Los trabajadores remotos y el personal en la oficina: comparación de las expectativas de rendimiento y la forma en que trabajan

En los últimos años, hemos llegado a un punto en el que cada vez es menos común que trabajadores en traje se sienten en cubículos de 9 a. m. a 5 p. m. Ahora, ir a trabajar a las 11:15 con pantalones cortos y una camiseta ya no es tan extraño. Las oficinas de planta abierta, la ausencia de código de vestimenta, los horarios de trabajo flexibles y el trabajo remoto se están convirtiendo de forma lenta pero segura en la definición de un lugar de trabajo moderno.

Hay empresas que todavía emplean solo a trabajadores en la oficina y hay varias empresas totalmente remotas, pero también hay un número creciente de empresas que tienen ambos tipos de personal. Y este es un puesto interesante porque los gerentes se enfrentan a la pregunta de qué tipo de desempeño deben esperar de los trabajadores remotos en comparación con el personal en la oficina. ¿Se debe mantener el mismo estándar en las diferentes formas de trabajo o son tan diferentes que hacen que esta estrategia sea imposible?

En este artículo, hablaremos sobre las diferencias entre los trabajadores a distancia y los empleados de oficina en cuanto a la forma en que trabajan y cuáles deberían ser sus expectativas. También analizaremos por qué implementar software de monitoreo remoto podría ser una buena idea, ya que el software de seguimiento de la empresa puede ayudarlo a medir el desempeño de cualquier tipo de trabajador.

Comunicación

Una de las diferencias más obvias entre los trabajadores remotos y los de oficina es la frecuencia, la facilidad y el modo de comunicación con sus colegas y con usted.

Lo que resulta evidente de inmediato es el hecho de que no puedes simplemente acercarte a un trabajador remoto y hablar con él cara a cara. La comunicación en la oficina es sencilla, los empleados pueden «conectarse» entre sí de inmediato y, aunque no puedas comunicarte con alguien, por lo general no necesitas un software de seguimiento de los empleados para saber por qué, ya puedes ver que están hablando por teléfono o haciendo una pausa para comer.

Por otro lado, si quieres hablar con tu empleado remoto durante un segundo, necesitarás tecnología, algún tipo de plataforma de mensajería instantánea, por ejemplo. Y si no responde a tu mensaje durante un par de segundos, no es evidente de inmediato si es porque están tomando un vaso de agua, en cuyo caso volverán en 4 segundos, o porque están paseando a su perro y no estarán disponibles durante los próximos 15 minutos. En casos de urgencia, esto marca la diferencia.

Sin embargo, por suerte, puede tener una idea de lo que está haciendo su fuerza laboral remota si utiliza un software de monitoreo remoto que le dirá si un empleado ha estado inactivo durante algún tiempo o si está inmerso en el trabajo.

El trabajo de oficina tampoco es tan optimista. El hecho de que la comunicación sea tan fácil de establecer significa que los empleados la usarán y hablarán entre ellos quizás un poco más de lo necesario. Si quieres darte el lujo de una colaboración instantánea en vivo en la oficina, tener muchas más distracciones es un precio a pagar.

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Monitorización

Ver es creer. Si pagas a tus empleados por 8 horas de trabajo al día, naturalmente querrás algún tipo de prueba de trabajo que demuestre que su tiempo y tu dinero valen la pena. No importa donde funcionan, siempre y cuando lo hagan.

La supervisión del trabajo en la oficina es una combinación de cosas: puedes verlos, puedes estar seguro de que el jefe de equipo o sus colegas siempre saben lo que está pasando y también puedes usar un software para rastrear la actividad del PC.

Sin embargo, en el caso de los empleados que trabajan desde casa, el software de monitoreo remoto es la única forma (completamente legal y ética) de rastrear lo que están haciendo.

En cualquier caso, supervisar a sus trabajadores es importante no solo como prueba de trabajo, sino también porque necesita alguna base para las evaluaciones de los empleados, los ascensos, la delegación de trabajo, así como para la optimización general de los procesos y el rendimiento.

Organización del flujo de trabajo

Una gran diferencia entre los empleados remotos y los de oficina es la forma en que organizan su día y su trabajo. Los trabajadores remotos suelen tener mucha más flexibilidad: pueden empezar a trabajar tan pronto como se despiertan o pueden trabajar durante un par de horas, luego tomarse una gran pausa y volver a trabajar más tarde. Los empleados que trabajan en la oficina suelen querer hacer su trabajo de una sola vez y, a veces, se les limita el horario de oficina, por lo que no disfrutan de tanta libertad y flexibilidad.

Una cosa que puedes hacer es confiar en tus teletrabajadores para que organicen su tiempo de la manera más productiva para ellos, algo que puedes fomentar dándoles acceso a sus informes dentro de un software de monitoreo remoto para que puedan usar la información para mejorar su rendimiento.

Cultura de la empresa y pertenencia al equipo

Probablemente una de las mayores ventajas del trabajo en la oficina es que los empleados se sumergen en la cultura de la empresa de forma directa y continua. Estos empleados también tienen un mayor sentido de pertenencia al equipo y su colaboración es más natural.

Para la fuerza laboral remota, mantener la cultura de la empresa es mucho más difícil y requiere tomar medidas activas: organizar grupos de trabajo, tener hilos de chat de equipo activos e informales, llamarlos a la oficina de vez en cuando, etc.

Expectativas y estándares

Entonces, ¿debería tratar a los trabajadores remotos y de oficina exactamente de la misma manera? Bueno, la verdad es que no. Sus estilos de trabajo, su organización y la forma en que se comunican y colaboran con otras personas de la empresa difieren lo suficiente como para que sea injusto tratarlos de la misma manera. Tienes que adaptar la comunicación, el uso del monitor de actividad del PC y la gestión del tiempo a sus necesidades respectivas.

Sin embargo, lo que nunca debes tener expectativas diferentes es por la calidad del trabajo que producen. No debe esperar más o menos de los trabajadores remotos que del personal de la oficina. No cumplir con la fecha límite no es menos grave si un empleado está en la oficina. Y un buen trabajo es igual de bueno si se hace desde casa.

Conclusión

Trabajar desde casa conlleva sus desafíos, pero tener una fuerza laboral remota también tiene muchos beneficios. Lo mismo podría decirse del trabajo en la oficina. Uno no es intrínsecamente mejor que el otro. Con algunos ajustes y experimentos, te darás cuenta de que algunos empleados prefieren el teletrabajo y otros no, y que algunos puestos de trabajo son más adecuados para un estilo de trabajo en particular. Lo importante es ser consciente de las diferencias y los desafíos, ajustar tus expectativas en consecuencia y aprender a sacar lo mejor de ambos.

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