiempo pasan lejos de sus ordenadores mientras deberían estar trabajando.

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Puedes marcar sitios web y aplicaciones productivos, improductivos y neutrales que utilizan los empleados, así como echar un vistazo a las capturas de pantalla tomadas al azar. Los datos se almacenan durante un máximo de dos años, por lo que hay mucho historial laboral que crear para cada empleado.

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Esta es solo una pequeña parte de la razón por la que Insightful ha aparecido en lista de los mejores programas de monitoreo de empleados en 2017.

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Demuestre a los empleados que los aprecia

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Básicamente, asegúrate de dar crédito si es bien merecido.

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La psicología desempeña un papel muy importante en la gestión de situaciones y empleados difíciles. A todo el mundo le gusta sentirse apreciado; de hecho, es probablemente lo mínimo que puede hacer para aumentar el nivel de satisfacción laboral de su personal.

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Elogialos por una tarea excepcionalmente bien hecha, diles que te gusta que la completen mucho antes de lo esperado y pídeles su opinión sobre ciertas decisiones que afectan a todo el equipo. Todas estas pequeñas muestras de agradecimiento no solo demostrarán a tus empleados que valoras su opinión, sino que también los respetas, y te ayudarán a gestionar a los empleados difíciles.

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Encuentra la mejor opción

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Es mejor hacerlo durante el proceso de contratación, pero a medida que tu equipo crezca y surjan nuevas tareas, es posible que desees retomar la conversación sobre qué es lo que mejor saben hacer tus empleados.

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Si un nuevo empleado simplemente no puede encontrar el puesto adecuado para él o no se ha desempeñado de la manera esperada, bríndele una oportunidad real de brillar. Después de todo, lo contrataste porque reconociste ciertas cualidades beneficiosas para la empresa, no porque necesitabas a otra persona para controlar el tiempo y la asistencia.

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Después de un tiempo, revise también esta conversación con los empleados veteranos. Como se espera de ellos que crezcan continuamente y aprendan nuevas habilidades o perfeccionen las antiguas, es natural que les des la oportunidad de mostrar lo que mejor saben hacer. Además, ¿por qué no deberían probar suerte en algo que recién han empezado a aprender si en este momento es de poca importancia?

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Siempre que sea posible, considera que la descripción del puesto es fluida: nunca se sabe, es posible que hayas contratado a una recepcionista, pero hayas conseguido un redactor publicitario. Solo necesitan una oportunidad.

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Establece objetivos claros

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Todos los empleados deben tener una idea clara de sus responsabilidades en un período futuro determinado (por ejemplo, el próximo trimestre), así como de cuáles serán las consecuencias si no logran esos objetivos. Puedes configurarlo en la herramienta de gestión del tiempo de los empleados que elijas.

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La administración no consiste solo en delegar tareas, sino también en asegurarse de que el personal pueda manejarlas tanto en términos de sus habilidades como de objetivos realistas.

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Si en algún momento sospecha que están teniendo dificultades, lo menos que puede hacer es preguntarles al respecto. Un simple «¿Cómo estás?» y «¿Necesitas ayuda?» contribuye en gran medida y demuestra que te preocupas por el trabajo y el empleado.

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Además, esto también garantiza que no haya excusas más adelante, en caso de que el empleado difícil intente servir a alguna.

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Hable con otros empleados

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Como buen gerente, debes esforzarte por obtener la mayor cantidad de información posible sobre cualquier problema de tu equipo. Después de comprobar el software de monitoreo de escritorio para empleados Para cualquier anomalía en el comportamiento de los trabajadores, es posible que también desees hablar con otras personas de tu equipo sobre cualquier cosa extraña que hayan notado o que les preocupe.

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No solo validará o negará sus sospechas, sino que también obtendrá una imagen más completa de un problema: obtenga una segunda opinión al respecto.

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Tal vez uno de los empleados difíciles ha confiado en un colega y cree que debes estar al tanto de lo que está sucediendo. Tal vez su «dificultad» sea en realidad una señal de un problema mucho más profundo que hay que investigar.

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Busque el consejo de otros gerentes

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Si es nuevo en su puesto y parece que no puede entender a esta persona problemática, o si conoce a su gerente anterior, es posible que desee consultar con esa persona. Su experiencia puede ser de gran ayuda, especialmente si han tenido experiencia previa con este empleado tan difícil en particular.

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Con la mentalidad de que siempre hay algo más que puedes aprender de otras personas en tu profesión, puedes recopilar mucha información útil sobre cómo gestionar a un empleado difícil que puede ayudarte enormemente en futuros intentos de tratar con un personal no tan perfecto.

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Reflexiones finales

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No es raro que una oficina tenga a un tipo que simplemente se destaca de los demás por su comportamiento poco profesional o su influencia negativa en el resto del equipo. Lo que importa es cómo los manejas.

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Tal vez desconocen su comportamiento y solo necesitan que se les llame la atención sobre el problema que todos los demás están viendo. Tal vez os estén poniendo a prueba a vosotros y al equipo y dejarán de portarse mal en cuanto alguien diga algo. Tal vez estén teniendo problemas reales que deban abordarse con seriedad. O puede que simplemente no sean los adecuados para su colectivo.

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Recuerde: la forma en que llegue a la resolución depende tanto de su enfoque como de la voluntad de los empleados con dificultades de hacer algo al respecto.

Este artículo fue escrito originalmente el 3 de agosto de 2017 por Jovan Bojovic. Fue actualizado el 25 de junio de 2020 por Aleksandra Djordjevic.