‍

Aunque tienen un equipo pequeño, él y su socio han descubierto la mejor manera de medir y mejorar la productividad dentro de su equipo. ¡Descubre cómo lo hicieron en el siguiente vídeo!

‍

‍
Workplus: Hola a todos, soy Bojana de Workpuls y estamos en otro episodio de Workpuls Productivity Talks. Hoy tenemos aquí a Jeff Rizzo de Slumber Yard. Va a compartir con nosotros algunos consejos sobre la productividad en su lugar de trabajo, cómo la están haciendo, cómo miden la productividad y qué es lo que están haciendo en la empresa para tratar de aumentar la productividad de los empleados y mantener a sus empleados trabajando a un alto nivel para que la empresa siga funcionando. Así que Jeff, cuéntanos primero un poco sobre tu empresa y lo que hacéis.

Jeff Rizzo: Es un placer hablar contigo, gracias por invitarme. A un nivel muy alto revisamos los colchones. Hemos probado todas las marcas de colchones de las que has oído hablar, las hemos probado, hemos dormido y trabajado con ellas y decimos a la gente cuáles son las más adecuadas para cada tipo de persona. Así que, al más alto nivel, eso es lo que hacemos. Probablemente tengamos 80 colchones en nuestra oficina en un momento dado.

Workplus: De acuerdo, parece un negocio interesante probar colchones y dormir. Cuando hablamos por primera vez, mencionaste que la productividad es uno de los KPI más importantes para ti y tu pareja. Pero empecemos por cómo se define la productividad: ¿cómo se mide y qué se hace para mejorarla? Después, ¿podemos pasar a esa parte?

Jeff Rizzo: Esa es una gran pregunta. De hecho, tenemos dos segmentos en nuestro equipo, tenemos un componente de vídeo y otro escrito, y para los guionistas solemos medirlo en la cantidad de palabras escritas. Ahora bien, no es algo que podamos seguir en equipo, sino que queremos rangos generales, siempre y cuando la calidad del contenido sea alta y esté dentro de un rango específico, así es como medimos el éxito allí. Por el lado de los vídeos, lo que importa es el número de vídeos y, dentro de esos vídeos, el tiempo de reproducción, es decir, el nivel de retención que obtienen esos vídeos. En cierto modo, tenemos dos y cuatro KPI principales de productividad y ahora tenemos algunos más pequeños, pero no son tan importantes para nosotros.

Workplus: ¿Y qué hace para tratar de mantener un alto nivel de productividad? Supongo que todas las empresas quieren eso: que sus empleadores siempre tengan un alto desempeño para mantener esos indicadores y todo lo demás. ¿Qué hacéis para mantener e incluso aumentar la productividad en el lugar de trabajo?

Jeff Rizzo: Creo que lo primero es empezar con los empleados que consigues, siempre y cuando tengas empleados sólidos que confíen en ti, los respetes, te encante trabajar con ellos, entonces probablemente te estés preparando para el éxito. Así que lo primero es contratar a las personas adecuadas y creo que eso es obvio. La segunda parte consiste simplemente en prepararlos para el éxito. Por lo tanto, establece claramente los límites, creando un flujo de trabajo muy sistemático para ellos. Básicamente, les damos todas las herramientas para que sean lo más productivos posible, por lo que ese es el paso tres o el segundo paso. Y luego, el tercer paso sería simplemente hacer que el entorno de trabajo sea lo mejor posible. Hacer que quieran estar en el trabajo, hacer que disfruten trabajando con sus empleados. Así que para nosotros lo pensamos en tres partes: encontrar a las personas adecuadas, proporcionarles las herramientas adecuadas y, luego, seguir manteniéndolos contentos para que quieran trabajar para ti. Porque siempre se trata de sacar el máximo provecho de sus empleados y retenerlos para el futuro, de modo que pueda seguir aumentando la producción. No creo que esas cosas tengan por qué estar en desacuerdo, pero sí que hay que equilibrarlas con seguridad.

Workplus: He estado hablando con personas y vemos en todas partes muchas metodologías diferentes que las personas utilizan para gestionar el tiempo con el fin de maximizar su productividad o las herramientas que utilizan y cosas por el estilo. ¿Hay cosas así que utilices en el lugar de trabajo?

Jeff Rizzo: Tenemos varios elementos de software diferentes que utilizamos y que nos encantan. Tenemos algunos programas de gestión de proyectos, me parece un poco más aburrido hablar de ellos y algunas de las otras cosas que hemos implementado. Yo diría que dos de las que se te vienen a la mente y que probablemente hayas escuchado de otras personas, una de las cuales somos Matt y yo, los operadores de la empresa tratan de adoptar un enfoque un poco de no intervención y simplemente dicen: «Confiamos en usted, haga su mejor trabajo, lo reevaluaremos una semana o una vez al mes». Y así les dimos mucho más control del que tendrían de otro modo, porque descubrimos que son mucho más creativos que nosotros. Saben lo que hacemos como empresa y nuestros incentivos están alineados. Por lo tanto, les da mucho más control del que creo que les daría mucha gente. Además, la otra cosa es que estamos proporcionando comentarios constantemente. Cada vez que hay algo positivo, simplemente intento reforzar por completo la positividad. Y luego tengo dos factores X de los que creo que Matt ya se ha burlado de ti, pero son un poco exagerados y creo que son divertidos. La primera de ellas son las salas de recarga y sé que tenéis un patio de recarga, así que ya me habéis dado una paliza. La sala de recarga es que, por suerte, tenemos muchas camas y muebles en nuestra oficina, así que nos recostamos en ella y decimos: «No vamos a esconder estas cosas, vamos a presumirlas. Dejemos que nuestros empleados las usen para recargar energías en la oficina». Básicamente, se trata de dormitorios pequeños en los que las personas pueden dormir o utilizar la estructura ajustable de la cama para trabajar, y solo áreas de la oficina en las que pueden recargar energías. Obviamente, no somos Google, así que no tenemos miles y miles de millones de dólares, pero es una especie de versión en miniatura de lo que hacen algunas de estas grandes empresas de tecnología.

Workplus: Sí, eso es lo que me pareció muy interesante, no es algo que hagan todas las empresas y quiero decir, por supuesto, la naturaleza de tu negocio también te permite tener eso, tener un montón de camas allí y tenerlas en la oficina en todo momento para que la gente pueda usarlas. Eso es muy diferente al de muchas empresas y creo que es algo que definitivamente apreciaría, creo que cualquiera, que pudiera tener una habitación donde pueda ir y recargar energías.

Jeff Rizzo: Sí, y es algo muy barato en lo que invertir. Por 800 dólares puedes tener tu propia sala de recarga y a la gente le encanta. Y la otra cosa que les iba a decir es que hemos establecido parámetros sobre cuándo las personas pueden trabajar. Pensamos que la mayoría de las personas son productivas en lo esencial de su día entre las 11 de la mañana y las cuatro de la tarde del día y, en cierto modo, no son tan productivas. Por lo tanto, solo vendemos correos electrónicos restringidos de la empresa después de una hora determinada del día. Por lo general, después de las 7 p. m., no permitimos los correos electrónicos de la empresa. Decimos: «Mira, hazlo mañana. Hay muy pocas cosas que deban hacerse en este momento». Tenemos excepciones, pero básicamente tenemos una prohibición general entre las 7 de la tarde y las 5 de la mañana. No hay trabajo en la empresa, no hay correos electrónicos de la empresa, vuelve y hazlo mañana. Porque preferiría que invirtieran de verdad, como dije, en la carne y las patatas de su época, que conseguir una productividad inferior a la media en los dos extremos de la mancuerna.

Workplus: También es un enfoque interesante porque muchos empleadores solo quieren que sus empleados sigan trabajando. No importa si has recibido un correo electrónico, especialmente si están trabajando en ventas o atención al cliente, tal vez prefieras un puesto un poco más práctico y esperan que estén ahí todo el tiempo para responder a esos correos electrónicos, pero la cosa es que, como has dicho, muy pocos de esos correos electrónicos son realmente urgentes y deben gestionarse de forma inmediata. Ese es otro enfoque que me gusta mucho. ¿Hay algún consejo que le gustaría dar a los empleadores como usted o, en general, a los propietarios o gerentes que quisieran hacer algo por la productividad de sus empleados además de las cosas que usted ya ha dicho y que está haciendo? ¿Hay otros que planeas implementar, que hayas probado y probado, y que tal vez funcionen durante un tiempo, pero funcionan mejor?

Jeff Rizzo: Hemos experimentado con diferentes semanas laborales, semanas laborales de cuatro días, semanas laborales de tres días, semanas laborales de cinco días. Para nosotros, simplemente, es más o menos lo habitual en los Estados Unidos trabajar cinco días a la semana, por lo que hemos experimentado con otras cosas. Pero hay un límite en lo que realmente se puede poner a prueba, porque cuanto más y más pruebas se les hace a los empleados, más se entorpece su sistema. Así que la mayoría de las veces necesitarías hacer pruebas, digamos 30 días y luego dejar que las cosas se calmen por un tiempo, tal vez no hacer otra prueba hasta dentro de seis meses o algo así. No hay mucho que puedas hacer si eres una pequeña empresa. A decir verdad, solo hemos realizado unas 10 pruebas, 10 cosas diferentes porque, una vez más, no hay mucho que puedas hacer, pero hemos tenido mucho éxito con ello. Yo opto por el siguiente enfoque: contratar a las personas adecuadas, prepararlas para que tengan éxito y seguir haciéndolas felices, porque para una pequeña empresa es extremadamente caro contratar, así que no quiero agotar a nadie. Si los formo, no quiero que se vayan y, hasta ahora, hemos tenido mucho éxito, no hay mucha gente que se vaya. Ni siquiera creo que alguien haya dejado de fumar alguna vez; por lo tanto, ha sido en gran medida positivo.

Workplus: Eso es bueno, eso es genial, de hecho, esas son algunas métricas geniales. Creo que los consejos que compartiste son bastante simples, cualquier empresa puede hacerlo. No necesitas un gran presupuesto o lo que sea para contratar a las personas adecuadas. Solo necesitas configurar tu proceso de entrevista, tal vez de una manera un poco mejor. Vale, creo que eso será todo. Has compartido las cosas interesantes, las cosas inusuales que más me gustaron, recargar las habitaciones y prohibir trabajar hasta altas horas de la noche. Te dije que el patio que tenemos es nuestra sala de recarga y a todos nos encanta. Me gustaría darte las gracias por tomarte el tiempo de hablar conmigo hoy. Ha sido un placer conocerlo y muchas gracias por formar parte de Workpuls Productivity Talks. Quizá volvamos a hablar pronto.

Jeff Rizzo: Suena bien, gracias.