Las empresas de BPO que ofrecen servicios de TI se han visto afectadas por la transición al trabajo remoto. Con un impacto significativo en los sistemas de comunicación y los medios de colaboración, los equipos se han esforzado por recoger las piezas y optimizar los sistemas de trabajo remoto.

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En esta guía, exploraremos los entresijos del trabajo remoto de BPO y abordaremos las principales ventajas y desventajas. Además, averigüe cómo un sistema de seguimiento de empleados como Insightful, puede ayudarlo a administrar mejor los equipos remotos de BPO.

Pros

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1. Reduzca los costos

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Al hacer la transición al trabajo remoto, una de las primeras cosas que notan muchas empresas es la cantidad de ahorros de costos que logran.

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Esto se debe en gran medida a la reducción de los gastos generales, que pueden incluir:

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• Alquiler de oficinas
• Facturas de servicios públicos
• Suministros
• Facturas de teléfono
• Mobiliario
• Equipo de escritorio

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Sin la necesidad de una ubicación física, las empresas pueden reducir los gastos corrientes y eliminar la necesidad de realizar compras únicas, incluido el equipo empresarial para la oficina.

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Por supuesto, la medida en que ahorre dinero dependerá de sus gastos generales actuales. No es probable que una empresa con una presencia presencial más pequeña experimente el mismo nivel de ahorro que una empresa grande con una oficina grande o varias ubicaciones.

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La advertencia aquí es que, si bien lo más probable es que reduzca muchos gastos generales, es posible que tenga que reinvertir algunos de los recursos en soluciones de software para promover un trabajo remoto productivo y sostenible.

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2. Mejore la productividad

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Además de los beneficios financieros, mudarse a un entorno de trabajo remoto puede tener un impacto sorprendentemente positivo a la hora de mejorar el desempeño de los empleados.

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Si bien puede parecer contradictorio, ya que los empleados no tienen acceso a los mismos recursos y no pueden colaborar en persona con sus compañeros de trabajo, las herramientas de supervisión del rendimiento laboral suelen mostrar un aumento de la productividad en un entorno de trabajo remoto.

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Hay varias sugerencias sobre por qué este podría ser el caso:
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• Menos distracciones - La oficina puede ser un lugar abrumador lleno de distracciones. Puede haber teléfonos sonando, compañeros de trabajo chateando y teniendo que lidiar con el ruido ambiental. Cuanto menos suene en su entorno, más probabilidades habrá de que pueda concentrarse cómodamente y durante períodos de tiempo más prolongados. Un sistema de supervisión remota de los empleados puede ayudarte a confirmar si este es el caso.
  
  
• Sin desplazamientos - La mayoría de los empleados en un entorno de trabajo tradicional pasarían entre 20 minutos y una hora yendo y viniendo de la oficina. En un entorno de trabajo remoto, pueden estar listos para trabajar minutos después de despertarse, lo que les permite disponer de valiosos minutos adicionales de productividad y preparación.
  
  
• Mejor equilibrio entre la vida laboral y personal - Cuando los empleados trabajan desde casa, les resulta más fácil organizar su vida laboral de forma que se adapte a su vida personal. Esto promueve mayores niveles de compromiso y ayuda a fomentar una productividad sostenible. Al supervisar de forma remota a los empleados, puede evaluar las tendencias de productividad a lo largo del tiempo.

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3. Amplíe el grupo de contratación

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Uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan las empresas de BPO es contratar a los empleados adecuados al precio correcto.

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Los empleados de BPO deben especializarse en varios servicios de TI y, por lo tanto, puede resultar difícil encontrar a todos los que necesita en el área en la que se encuentra.

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Cuando cambias al trabajo remoto, expandes tu grupo de contratación a la escena internacional. Si ofreces trabajo remoto independientemente de la ubicación, puedes atraer a los mejores talentos del extranjero y, probablemente, contratarlos a un costo menor.

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Esto puede ayudarlo a escalar más rápido y a cubrir las brechas de habilidades en las filas de la empresa tan pronto como surjan.

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4. Continuidad empresarial

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La continuidad empresarial se basa en la forma en que respondes a los eventos externos que amenazan con interrumpir tu trabajo.

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Es la forma en que usted reacciona después de que un corte de energía, un desastre natural o incluso una pandemia mundial disminuya la capacidad de su fuerza laboral para producir trabajo al mismo ritmo.

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Con el trabajo remoto, puede protegerse contra la mayoría de las amenazas externas, ya que no depende de una ubicación física para avanzar. Cuando todos tus sistemas y datos están en línea o en la nube, los empleados pueden registrarse desde casa y seguir trabajando independientemente de lo que suceda fuera.

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Contras

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1. Dificultad para coordinar

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Si bien es posible que veas un aumento en la productividad individual cuando hagas la transición al trabajo remoto, es posible que el trabajo en equipo y la coordinación se vean afectados.

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En una oficina virtual, puede resultar mucho más difícil contactar a tus compañeros de trabajo y organizar proyectos compartidos, a menos que dispongas de las herramientas y los sistemas adecuados.

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La mejor manera de solucionar este problema es utilizar un software de gestión de proyectos, herramientas de comunicación y una plataforma de monitoreo de la actividad de los usuarios. Con esta tecnología básica, puede coordinar eficazmente las tareas, mantenerse en contacto con todos los departamentos y realizar un seguimiento de la productividad a través de los datos de tiempo.

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2. Problemas de comunicación

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La capacidad de comunicarse sin problemas está estrechamente vinculada a la colaboración en equipo.

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La mejor manera de combatir los problemas de comunicación cuando los miembros del equipo no pueden hablar en persona es encontrar una herramienta eficaz.

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Slack es una opción popular, ya que permite la comunicación de canales según el contexto. Es decir, puedes organizar y clasificar tus conversaciones relacionadas con el trabajo para que toda la información a la que necesitas acceder sea fácil de localizar.

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3. Mayores riesgos de seguridad

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En BPO, la actividad en línea es esencial y, aún más, las operaciones se vuelven virtuales cuando se pasa al trabajo remoto.

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Con este cambio hacia una cultura laboral siempre en línea, no es raro encontrarse con amenazas de ciberseguridad más frecuentes. Las filtraciones de datos pueden filtrar información confidencial de la empresa y convertirse en una amenaza mayor cuando la mayoría de las operaciones se llevan a cabo en línea.

También hay un mayor riesgo de fraude entre los empleados cuando todos trabajan desde casa. Envalentonados por una mayor sensación de autonomía y anonimato, algunos empleados pueden intentar aprovechar su nueva situación cometiendo actividades fraudulentas contra la empresa.

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Software de monitoreo de empleados para Linux, Mac y PC pueden ayudarlo a protegerse contra el riesgo de fraude por parte de los empleados, ya que puede acceder de forma remota a los ordenadores y ver en tiempo real en qué están trabajando sus empleados.

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También puedes habilitar las capturas de pantalla con software de monitoreo web para empresas a intervalos personalizados, lo que puede hacer que los empleados rindan cuentas por sus acciones y ayudarlo a identificar cualquier caso de actividad sospechosa.

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Como una forma más transparente de software de vigilancia para empleadores, Insightful permite a las empresas monitorear a los empleados de una manera saludable y sostenible. Como software de monitoreo remoto del personal que prioriza a los empleados, puedes hacer que se ejecute en segundo plano para controlar la actividad diaria de los empleados.

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¿Vale la pena el trabajo remoto?

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La pregunta de si el trabajo remoto vale la pena es algo que solo usted puede responder.

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Cada empresa es diferente y, si bien algunas fuerzas laborales pueden prosperar en un entorno de trabajo remoto, otras pueden fracasar.

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Si decides hacer la transición a un modelo de trabajo remoto, lo mejor que puedes hacer es implementar el software adecuado para apoyar a tus empleados. Insightful puede ayudarte a realizar un seguimiento de la actividad de trabajo remoto y a evaluar los niveles de rendimiento en tiempo real.

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