Cómo realizar evaluaciones de desempeño para equipos remotos e híbridos

A medida que se acerca el momento de las evaluaciones, ¿tiene dificultades para adaptar eficazmente sus evaluaciones a las nuevas circunstancias a las que se enfrentan usted y sus equipos remotos o híbridos?

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No te preocupes más. Los tiempos han cambiado, la forma en que trabajamos ha cambiado y su perspectiva sobre las evaluaciones de desempeño también puede cambiar. Confía en tus evaluaciones y opta por un enfoque más fácil de usar a distancia; es hora de cambiar tu forma de ver las evaluaciones de desempeño.

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Antes de pasar a los «procedimientos» de las evaluaciones remotas e híbridas de los empleados, veamos primero el «por qué», incluido cómo COVID ha cambiado la forma en que vemos el desempeño, cómo han cambiado las funciones de los recursos humanos y la administración y el papel que desempeña la transformación digital en gestión de trabajadores remotos y evaluaciones modernas de empleados para equipos híbridos.

14 formas efectivas de realizar evaluaciones de empleados remotas e híbridas

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¿Cómo ha cambiado el trabajo remoto e híbrido la forma en que debes realizar tus evaluaciones de desempeño? ¿Y qué medidas puede tomar para garantizar que sus evaluaciones de desempeño estén alineadas con esta nueva forma de trabajar? ¡Sigue leyendo para descubrirlo!

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1. Proporcione comentarios continuos durante todo el año

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Las revisiones de desempeño se han realizado tradicionalmente de forma anual. Sin embargo, especialmente cuando se trata de gestionar equipos remotos e híbridos, los gerentes deben adoptar un modelo de retroalimentación continua durante todo el año si quieren cultivar una cultura de alto rendimiento. Recopilar los comentarios de los empleados a lo largo del año te ayudará a configurar tu evaluación cuando llegue el momento.

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¿Tienes curiosidad por saber cómo proporcionar comentarios continuos durante todo el año?

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• Implemente reuniones individuales periódicas

Los empleados con gerentes que celebran reuniones individuales con regularidad están tres veces más comprometidos que los empleados que no reciben visitas frecuentes. Los controles periódicos deben ser una conversación bidireccional para intercambiar comentarios. Es una buena práctica registrarse individualmente al menos una vez al mes.

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• Establezca objetivos y realice un seguimiento

Los objetivos no deben fijarse solo una vez al año. Asegúrese de analizar las metas a corto y largo plazo con sus empleados durante todo el año. Esto garantiza que sus equipos se mantengan concentrados y cuenten con el apoyo que necesitan. Establezca objetivos mediante el uso de objetivos SMART (desglosados en pasos prácticos), OKR (centrado en objetivos más amplios e hitos clave) o un plan 30-60-90 (centrado en hitos de 30 días).

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• Seguimiento de los proyectos

El seguimiento de los proyectos una vez finalizados es tan importante como el seguimiento de los mismos mientras están en curso. Aquí es donde puede obtener información retrospectiva valiosa sobre lo que salió mal y lo que salió bien y analizar cómo aprovechar los aprendizajes para el crecimiento futuro.

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• Reconozca los logros de los empleados

Un factor clave para garantizar que los empleados mantengan una actitud positiva hacia su trabajo es reconocer siempre de manera rápida y pública los logros de los empleados. El reconocimiento de los logros inspira la moral e impulsa la motivación. Ten cuidado de no descuidar el reconocimiento y esperar a las revisiones anuales; perderás el impulso del momento.

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2. Involucre continuamente a los empleados remotos

De acuerdo con los comentarios continuos, los gerentes deben asegurarse de mantener a sus equipos remotos e híbridos continuamente comprometidos. Un modelo de compromiso continuo está diseñado con el propósito de proporcionar y mantener una dinámica en el lugar de trabajo que estimule los sentimientos de motivación, dedicación, interés y creatividad en la fuerza laboral.

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Los gerentes que no ven a sus equipos cara a cara a diario deben prestar especial atención al compromiso. Realice encuestas virtuales periódicas para medir el compromiso a lo largo del año. Esto evitará sorpresas desagradables a la hora de realizar evaluaciones de desempeño formales.

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¿Cómo puede mantener a sus empleados comprometidos de forma continua?

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• Ofrezca comentarios continuos

El modelo de retroalimentación continua descrito anteriormente es esencial para mantener un compromiso continuo. Comunique claramente sus expectativas, dé (y reciba) comentarios y reconozca los logros.

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• Realice mejoras incrementales

Concéntrese en hacer pequeñas mejoras y evite las frecuentes y grandes revisiones de la forma en que trabaja su equipo. Los grandes cambios repentinos pueden estresar y confundir a tus empleados y dañar la moral. Asegúrese también de comunicar el motivo de los cambios y de explicar los nuevos procedimientos estándar. ¡No olvides recompensar las mejoras y el crecimiento!

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• Permita la innovación‍

Como gerente, es importante aprovechar el potencial creativo de tu equipo y fomentar nuevas ideas. Fomente la innovación cultivando un entorno de trabajo divertido y creativo que brinde a los empleados la oportunidad de explorar y probar sus ideas.

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• Centrarse en la mejora continua

Refuerce los procesos de trabajo, la eficiencia operativa y la cultura empresarial haciendo que su equipo participe en proyectos y actividades de colaboración interdepartamentales. Hacerlo mantendrá a las personas conectadas y creará una cultura de mejora continua.

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• Valore a su fuerza laboral

Recuerde que cada empleado es importante y aporta un valor intrínseco a la empresa. Un buen gerente puede descubrir y aprovechar el valor único que una persona aporta a la empresa y ayudarlo a desarrollarla. Acepte la diversidad y utilícela para descubrir nuevas formas de pensar, resolver problemas y tomar decisiones a fin de inspirar las mejores prácticas.

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3. Explique el proceso de revisión

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Dado que es probable que las evaluaciones de desempeño remotas sean nuevas para ambas partes, explique a sus empleados de antemano cómo se desarrollará el proceso de evaluación remota para que sepan qué esperar. Esto ayudará a aliviar parte del estrés habitual del proceso.

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¿Qué debe explicar antes de la revisión?

• El valor de la evaluación

Asegúrese también de reiterar por qué el proceso de evaluación es importante y cómo ayudará al empleado, a su equipo y a la empresa a crecer.

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• El formato de la evaluación

Es probable que las evaluaciones de los equipos remotos e híbridos se realicen de forma remota, y este puede ser un enfoque nuevo para muchos empleados. Describa lo siguiente: qué canal de comunicación se utilizará para realizar la evaluación, en qué datos y criterios se basará la evaluación, qué elementos visuales se presentarán, cómo se estructurará la evaluación y si la conversación será unidireccional, bidireccional o mixta. Si opta por utilizar un modelo de evaluación de 360 grados, será importante mencionar quiénes serán los evaluadores.

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• ¿Qué pasa después?

Asegúrese de que sus empleados comprendan perfectamente cómo usar la información de la revisión para aplicarla al crecimiento y el desarrollo futuros. Describe cómo planeas hacer un seguimiento de los objetivos analizados en la revisión y hacer un seguimiento de su progreso.

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4. Fomente la autoevaluación

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Pide a tu equipo remoto que evalúe su propio desempeño. Hacerlo proporciona información valiosa sobre cómo los empleados perciben su propio valor y posición dentro de la empresa. Conocer su perspectiva te permitirá entender mejor a tus empleados y compensar cualquier incógnita. Una vez que comprendas su experiencia diaria y su trayectoria profesional, estarás más preparado para capacitarlos e incentivarlos de manera efectiva.

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Querrás hacer preguntas a los empleados que midan su desempeño general, sus puntos fuertes, las áreas que necesitan mejorar, su relación con su gerente y cómo se sienten con respecto a su puesto actual y su plan para el futuro.

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¿No estás seguro de qué preguntar? Estos son algunos buenos ejemplos:

• ¿De qué logro de este año estás más orgulloso?
• ¿Qué podría hacer de otra manera para gestionarte mejor?
• ¿Qué responsabilidades o tareas laborales le gustan más? ¿Cuál es la que menos disfrutas?
• ¿Cuál quiere que sea su próximo puesto en esta empresa? ¿Cómo cambiarían sus responsabilidades?
• ¿Qué condiciones de trabajo le permiten ser más productivo?
• ¿En qué te concentrarás en el próximo trimestre para ayudarte a crecer y desarrollarte?
• ¿Qué puedo hacer para ayudarlo a cumplir mejor sus objetivos?
• ¿Cómo cree que su función ayuda a la empresa a tener éxito?

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5. Complemente las evaluaciones con elementos visuales

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Cuando realices una evaluación de un empleado de forma remota, proporciona una visualización para complementar tus puntos de conversación. Una presentación visual es fácil de compartir con las herramientas de videoconferencia y ayudará a mantener la conversación centrada.

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Considere la adición de una presentación visual como una especie de «álbum de recortes» en el que se describa el desempeño del empleado durante el año pasado y la visión para su desarrollo futuro. Las imágenes pueden incluir comunicaciones escritas, logros destacados y datos proporcionados en gráficos, tablas y cronogramas. Utilice también la presentación visual como base para futuras revisiones.

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6. Enciende tu cámara

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El elemento presencial de las reseñas nos ayuda a comprender mejor y reaccionar ante las emociones que surgen a través del lenguaje corporal. Asegúrate de encender la cámara para crear una conexión más personal.

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7. Concéntrese en reforzar los valores organizacionales fundamentales

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Durante la COVID, fue la capacidad de una empresa para unir a sus empleados en torno a los valores organizacionales fundamentales lo que permitió a muchos perseverar. Sin embargo, a medida que la pandemia vaya disminuyendo, no se debe descuidar la importancia de contar con un núcleo organizacional sólido.

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Utilice las evaluaciones de desempeño como una oportunidad para fortalecer la cultura de la empresa al demostrar a los empleados el papel que desempeñan los valores fundamentales en el logro de los objetivos de la empresa y las metas profesionales personales. Asegúrese de explicar cómo las metas personales se relacionan con los objetivos estratégicos más amplios de la empresa.

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8. Concéntrese en el futuro

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Por supuesto, hablar sobre el desempeño pasado es una parte esencial de la «revisión» de un empleado, pero no debe ser el único enfoque. Solo un tercio de la reunión debe dedicarse a analizar el desempeño pasado, mientras que el tiempo restante debe dedicarse a analizar las tareas futuras y establecer objetivos para los próximos meses o años. Analice las lecciones aprendidas del desempeño pasado y cómo aplicarlas al futuro.

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Centrarse más en el presente y el futuro es una parte esencial de la nueva función de un gerente como mentor y entrenador. Además, involucrar a tus equipos en el establecimiento de sus propios objetivos hará que se sientan más responsables de ellos. Dado que los empleados remotos e híbridos trabajan de forma más autónoma que nunca, la responsabilidad es esencial.

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9. No olvides las habilidades blandas

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Las habilidades interpersonales se han vuelto más importantes que nunca desde la pandemia y son particularmente aplicables al trabajo remoto. Los empleados remotos deben saber cómo comunicarse de manera efectiva y demostrar autonomía, responsabilidad, autodisciplina, adaptabilidad y ética laboral. No olvides reconocer estas habilidades en tus reseñas y proporcionar asesoramiento en las áreas que puedan faltar.

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10. Establecer procedimientos

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A medida que cambia la forma en que trabajamos, también cambia la forma en que medimos el rendimiento. Asegúrese de explicar a los empleados remotos cómo pueden esperar que se mida su desempeño y qué pasará si no cumplen con las expectativas. Establezca claramente cómo se gestionará el desempeño deficiente y asegúrese de que los empleados tengan claros los procedimientos. Esto puede alentarlos a gestionar mejor su propio desempeño.

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11. Recopile datos diversos

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La incapacidad de interactuar con frecuencia con sus empleados en persona significa que es posible que no disponga de los datos de rendimiento de primera mano que tiene sobre ellos. Diversifica los datos que recopilas sobre el desempeño de los empleados utilizando otras fuentes; obtén comentarios de clientes y colegas sobre las habilidades de comunicación y colaboración, solicita al empleado una autoevaluación y usa herramientas de monitoreo del desempeño de los empleados para obtener información sobre la productividad. Hacerlo te permitirá ofrecer una evaluación más completa y eliminar cualquier posible sesgo.

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12. Reconozca el alto rendimiento

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No se concentre solo en el rendimiento deficiente y en los problemas que deben corregirse. Asegúrate también de elogiar a los empleados por sus logros y de reconocer su buen desempeño. Hacerlo te convertirá en un líder más empático, demostrará que has estado prestando atención y será bueno para la moral de tu equipo.

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13. Redoble su apuesta por la digitalización

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A medida que las organizaciones invierten más en el desarrollo de su fuerza laboral, las herramientas digitales que ayudan a la administración, los recursos humanos y las personas a gestionar el rendimiento se han vuelto útiles. Por ejemplo, las herramientas de supervisión del rendimiento laboral son fantásticas para gestionar equipos remotos e híbridos. Un activo invaluable, un rastreador de productividad es la herramienta de referencia de los gerentes para monitorear la productividad de los empleados y obtener información y visualización de datos en tiempo real del desempeño de su equipo. Utilice monitoreo de computadoras de empleados datos para gestionar activamente el rendimiento a lo largo del año y para respaldar las evaluaciones de sus empleados.

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14. Muestre a los empleados cómo gestionar su propio desempeño

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Los empleados individuales pueden ver los paneles de control fáciles de entender que proporcionan la mayoría de los programas de monitoreo remoto de la fuerza laboral, lo que también les permite ver y administrar su propio desempeño. Muestre a sus empleados cómo aprovechar los datos prácticos que ofrecen software de seguimiento informático para supervisar y ajustar su propio desempeño a lo largo del año.

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Nivele el campo de juego entre los empleados remotos y los que trabajan en la oficina

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El estrés adicional de tener que evaluar una combinación de empleados en la oficina y remotos se puede aliviar mediante la implementación software de seguimiento de PC para todos los empleados. Es particularmente útil para evaluar equipos híbridos, ya que puede ayudar a igualar las condiciones entre los empleados que trabajan en la oficina y los que trabajan a distancia.

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