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Los equipos remotos en fase inicial pasan por alto métricas críticas. Estas son cuatro que impulsan el crecimiento sostenible.
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Descubra las 6 principales señales de alerta que muestran que su modelo híbrido no funciona y cómo solucionarlo con correcciones respaldadas por datos.
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Descubra qué métricas del trabajo remoto revelan un rendimiento real y cuáles puede eliminar de forma segura. Esta guía muestra a los gerentes cómo centrarse en las cifras que más importan.
Nos complace dar la bienvenida a Alexandra Alexin como la nueva directora de generación de demanda de Insightful. Aporta una visión audaz para el crecimiento, una pasión por empoderar a los equipos y un profundo conocimiento de cómo el marketing puede moldear el futuro del trabajo.
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Un centro de llamadas desorganizado provoca llamadas perdidas, agentes abrumados y clientes frustrados. Las herramientas de administración de la fuerza laboral pueden solucionar este problema. Descubra cómo los análisis en tiempo real, la programación más inteligente y el equilibrio de la carga de trabajo pueden optimizar el rendimiento y mejorar la calidad del servicio.
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El estrés laboral está costando a las empresas más de lo que creen, lo que provoca agotamiento, ausentismo y pérdida de productividad. Aprenda a combatir el estrés con estrategias comprobadas y la supervisión del lugar de trabajo para crear un equipo más comprometido y de alto rendimiento.
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Descubra por qué la información de 360 grados es esencial para los centros de llamadas. Aprenda a elegir un software que haga un seguimiento de las actividades dentro y fuera de las llamadas, mejore los flujos de trabajo y mejore el rendimiento de los agentes.
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Descubra soluciones, herramientas y estrategias de planificación estratégica de la fuerza laboral para alinear a su equipo con los objetivos de la organización, evitar el agotamiento y prepararse para los desafíos futuros.
