6 principios clave para una transformación digital exitosa

Su enfoque de la digitalización tendrá un impacto duradero en la productividad de toda la organización.

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La empresa digital es una organización que utiliza la tecnología para mejorar continuamente todos los aspectos de su modelo de negocio. Es capaz de seguir el ritmo del progreso tecnológico, adaptándose a las diferentes necesidades a medida que cambia su entorno.

Este tipo de organización puede cambiar la forma en que opera y la forma en que interactúa con los clientes de una manera ágil y escalable. Una organización que transforma los procesos tradicionales en digitales adquiere la capacidad de predecir y cumplir con éxito las nuevas expectativas de los clientes.

Cada empresa tiene que evolucionar en respuesta a los cambios tecnológicos y culturales de su entorno. La pregunta para los líderes de TI empresarial de hoy en día no es ya sea someterse a una transformación digital, pero cómo para hacerlo con éxito.

La transformación digital tiene que ver con la estrategia, no solo con la tecnología

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Muchas de las fuerzas detrás de la transformación digital existen desde hace décadas. Estos incluyen la invención de la World Wide Web a finales de la década de 1970, las iniciativas de automatización de la fuerza laboral en la década de 1980 y el éxito internacional de las redes 2G en la década de 1990.

No fue hasta la década de 2010 que las empresas y las instituciones públicas pasaron de los proyectos de infraestructura digital ad hoc a la adopción de un enfoque estratégico para las nuevas tecnologías. Sin embargo, los líderes empresariales creían —como muchos siguen creyendo— que la tecnología es la principal fuerza impulsora de la transformación digital.

De hecho, la estrategia es la fuerza motriz detrás de estas iniciativas. La tecnología simplemente ofrece las herramientas necesarias para alcanzar los objetivos estratégicos.

Esta es una distinción importante que los líderes empresariales deben tener en cuenta. La transformación digital no tiene que ver con una tecnología o un marco en particular. No se trata de la computación en la nube, el aprendizaje automático o las prácticas de DevOps, aunque a menudo incluye esos elementos.

En cambio, la transformación digital exitosa es una estrategia empresarial que prioriza la adaptación a un entorno tecnológico en constante cambio. Utiliza la tecnología para mejorar los procesos operativos, los modelos de negocio y la experiencia del cliente.

Los líderes empresariales que adopten este enfoque medirán el éxito de las iniciativas de transformación digital en diferentes términos. En lugar de analizar las métricas de adopción específicas de la tecnología, analizarán los impactos en la eficiencia operativa, la agilidad empresarial y las relaciones con los clientes.

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Seis principios detrás de las iniciativas exitosas de transformación digital

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No todas las iniciativas de transformación digital tienen éxito. De hecho, solo el 30% de las empresas que se transforman logran alcanzar todos sus objetivos. La mayoría no logra establecer un cambio sostenible a largo plazo, y algunas fracasan por completo.

Las pocas empresas que logran implementar cambios fundamentales a escala y modernizar con éxito organizaciones grandes y complejas suelen tener varios elementos clave en común. Planifique su estrategia de transformación en torno a los seis principios que se indican a continuación, que ayudan a predecir un éxito sostenible y generador de valor.

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Pon a las personas (no a la tecnología) primero

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La transformación digital puede significar cosas diferentes para diferentes personas. Si bien los líderes digitales suelen dedicar una gran cantidad de tiempo y energía a vender el concepto de transformación digital a los ejecutivos de alto nivel, dedican relativamente poco tiempo a los gerentes y al personal de primera línea.

Este enfoque puede avivar el miedo y la incertidumbre sobre los resultados de la transformación digital. El personal de primera línea y los mandos intermedios pueden sentir que sus trabajos serán redundantes. Desde esta perspectiva, es comprensible su resistencia al enfoque que prioriza la tecnología. Nadie se ha tomado el tiempo de «venderles el cambio», por lo que se sienten excluidos.

Para que la transformación tenga éxito, los empleados deben aceptarla. Las organizaciones que dedican tiempo a comunicar estos cambios a sus empleados están mejor posicionadas para alcanzar el éxito que las que no lo hacen.

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Concéntrese en los resultados del mundo real

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Las organizaciones que se encuentran en proceso de transformación digital deben centrarse en objetivos claros que estén integrados y sean alcanzables. Tanto los líderes como los gerentes y los empleados deben compartir una visión coherente sobre cómo es la transformación digital en la práctica.

Muchos líderes empresariales definen con éxito una visión global para la transformación digital, pero son relativamente pocos los que complementan esa visión con casos de uso empresarial discretos. Los líderes que se toman el tiempo necesario para desarrollar ejemplos a pequeña escala sobre cómo funciona su gran visión en la planta baja pueden obtener la aceptación tanto de los clientes como de los empleados.

Definir los objetivos a través de los resultados del mundo real los hace medibles y concretos. Guía la manera en que los empleados, gerentes y ejecutivos toman decisiones «difíciles de revertir» que tienen un impacto crítico en los procesos empresariales.

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Definir y supervisar el progreso

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Las empresas con objetivos de transformación digital claramente definidos pueden llevar sus iniciativas un paso más allá definiendo y supervisando el progreso en toda la organización. Un enfoque estratégico de las métricas de adopción y participación de los usuarios puede ayudar a las empresas a influir en el éxito de las iniciativas digitales en tiempo real.

El software de seguimiento informático de los empleados permite a los líderes empresariales supervisar la productividad de la fuerza laboral como un indicador clave de rendimiento. Esto ayuda a asignar un valor concreto al ROI de las implementaciones de tecnología y los cambios en la fuerza laboral. Ayuda a los empleados a optimizar los flujos de trabajo de manera que sirvan a los objetivos estratégicos.

Es importante que las empresas inviertan en software de seguimiento y supervisión desde el principio. Esto proporciona un punto de referencia claro que ayuda a los líderes de la transformación a medir el éxito de las iniciativas digitales en tiempo real. También puede advertir a los líderes cuando las iniciativas están fallando: sistemas de seguimiento de empleados posibilitan intervenciones oportunas.

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Priorice la tecnología adaptativa

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Una de las principales diferencias entre el enfoque centrado en la tecnología para la transformación digital y el enfoque estratégico es el tipo de tecnología que se implementa. En un entorno en el que la tecnología es lo primero, la adaptabilidad pasa a un segundo plano frente a la productividad pura.

Esto puede parecer una compensación razonable, pero no predice el éxito digital a largo plazo porque no podemos predecir el futuro con precisión. En la era anterior a la computación en nube, la «transformación digital empresarial» a menudo implicaba comprar, implementar y configurar un mainframe o un conjunto de servidores locales. Muchas empresas lo hicieron, pero unos años más tarde invirtieron en iniciativas multimillonarias de migración a la nube.

Los líderes empresariales que entienden la transformación digital como un objetivo estratégico ven las cosas de manera diferente. La tecnología tiene que ser flexible, ante todo. Las adquisiciones de tecnología deben generar valor incluso si cambian las condiciones del mercado o las expectativas de los clientes.

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Invierta en los mejores talentos

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Las empresas no siempre tienen a mano la combinación de habilidades que necesitan para una transformación digital eficaz. Resulta tentador y conveniente subestimar la experiencia que exige una transformación exitosa. Sin embargo, las iniciativas más exitosas son las dirigidas por expertos en transformación con una combinación de habilidades técnicas y sociales.

Las habilidades técnicas exactas necesarias para una transformación fluida pueden variar de una organización a otra, pero se centrarán en el desarrollo de soluciones eficientes y sólidas para los desafíos de infraestructura de toda la empresa. Las habilidades interpersonales, como la persistencia, el pragmatismo y la diplomacia, también desempeñan un papel fundamental a la hora de determinar cómo se comunican estas soluciones en toda la organización.

Para seleccionar cuidadosamente a los líderes de la transformación, los ejecutivos deben desempeñar un papel activo en la identificación y el cultivo de los mejores talentos. El software de monitoreo de TI empresarial hace que esto sea posible al permitir a las partes interesadas retener a los que tienen mejor desempeño y rotar a los que tienen un desempeño inferior para que no ocupen puestos críticos de transformación.

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Lidera un cambio cultural en toda la empresa

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Muchos aspectos de la organización que prioriza lo digital son fundamentalmente diferentes de sus análogos empresariales tradicionales. Los empleados, los proveedores e incluso los clientes deben entender la transformación digital ante todo como un cambio cultural hacia la adaptabilidad y el progreso. No se puede dejar que estas partes interesadas se atengan a suposiciones anticuadas sobre la cultura empresarial.

Por ejemplo, en un entorno empresarial tradicional, los clientes son el punto final del negocio. En una empresa que prioriza lo digital, los clientes participan en todos los niveles de la empresa. Tanto los ejecutivos como los gerentes toman decisiones en tiempo real basándose en los datos de los clientes. Los datos ya no se limitan a mostrar el rendimiento pasado, sino que se convierten en un elemento vital de la toma de decisiones diaria.

El mismo enfoque es posible con los empleados. Las soluciones de seguimiento de software para empleados pueden ayudar a las empresas a optimizar las operaciones de una manera que las organizaciones tradicionales nunca podrían. Monitores de actividad de PC puede generar información valiosa sobre la productividad en tiempo real.

Sin embargo, este tipo de cambio no se producirá por sí solo. Requiere un liderazgo audaz que esté dispuesto a examinar críticamente las convenciones de la cultura empresarial y a encontrar formas de mejorarla.

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Supere las probabilidades: construya una empresa digital sólida

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Los costos del fracaso en el entorno tecnológico empresarial actual posterior a la COVID nunca han sido tan altos. Sin embargo, al mismo tiempo, las recompensas del éxito digital nunca han sido tan grandes. Las empresas que ahora sitúan la transformación digital en el centro de su estrategia disfrutarán de ventajas competitivas duraderas frente a las que esperan.