En medio de los terribles efectos de la pandemia de la COVID-19, también salieron cosas buenas de ella. Uno de los beneficios más notables fue ayudar a las empresas a darse cuenta de que las configuraciones de trabajo desde casa pueden funcionar para la gran mayoría de las industrias. Sin otra opción que adaptarse, algunas empresas asumieron el desafío a regañadientes, pero ahora están empezando a disfrutar de los muchos beneficios del trabajo remoto.

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Sin embargo, a pesar de que el mundo vuelve lentamente a una sensación de normalidad antes de la crisis sanitaria, parece que el trabajo exclusivamente remoto no es la mejor solución a largo plazo. Un estudio de Microsoft demostró que 67% de los empleados esperaba pasar más tiempo con sus colegas trabajando en persona. Por lo tanto, ahora las empresas están empezando a adoptar configuraciones de equipos híbridos.

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¿Qué es un equipo híbrido y cómo funciona?

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En pocas palabras, un equipo híbrido es una organización que adopta una combinación de arreglos de trabajo desde casa y tradicionales. Algunas empresas pueden manifestar esto dando a los miembros de su equipo la oportunidad de trabajar de forma remota ciertos días y pedirles que vengan otros días. Otras pueden adoptar un acuerdo diferente y dar a algunos miembros del equipo la oportunidad de trabajar virtualmente mientras otros vienen a la oficina.

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Hay muchas otras representaciones de una configuración híbrida, pero su esencia fundamental es que la empresa implementa tanto un sistema de trabajo desde casa como uno basado en la oficina en su empresa. Cada vez son más las empresas importantes que comienzan a adoptar este tipo de configuración a largo plazo, mientras que una mayoría aún mayor ya lo ha hecho. Por lo tanto, parece que los equipos híbridos se convertirán en la próxima gran disrupción en la gestión empresarial y de personas.

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Establecer KPI para medir el éxito del equipo y de la empresa

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Los equipos híbridos reúnen lo mejor de dos mundos. Brinda la flexibilidad de una configuración remota para acceder a nuevos mercados de personal y, al mismo tiempo, brindar soporte en la oficina cuando sea necesario. Combina una cultura de vanguardia tecnológica basada en los resultados con una colaboración sin necesidad de usar el zoom. No hace falta decir que las configuraciones híbridas aprovechan las ventajas del trabajo virtual y en la oficina, basadas en la productividad.

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Pero, ¿cómo se mide la productividad en una configuración híbrida? A medida que el mundo avanza hacia opciones más virtuales y flexibles, las empresas y sus directivos deben empezar a pensar en los KPI para los trabajadores remotos si quieren mantenerse al día con la supervisión, la gestión y la optimización de su fuerza laboral, ya sea virtual, no virtual o híbrida de ambas.

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Al establecer los KPI, también debemos asegurarnos de que sean medibles y realistas para poder diagnosticar mejor el estado de un equipo híbrido. También tiene que adaptarse a estos tiempos cambiantes y ser consciente de los muchos otros cambios que aún se producirán en esta nueva era a la que nos enfrentamos, a medida que lo digital comience a dominar por completo el mundo de los negocios.

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Estos son algunos de los KPI clave que las empresas deben medir al evaluar y rastrear el desempeño de los equipos híbridos.

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1. Autodisciplina

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En esta nueva era del trabajo digital, los equipos se centrarán en lo que una persona puede hacer con la menor supervisión posible. A medida que más empresas opten por entornos más remotos en los que los gerentes no puedan mirar por encima del hombro de un trabajador para comprobar su progreso, la autodisciplina será vital para el éxito de la empresa. Y eso no es necesariamente malo, ya que los trabajadores ahora tendrán la capacidad de gestionar su propia producción y tendrán la libertad de resolver los problemas a su manera.

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No podemos menospreciar el impacto que una persona tiene sobre la productividad de todo el equipo, por lo que medir la autodisciplina individual se reflejará en la disciplina del equipo en su conjunto. Es difícil medir la autodisciplina de forma cuantitativa, pero hay maneras de medirla. La mayoría de las veces, es útil hacer preguntas orientadoras como...

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• ¿Cuántos proyectos puede completar una persona con poca instrucción?
• ¿A cuántos clientes puede atender un representante sin registrarse?
• ¿Con qué frecuencia debe la gerencia recordarle a un empleado la próxima fecha límite?

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La medición de estas variables puede dar una buena idea de cómo es la autodisciplina en una organización.

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2. Comunicación

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Con la mitad de los empleados a domicilio Al decir que preferirían seguir trabajando desde casa, el mayor desafío en la mente de las personas es cómo mantener una comunicación óptima en condiciones híbridas. La tecnología ha dado pasos agigantados hacia el futuro en lo que respecta a mejorar la comunicación. Ahora tenemos aplicaciones de chat, herramientas de videoconferencia, sistemas de administración de correo electrónico, paneles de administración de proyectos y todas estas herramientas para ayudar a permitir la colaboración y la comunicación a pesar de la falta de proximidad.

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La métrica clave de desempeño más importante que los gerentes deben establecer en las configuraciones de trabajo remotas e híbridas para evaluar la comunicación es el tiempo de respuesta del miembro del personal. Sin embargo, esa cifra no tiene un número mágico. Algunas industrias pueden permitir que se respondan en cinco minutos, mientras que otras pueden tardar una hora en completarse. Es posible que algunos representantes no necesiten más de diez minutos con un cliente, mientras que otros pueden necesitar treinta. La mejor manera de abordar esto es tomar el tiempo promedio que todo el equipo tarda en comunicarse tanto interna como externamente y trabajar para reunirse o acortar ese promedio cada vez.

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3. Adhesión a la tecnología

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La tecnología es ahora una parte inseparable de los negocios, y ya lo era antes de que llegara la COVID-19. Además, El 72% de los ejecutivos dijeron que invertirían en herramientas que permitieran una mayor colaboración remota. Esto significa que, para que los equipos tengan éxito, los empleados deben tener un alto grado de adhesión a la tecnología.

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No tiene sentido asignar una herramienta de seguimiento del tiempo o asistencia si no todos se registran. Así que asegúrate de que todos estén de acuerdo con el uso de cualquier tecnología que decidas, ya sea que un empleado trabaje desde casa o en la oficina. En el mejor de los casos, en la mayoría de los casos, optar por una adhesión total a la tecnología que se haya decidido debe ser el objetivo.

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4. Aprendizaje

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Hubo un tiempo en que solo personas con títulos de ingeniería informática y ciencias de la computación podía entender completamente la tecnología. Pero hoy en día, la era digital ha hecho que la tecnología sea tan intuitiva que cualquiera puede aprenderla. Además, podemos usar esa tecnología para que los empleados puedan aprender más y más rápido.

El aprendizaje electrónico ha tenido un aumento sin precedentes en los últimos tiempos. Por lo tanto, si una empresa quiere seguir siendo relevante, debe empezar a implementar programas de aprendizaje virtual y alentar al personal a maximizarlos. El aprendizaje pronto será una de las métricas de productividad del trabajo remoto más importantes que habrá. ¿Con qué frecuencia un empleado actualiza y rediseña sus herramientas y cuánto dinero solicita? Algunos indicadores clave de rendimiento básicos a tener en cuenta son las tasas de finalización de los cursos de aprendizaje electrónico y la asistencia a los eventos de aprendizaje que una empresa pueda organizar, ya sea en línea o fuera de línea.

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5. Salida final

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Al final del día, el objetivo de alcanzar la eficiencia operativa es aumentar los resultados de la empresa. No tiene mucho sentido medir el desempeño de los trabajadores remotos si no vemos los ingresos por empleado que se obtienen de ciertos programas. Ahora bien, esta última métrica puede resultar complicada, ya que no todo el personal está directamente relacionado con las ventas y el marketing. Esta situación es algo que ya existía antes de las configuraciones de trabajo híbridas.

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Sin embargo, si bien es difícil, no es imposible. El personal de ventas es más fácil, ya que todo es cuestión de ver si cumplen con las cuotas o no. Sin embargo, para el personal que no es de ventas, puede resultar más complicado. Sin embargo, hay métricas que la dirección de la empresa debe tener en cuenta, como las tasas de finalización de los proyectos, la cantidad de clientes atendidos, las horas productivas registradas, etc.

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Cómo encontrar las herramientas adecuadas para medir los KPI

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Los datos son la moneda del futuro, y recopilarlos ya no es tan tedioso y manual como lo era antes. Ahora existen innumerables herramientas para medir automáticamente la productividad de los trabajadores remotos. Y cuando accedemos a ellas, podemos medir con precisión la eficiencia del equipo con menos esfuerzo. Así que esté atento a las herramientas para medir KPI específicos. Si hay un número asociado a un criterio, lo más probable es que haya una aplicación para ese criterio.