Dominar la gestión de la fuerza laboral en la banca: mejores prácticas y soluciones

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Administrar una fuerza laboral en el sector bancario puede ser una tarea abrumadora, dados los altos estándares y las estrictas regulaciones que deben seguirse.

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En esta entrada del blog, profundizaremos en los desafíos más comunes a los que se enfrentan los bancos cuando administran a sus empleados y exploraremos estrategias y herramientas prácticas que pueden ayudar a los bancos a superar estos desafíos de manera efectiva.

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Además, mostraremos cómo Insightful, el el mejor software de seguimiento remoto del tiempo de los empleados, puede mejorar las prácticas de gestión de la fuerza laboral y ayudar a los bancos a lograr un mayor éxito.

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¡Así que empecemos!

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1. Alta rotación de empleados

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La alta rotación de empleados es un desafío común en el sector bancario. Esto puede resultar costoso y llevar mucho tiempo, especialmente para funciones como las de representantes de servicio al cliente y cajeros. Puede resultar difícil para los bancos encontrar y retener a los mejores talentos, especialmente en un mercado laboral altamente competitivo.

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Estrategia:

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• Desarrolle estrategias de retención específicas, como ofrecer paquetes competitivos de compensación y beneficios, brindar oportunidades de crecimiento profesional y crear una cultura laboral positiva.
  
  
• Utilice las encuestas y los análisis de comentarios de los empleados para identificar los riesgos de retención y tomar medidas proactivas para retener a los mejores talentos.
  
  
• Perspicaces el mejor software de monitoreo de computadoras puede ayudar a identificar patrones de desinterés o insatisfacción de los empleados, lo que permite a los bancos tomar medidas proactivas para abordar estos problemas y retener a sus mejores talentos.

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2. Requisitos reglamentarios y de cumplimiento

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La industria bancaria está fuertemente regulada y los bancos deben cumplir con varias leyes y regulaciones, como las leyes contra el lavado de dinero, las leyes de privacidad y las leyes de protección al consumidor. El incumplimiento puede resultar en multas importantes y daños a la reputación.

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Estrategia:

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• Utilice herramientas de automatización del cumplimiento, como las que ofrecen Zenefits o ADP, para reducir los riesgos y errores de cumplimiento.
  
  
• Aproveche el análisis de datos para identificar los posibles riesgos de cumplimiento y garantizar que los empleados reciban la capacitación y las certificaciones necesarias para mantener el cumplimiento.

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3. Escasez de talento

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La industria bancaria requiere un conjunto de habilidades especializadas, y encontrar y retener a los mejores talentos en áreas como el análisis de datos, la ciberseguridad y la banca digital puede ser un desafío.

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Estrategia:

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• Desarrolle estrategias de contratación específicas, como asociarse con universidades locales u ofrecer paquetes de salarios y beneficios competitivos.
  
  
• Mejore las habilidades de los empleados existentes a través de programas de capacitación y desarrollo.
  
  
• El mejor software de monitorización informática de Insightful puede ayudar a identificar las áreas en las que los empleados pueden necesitar capacitación o apoyo adicionales, lo que permite a los bancos centrar sus esfuerzos en mejorar las habilidades de su fuerza laboral actual.

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4. Gestión del trabajo remoto

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La pandemia aceleró la adopción del trabajo remoto en el sector bancario. La gestión de los trabajadores remotos puede ser un desafío, especialmente en términos de comunicación y colaboración. Los bancos deben garantizar que los trabajadores remotos cuenten con las herramientas y el apoyo necesarios para trabajar eficazmente desde casa y, al mismo tiempo, mantener un alto nivel de servicio al cliente.

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Estrategia:

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• Proporcione herramientas de colaboración virtual, como Microsoft Teams o Zoom, para facilitar la comunicación y la colaboración entre los trabajadores remotos.
  
  
• Realice un seguimiento de la actividad y el rendimiento de los empleados mediante una aplicación de supervisión informática, como Insightful, para garantizar que los trabajadores remotos mantengan su productividad y cumplan sus objetivos.
  
  
• Brinde suficiente capacitación y soporte a los trabajadores remotos.

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5. Ineficiencias operativas

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Las ineficiencias operativas pueden afectar los niveles de servicio al cliente, la moral de los empleados y la rentabilidad general. Los bancos deben identificar y abordar las ineficiencias para mejorar el rendimiento operativo, reducir los costos y aumentar la satisfacción de los clientes.

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Estrategia:

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• Utilice herramientas de análisis de datos visuales, como Tableau, para identificar y abordar las ineficiencias, optimizar los flujos de trabajo y mejorar la administración de proyectos.
  
  
• Utilice las encuestas de opinión de los empleados para identificar las áreas en las que puede ser necesario brindar apoyo o capacitación adicionales para mejorar la eficiencia.
  
  
• La herramienta de monitoreo informático de Insightful puede ayudar a identificar áreas en las que los empleados pueden estar desperdiciando tiempo o en las que los flujos de trabajo podrían simplificarse, lo que permite a los bancos tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus operaciones.

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6. Diversidad e inclusión de la fuerza laboral

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Crear un lugar de trabajo diverso e inclusivo es cada vez más importante para los bancos. Los bancos deben poder identificar y abordar las posibles áreas de sesgo, promover la diversidad y la inclusión a través de programas de capacitación y desarrollo específicos y crear una cultura laboral inclusiva que valore y respete a todos los empleados.

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Estrategia:

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• Desarrolle programas de capacitación que promuevan la diversidad y la inclusión, como la capacitación sobre prejuicios inconscientes, la capacitación en conciencia cultural y la capacitación en liderazgo en diversidad e inclusión.
  
  
• Brinde oportunidades de desarrollo específicas a los empleados de grupos subrepresentados.
  
  
• Utilice las encuestas de opinión de los empleados para identificar las áreas en las que puede ser necesaria capacitación o apoyo adicionales para promover la diversidad y la inclusión.
  
  
• Recopile y analice datos sobre la demografía de los empleados, las tasas de contratación y promoción y los niveles de satisfacción de los empleados para identificar posibles áreas de sesgo.

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7. Planificación de la sucesión

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Los bancos deben contar con un plan de sucesión para garantizar una transición fluida del liderazgo y mantener la continuidad del negocio. La planificación de la sucesión implica identificar y desarrollar a los empleados con el potencial de asumir funciones de liderazgo, desarrollar las habilidades de liderazgo y crear un plan para las transiciones de liderazgo.

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Estrategia:

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• Desarrolle programas de desarrollo de liderazgo específicos que brinden a los empleados las habilidades y los conocimientos necesarios para asumir funciones de liderazgo.

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• Brinde oportunidades de tutoría y entrenamiento a empleados de alto potencial.
  
  
• El software de supervisión de empleados de Insightful puede ayudar a los bancos a identificar a los empleados de alto rendimiento que pueden ser buenos candidatos para puestos de liderazgo, lo que les permite planificar las transiciones de liderazgo y garantizar que cuentan con las personas adecuadas para dirigir la organización.

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8. Participación de los empleados

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El compromiso de los empleados es esencial para mantener altos niveles de productividad, satisfacción laboral y retención de empleados. Los bancos deben poder identificar y abordar los factores que afectan al compromiso de los empleados, como la formación y el desarrollo inadecuados, la baja remuneración o la falta de reconocimiento.

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Estrategia:

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• Utilice las encuestas de opinión de los empleados para medir la satisfacción de los empleados e identificar las áreas de mejora.
  
  
• Reconozca a las personas de alto desempeño y brinde oportunidades para el crecimiento y el desarrollo profesional.
  
  
• Use un software de monitoreo de empleados, como Insightful, para rastrear el compromiso de los empleados e identificar posibles áreas de mejora.

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9. Conflictos de personal y programación

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Los conflictos de personal y programación pueden afectar la eficiencia operativa y los niveles de servicio al cliente. Los bancos deben poder optimizar los niveles de personal, gestionar los conflictos de programación y garantizar que los empleados tengan las habilidades y los recursos necesarios para realizar su trabajo de manera eficaz.

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Estrategia:

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• Analice los datos históricos y las tendencias para determinar los niveles óptimos de personal y utilice modelos de previsión para predecir las necesidades futuras de personal en función de la demanda proyectada.
  
  
• Ajuste los niveles de personal según sea necesario para satisfacer la demanda y, al mismo tiempo, minimizar los costos de mano de obra.
  
  
• Utilice herramientas de software de programación, como Deputy o Tanda, para gestionar los conflictos de programación y garantizar que los empleados tengan un horario de trabajo predecible.
  
  

10. Programas de formación y desarrollo

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Los programas de capacitación y desarrollo son esenciales para mejorar las habilidades de los empleados, abordar las brechas de habilidades y mejorar el compromiso de los empleados.

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Estrategia:

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• Realice una evaluación de las necesidades de capacitación para identificar las brechas en las habilidades y los conocimientos de los empleados y utilice las encuestas de comentarios de los empleados para recopilar información sobre las necesidades y preferencias de capacitación. Analice los datos de desempeño para identificar las áreas en las que puede ser necesaria una capacitación adicional.

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• Use una variedad de métodos de capacitación, como la capacitación en el aula, el aprendizaje electrónico y la capacitación en el trabajo, para adaptarse a los diferentes estilos de aprendizaje.

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• Brinde apoyo y comentarios continuos a los empleados durante todo el proceso de capacitación y desarrollo.
  
  
• Utilice una herramienta de software de gestión de la formación, como Cornerstone, para realizar un seguimiento de la formación y las certificaciones de los empleados.
  
  
• Mida el impacto de las iniciativas de formación y desarrollo en el rendimiento de los empleados mediante herramientas de análisis de datos como Insightful.

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11. Gestión del rendimiento

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La gestión eficaz del rendimiento implica establecer expectativas claras, proporcionar comentarios periódicos y recompensar a los que tienen un alto rendimiento.

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Estrategia:

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• Proporcione comentarios continuos sobre el desempeño de los empleados, tanto positivos como constructivos, utilizando una variedad de métodos de retroalimentación, como reuniones individuales, revisiones de desempeño y comentarios de 360 grados.

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• Reconozca a las personas de alto desempeño y brinde oportunidades para el crecimiento y el desarrollo profesional.
  
  
• Utilice un software de supervisión de empleados, como Insightful, para realizar un seguimiento del desempeño de los empleados e identificar las áreas de mejora.

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12. Gestión del cambio

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Los bancos deben ser capaces de gestionar el cambio de manera eficaz, especialmente en un sector en rápida evolución.

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Estrategia:

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• Realice un análisis exhaustivo del posible impacto del cambio en los empleados, como la resistencia al cambio, el miedo a perder el empleo o la falta de habilidades o conocimientos.
  
  
• Desarrolle un plan de comunicación que describa los mensajes clave, los canales de comunicación y los plazos de comunicación.
  
  
• Comuníquese regularmente con los empleados durante todo el proceso de cambio, proporcionando actualizaciones sobre el progreso y abordando cualquier inquietud o pregunta. Utilice una variedad de métodos de comunicación, como las reuniones en los ayuntamientos, las actualizaciones por correo electrónico y las reuniones individuales, para garantizar que todos los empleados reciban información precisa y oportuna.
  
  
• Brinde oportunidades de capacitación y desarrollo para ayudar a los empleados a desarrollar nuevas habilidades y adaptarse a nuevas funciones y responsabilidades.

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• Usa herramientas de software de gestión de proyectos, como Asana o Trello, para gestionar las iniciativas de cambio.

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13. Gestión de riesgos

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La gestión de riesgos es fundamental para mantener una industria bancaria segura y estable.

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Estrategia:

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• Realice una evaluación de riesgos exhaustiva para identificar los riesgos potenciales, como el riesgo crediticio, el riesgo de mercado, el riesgo operativo o el riesgo de cumplimiento.
  
  
• Desarrolle modelos de riesgo para pronosticar los riesgos potenciales y su posible impacto en la organización.
  
  
• Desarrolle políticas y procedimientos de gestión de riesgos que describan las estrategias de mitigación de riesgos.
  
  
• Implemente controles y sistemas de monitoreo para reducir la probabilidad de que ocurran eventos de riesgo.
  
  
• Desarrolle planes de contingencia para abordar posibles eventos de riesgo si ocurren.
  
  
• Utilice herramientas de software de gestión de riesgos, como LogicManager o Resolver, para realizar un seguimiento y gestionar los riesgos.

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14. Desarrollo del liderazgo

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Desarrollar líderes fuertes es fundamental para el éxito de cualquier organización, incluidos los bancos.

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Estrategia:

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• Utilice programas de desarrollo de liderazgo, como el entrenamiento ejecutivo o los cursos de capacitación en liderazgo, para desarrollar empleados con alto potencial.
  
  
• Utilice herramientas de análisis de datos, como Insightful, para medir el impacto de las iniciativas de desarrollo del liderazgo en el desempeño organizacional y para hacer un seguimiento del desempeño y el potencial de los empleados.

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