Mejorando la experiencia del cliente: dé la bienvenida a Petar Jelaca como jefe de soporte de Insightful

En nuestra búsqueda continua de no solo cumplir sino superar las expectativas de nuestros clientes, Perspicaz siempre está buscando talentos que se alineen con nuestra visión. Con los cambios dinámicos en el mundo de los negocios, especialmente en los entornos de trabajo híbridos y remotos, una atención al cliente excepcional nunca ha sido tan crucial.

Para subrayar nuestro compromiso inquebrantable con esta visión y llevar nuestra experiencia de soporte al cliente a un nuevo nivel, nos complace presentar a Petar Jelaca como nuestro nuevo jefe de soporte.

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Petar comparte, «Desde el propio proceso de selección, supe que quería formar parte del equipo de Insightful, principalmente por las personas y la propia cultura de la empresa. Lo que más me llamó la atención fue la franqueza, la transparencia y la disposición para la cooperación mutua de todos los miembros del equipo, por un lado, y, por otro, la valentía y la confianza que la empresa deposita en sus empleados. Esto se confirmó en mi caso: con tan solo dos semanas en el equipo, sentí que había formado parte de Insightful durante mucho más tiempo, y esta sensación se debía principalmente a las personas y a la confianza depositada en mí desde el principio.

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Además, el equipo que dirige Insightful es joven y muy enérgico, pero su enfoque de trabajo rebosa experiencia y una visión clara sobre hacia dónde se dirige Insightful como empresa y cómo llegar allí, lo cual es increíble.

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Otra cosa que me impresionó especialmente fue la relevancia del producto. En mi primer contacto con el software, me di cuenta de lo mucho que me ayudaría en mi trabajo con los equipos a hacer que su trabajo fuera aún más productivo y orientado a la calidad y, en consecuencia, a elevar la experiencia del usuario a un nivel aún más alto. A medida que fui familiarizándome con el producto, me di cuenta del importante papel que desempeña en las empresas híbridas y remotas, lo importante que ya es y lo crucial que será para las empresas en el futuro.

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Por eso quiero que construyamos y desarrollemos el equipo de soporte de Insightful como un equipo de expertos en nuestro producto con un conocimiento completo de los negocios de nuestros clientes. De este modo, el equipo de soporte será un socio de confianza tanto para las partes interesadas internas como para los clientes externos, con quienes aprenderemos y creceremos colectivamente en un campo nuevo y altamente innovador.

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El software Insightful evoluciona de forma muy dinámica, ya que continuamente se descubren e implementan nuevas áreas en las que puede ser beneficioso. Por lo tanto, la tarea más importante y el desafío más hermoso para el equipo de soporte será acompañar y apoyar a nuestros clientes en el camino de dicho desarrollo. Esto significa que nuestra función en el futuro consistirá en descubrir nuevos potenciales y ofrecer soluciones a los clientes incluso antes de que ellos mismos se den cuenta de ello».

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Al entrar en este nuevo capítulo, nuestra emoción es palpable. Creemos que la integración de la experiencia y la pasión de Petar con nuestra misión creará una experiencia de apoyo sin igual. Con Petar a la vanguardia, nuestra promesa es brindar a nuestros clientes un nivel de servicio inigualable, anticipatorio y en constante evolución.

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