Business Management

Esta guía completa explora 15 métricas vitales de los centros de llamadas entrantes que pueden aprovecharse para mejorar el rendimiento, la productividad y la satisfacción del cliente. Desde el tiempo de espera promedio (AWT) hasta la tasa de deserción de agentes, cada métrica se explica en detalle con sugerencias prácticas sobre cómo utilizarla para mejorar las operaciones del centro de llamadas. Además, descubra cómo el software de monitoreo de pantallas de los empleados de Insightful puede revolucionar el rendimiento de su centro de llamadas.

Kendra Gaffin

Read More

Obtenga información completa sobre la utilización de los agentes de los centros de llamadas, desde el cálculo de esta métrica crucial hasta la comprensión de su importancia para una gestión eficiente de la fuerza laboral. Aprenda a establecer objetivos de utilización realistas y explore cómo herramientas como TechSee, Glance y el mejor software de monitoreo para PC de Insightful pueden ayudar a optimizar la utilización de los agentes para mejorar la productividad y el crecimiento empresarial.

Kendra Gaffin

Read More

En este blog, exploramos las estrategias para proporcionar comentarios efectivos a los equipos remotos y analizamos cómo el software de monitoreo de empleados de Insightful puede mejorar la comunicación y la productividad de los equipos remotos.

Kendra Gaffin

Read More

Descubra los factores ocultos del estrés en el lugar de trabajo y cómo las empresas pueden abordarlos.

Kendra Gaffin

Read More

Descubra por qué la información de 360 grados es esencial para los centros de llamadas. Aprenda a elegir un software que haga un seguimiento de las actividades dentro y fuera de las llamadas, mejore los flujos de trabajo y mejore el rendimiento de los agentes.

Sonja Glisic

Read More

Una carta de regreso al trabajo debe ser ante todo informativa, pero también debe demostrar empatía hacia sus empleados. Sigue estos consejos para escribir una carta que haga que tus empleados quieran volver.

Dora Ordanić

Read More

¿Cansado de reemplazar constantemente a los agentes? Descubra cómo los centros de llamadas de alto rendimiento reducen la rotación con las herramientas avanzadas de control de calidad y control de centros de llamadas de Insightful. Descubra formas comprobadas de mantener a su equipo intacto, desde prevenir el agotamiento hasta abandonar la microgestión.

Kendra Gaffin

Read More

Descubra las complejidades de los feriados federales de EE. UU. con nuestra guía completa. Profundice en su impacto en las operaciones empresariales y obtenga información útil para mejorar la comunicación, gestionar los recursos humanos de manera eficiente y aprovechar las herramientas de supervisión y seguimiento del tiempo de los empleados. ¡Manténgase a la vanguardia y optimice su flujo de trabajo hoy mismo!

Kendra Gaffin

Read More