La productividad en un lugar de trabajo beneficia tanto a los empleados como a las empresas y a los clientes. Los empleados quieren pasar sus días sintiendo feliz y satisfechos, en un ambiente que disfrutan. La productividad también tiene beneficios financieros, con la posibilidad de ascensos o aumentos salariales.

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Para las empresas, los empleados productivos ofrecen un mayor retorno de la inversión. Es lógico pensar que las ganancias aumentarán si su personal es más productivo, lo que significa que una empresa puede crecer. Y para los clientes, los empleados productivos son un gran incentivo para mantenerse leales y resistirse a la tentación de comprar en otro lugar.

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Crear una excelente cultura de retroalimentación es una parte esencial para fomentar la productividad en su empresa. Piensa que está a la altura de tener un sistema de software CRM fiable o un plan de recompensas para los empleados.

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Empoderar a los miembros del personal dándoles voz, reconociendo sus puntos de vista y recompensando sus innovaciones ha estado estrechamente relacionado con un aumento de la productividad. Para cualquier empresa, es igualmente importante obtener comentarios significativos de los clientes.

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Muchas empresas han visto un aumento de sus ingresos como resultado directo de la mejora de su procedimiento de retroalimentación, y un buen sistema también fomentará retención de empleados. Sigue nuestros consejos para crear una excelente cultura de comentarios y comprueba la diferencia que supone para tu propia organización.

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1. Introduce el concepto en la etapa de entrevista

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La etapa de la entrevista es a menudo un escenario poco natural tanto para los empleadores como para los empleados. Incluso si se toman medidas para que la ocasión sea lo más informal posible, puede convertirse rápidamente en un ejercicio de marcar casillas en el que ninguna de las partes descubra que realmente valen la pena.

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Si quieres que los mejores talentos se unan a tu fuerza laboral, el mejor método de atracción es delinear tu filosofía lo antes posible. También queda claro para todos los nuevos empleados que participarán plenamente en la política de la empresa desde su primer día de trabajo.

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Si utilizas el comercio electrónico independiente y lo promocionas en las entrevistas, es probable que atraigas a nuevos desarrolladores para que se unan a tu equipo, y la introducción de tu cultura de comentarios puede funcionar de la misma manera. Tener la libertad de expresión es un gran atractivo para cualquier empleado que esté considerando la posibilidad de dedicar sus habilidades a un negocio determinado.

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2. Asegúrese de que se brinde la capacitación adecuada en materia de retroalimentación

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Los diferentes tipos de personalidad estarán encantados de enviar y recibir comentarios de diferentes maneras. Lo que demuestra ser un método eficaz para un individuo puede tener consecuencias negativas para otro. Es importante que no permitas que tu cultura de retroalimentación se convierta en una cultura de todos contra todos, en la que gane la voz más fuerte.

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Parte de la batalla para consolidar un procedimiento que fomente la confianza y la lealtad consiste en trabajar en la forma en que se entregan los comentarios. No tiene sentido contar con sistemas que solo permitan que ciertos tipos de personalidad prosperen.

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Su empresa debe delinear un procedimiento adecuado para la retroalimentación y capacitar a todos los empleados en consecuencia. No es solo el personal de primera línea el que debe seguir el proceso, sino todos los miembros del personal, desde el CEO en adelante. Si los niveles más altos de la empresa están reaccionando de diferentes maneras, esto tendrá un efecto negativo en el lugar de trabajo en su conjunto.

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Los empleados deben sentir que forman parte de un propósito común y, si los diferentes rangos trabajan según una filosofía que no afecta a toda la empresa, se producirán divisiones.

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3. Asegúrese de que los empleados se sientan seguros al hablar

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Cualquier persona que alguna vez se haya enfrentado a consecuencias negativas como resultado de dar su opinión desconfiará de volver a hacerlo. Una buena cultura de retroalimentación debe proteger contra esto: todos deben sentirse seguros de que sus opiniones no serán tomadas en contra de ellos.

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Parte del problema aquí se debe a la relación tradicional entre el gerente y el ejecutivo. Demasiadas personas ven un ascenso personal como algo que les otorga una autoridad intocable sobre su personal. Mientras que, en realidad, no son más que una parte de un rompecabezas mucho más grande.

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Un gerente moderno debe estar libre de ego y aceptar sus propias falibilidades humanas, además de centrarse en un panorama más amplio. Las empresas solo crecerán con una mejora constante, y para ello es imprescindible recibir comentarios de todos los niveles. Incluya una revisión periódica de los comentarios como parte de optimización de sus procesos empresariales.

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4. Asegúrese de que su lugar de trabajo sea diverso

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Además de garantizar que todos los niveles de la empresa sigan la misma política de comentarios, la composición de su lugar de trabajo debe ser diversa. Una empresa con un equipo multicultural de primera línea, pero con un equipo directivo compuesto exclusivamente por personas blancas, no contribuye a una buena cultura de retroalimentación, y mucho menos a un entorno de trabajo productivo en general. Los empleados necesitan sentirse representados para poder hablar y expresar sus puntos de vista.

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Un lugar de trabajo diverso también ofrecerá una gama más amplia de perspectivas. Cuando se trata de encontrar soluciones a través de la retroalimentación, cuantas más ideas puedas reunir, mejor. Las personas de orígenes similares suelen tener ideas similares. Un lugar de trabajo diverso puede ayudar a inspirar nuevas formas de pensar y a generar enfoques nuevos y creativos dentro de una empresa.

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5. Promover el uso de diferentes métodos de retroalimentación

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Incluso cuando se enfrentan al empleador más reactivo, a algunas personas les resultará incómodo dar su opinión. Nadie puede obligar a una persona a dar su opinión, pero una empresa puede estar perdiendo grandes soluciones si no se plantean algunas ideas. Promover tu cultura e invertir en formación en todos los ámbitos son pasos esenciales, pero solo llegarán hasta cierto punto. También es imprescindible ofrecer a tus empleados opciones para que se retroalimenten de una forma en la que se sientan cómodos.

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El uso de un software de retroalimentación también puede estructurar su proceso. Por ejemplo, puede enviar formularios de comentarios el mismo día de cada semana y luego discutir las cuestiones planteadas en otro día acordado. Se pueden incorporar diferentes métodos de comentarios en diferentes momentos. Puedes incluir reuniones individuales de equipo mensuales, quincenales y formularios de comentarios anónimos semanales como parte de tu política general.

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Al hacerlo, estás ofreciendo a tus empleados varias plataformas diferentes en las que expresar sus puntos de vista, y cada configuración ofrece la oportunidad de recibir diferentes tipos de comentarios.

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6. Fomente los comentarios positivos y negativos

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Una cosa que los empleadores suelen descuidar es la necesidad de recopilar comentarios tanto positivos como negativos. La productividad en el lugar de trabajo está directamente relacionada con que los empleados disfruten de su trabajo diario, y el reconocimiento del trabajo bien hecho es un factor igualmente importante.

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Esto no tiene por qué ser responsabilidad exclusiva de su equipo de gestión. Se debe alentar a los empleados individuales a ofrecer comentarios positivos a sus colegas siempre que sea necesario. También se ha demostrado que equilibrar los comentarios negativos con los positivos hace que las personas estén más abiertas a las críticas cuando se producen. Si una persona solo escucha comentarios negativos cuando está haciendo un gran trabajo día tras día, con razón se sentirá mal hecha por ella.

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La forma en que presentas tu cultura de retroalimentación también es una consideración importante. Sí, es importante que las personas puedan dar y recibir comentarios positivos y negativos sobre todo tipo de cosas, desde los procedimientos hasta el software de la empresa y cualquier otra cosa que funcione o no. Pero también puedes incorporar el desarrollo de conocimientos en tu plan.

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Todos los empleados deben disponer de tiempo para investigar el sector en general en el que trabajan y utilizar los conocimientos adquiridos para recomendar mejoras dentro de su propia empresa. Esto no solo permitirá a sus empleados tener una visión más amplia y ver dónde encaja su función, sino que cuantos más conocimientos sobre el sector puedan obtener, mejor será para la empresa en su conjunto.

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7. Mostrar los resultados de los comentarios

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No tiene sentido tener una estructura de comentarios si los resultados se mantienen en secreto. Los empleados verán rápidamente que no tiene sentido tomarse el tiempo para compartir sus puntos de vista si nada cambia. Las empresas deben dejar claro cuándo se introdujo una nueva política porque de comentarios y para reconocer a las personas involucradas siempre que sea posible.

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Este procedimiento es tan importante como cualquier otro aspecto de tu política de comentarios. Deja en claro a los empleados que su función es valiosa y justifica las razones detrás de tu cultura de comentarios en general. Al igual que una buena estrategia de control de calidad, está totalmente dedicada al concepto de mejora continua (¿qué es el control de calidad? Es la garantía de calidad, una estrategia destinada a detectar y solucionar posibles problemas de servicio antes de que ocurran).

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Esto también funciona cuando se trata de comentarios individuales, y el apoyo conversacional puede ser invaluable. Las sesiones individuales suelen incluir planes destinados a dar a los empleados objetivos claros que deben alcanzar para progresar en su carrera. Si han tomado medidas en función de los comentarios sobre el desarrollo para alcanzar un objetivo específico, esto se debe explicar claramente durante una sesión. Saber que las metas son alcanzables y que los logros se notan son medidas esenciales para fomentar la productividad de cualquier fuerza laboral.