Los efectos de ser observado: ¿cómo afecta directamente el software de monitoreo de computadoras de los empleados a la productividad?

Si nunca has usado software de monitoreo de computadoras para empleados en su empresa, es posible que se sienta inclinado a pensar que la respuesta a esta pregunta es «negativa». Podrías pensar que los empleados van a ver la situación como una señal de desconfianza y van a boicotearla, o que tal vez se centren más en los programas informáticos de gestión del tiempo que en el trabajo en sí. De cualquier manera, la productividad se ve afectada.

Pero no tiene por qué ser así. Lo que acabamos de describir no es la reacción natural de nadie si la vigilancia y el monitoreo de los empleados se implementan con cuidado y si se educa a los trabajadores sobre qué es lo que se va a rastrear y por qué.

Una vez hecho esto, se ha demostrado en muchos casos que la reacción inicial mucho más probable al software de monitoreo de computadoras de los empleados es un aumento de la productividad. Y no estamos hablando de utilizar la información de seguimiento para mejorar el rendimiento, ni que decir tiene. Estamos hablando de la reacción espontánea de los empleados ante el mero hecho de que su desempeño vaya a ser monitoreado.

Vamos a introducir el efecto Hawthorne, también conocido como efecto observador. Es un término en psicología e investigación que describe un fenómeno en el que los sujetos cambian su comportamiento típico cuando se les dice que están siendo observados y como resultado de ello. Pero lo que es un revés devastador para los investigadores es, en realidad, un subproducto muy bienvenido en un entorno empresarial.

Por lo tanto, la afirmación general es la siguiente: el solo hecho de saber que van a ser monitoreados por un rastreador del uso de la computadora hará que los empleados sean más productivos. Esta afirmación general no es muy convincente, por lo que vamos a analizar algunas de las razones por las que se produce este efecto.

Todo está en la percepción

Lo primero que piensan conscientemente los empleados después de enterarse de que van a ser vigilados es: «Mi jefe va a ver mis actividades y mi desempeño en detalle y durante todo el proceso». La mayoría de las veces, la idea que le sigue es: «Más vale que me asegure que tengo buen aspecto».

Del mismo modo que sonreímos y nos arreglamos el pelo de forma intuitiva cuando el objetivo de la cámara está dirigido hacia nosotros, los empleados tratarán de presentar la mejor y más productiva versión de sí mismos cuando se enfrenten al software de monitoreo informático de los empleados.

No quieren que veas todos sus defectos de productividad (procrastinación, descansos excesivos, distracciones, lentitud ocasional en el trabajo), independientemente de lo naturales y comunes que sean todas estas cosas. En cambio, querrán que se les considere la personificación del trabajo duro y la productividad. Por este motivo, Monitor de actividad de PC es muy fuerte motivador durante este período inicial de tiempo.

Conciencia y enfoque en los aspectos que se monitorean

Una vez que implementas el software de monitoreo informático de los empleados y les explicas a tus trabajadores qué es lo que se rastreará, habrás creado una especie de señal de tráfico que señala los detalles que cuentan para la evaluación del desempeño.

Ahora que sus empleados se dan cuenta de que, por ejemplo, la frecuencia de uso de aplicaciones improductivas, como las redes sociales y los sitios web de noticias, es un factor importante para estimar su productividad, tendrán la oportunidad de centrarse en mejorar estas cosas. Además, dirigir estos esfuerzos es aún más eficaz si se opta por dar a los trabajadores acceso a los datos sobre el tiempo de sus empleados.

Miedo a las consecuencias negativas

Por último, el aspecto del efecto observador que menos se debería fomentar y mantener, pero que aun así podría ser un factor para mejorar el rendimiento inicial de los empleados, es su evitación natural del castigo.

Si consideran que una baja productividad puede provocar una mala evaluación, un descenso de categoría, una menor responsabilidad y respeto o cualquier otro resultado negativo, es posible que se les pida que hagan todo lo posible para evitar que esto, lo que el monitor de uso del PC registre como alta productividad.

Una vez más, aunque esta es una de las posibles explicaciones del aumento de la productividad, reiteramos que no es algo que deba cultivarse. Un buen desempeño basado en el miedo es seguido inevitablemente por el estrés y la hostilidad hacia la alta dirección.

¿Qué tan permanentes son estos efectos?

Todo esto suena bien, pero si esperas que el software de monitoreo de sistemas de PC genere empleados permanentemente productivos solo por el hecho de fomentar el efecto observador, tenemos una mala noticia: los efectos descritos anteriormente son muy comunes y notables, pero no son sostenibles.

Es como comprar un horno que se anuncia para «hornear galletas increíbles» y esperar obtener estas galletas sin hacer la masa y ponerla en el horno. Simplemente no puedes comprar software que rastree la actividad de la computadora, no hacer nada y espere que todos sus empleados sean superproductivos al instante y permanezcan así para siempre.

El software de monitoreo informático de los empleados no es un hechizo mágico. Es una herramienta que se usa para medir y rastrear el desempeño. Tú decides cómo usar estos datos para intentarlo activamente optimizar la productividad de los empleados y rendimiento. Es la única forma de obtener resultados a largo plazo.

Conclusión

Casi nada puede darte resultados instantáneos, especialmente en lo que respecta a la productividad. Sin embargo, empleado software de monitoreo de computadoras puedes y ahora sabes por qué. Pero también debes tener en cuenta que este efecto no es lo que buscas a largo plazo y solo debería servir como un impulso inicial de rendimiento en la dirección correcta. El verdadero cambio duradero exige una planificación cuidadosa, decisiones inteligentes y un poco de tiempo.

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