Business Management
15 métricas de centros de llamadas entrantes para medir el rendimiento
Esta guía completa explora 15 métricas vitales de los centros de llamadas entrantes que pueden aprovecharse para mejorar el rendimiento, la productividad y la satisfacción del cliente. Desde el tiempo de espera promedio (AWT) hasta la tasa de deserción de agentes, cada métrica se explica en detalle con sugerencias prácticas sobre cómo utilizarla para mejorar las operaciones del centro de llamadas. Además, descubra cómo el software de monitoreo de pantallas de los empleados de Insightful puede revolucionar el rendimiento de su centro de llamadas.