Cómo entender el matiz cultural de los vendedores offshore para crear relaciones sólidas

Subcontratación offshore puede ser una forma rentable de hacer crecer su negocio y cubrir las brechas de habilidades a corto plazo. Al trabajar con un proveedor externo con sede en otro país, es posible que consigas un mejor trato, pero podrías encontrarte con problemas culturales que afecten a la colaboración.

‍

Ya sea que se trate de una barrera lingüística o de una cultura laboral, entender cuál es la mejor manera de trabajar con proveedores extranjeros puede ayudarlo a obtener mejores resultados y expandir su empresa sin perder sus valores fundamentales.

‍

Investigue el país del proveedor offshore

‍

Antes de iniciar una relación laboral con un proveedor extranjero, debes llevar a cabo la debida diligencia, no solo para el proveedor, sino también para el país y la cultura correspondientes.

‍

Puede parecer una acción obvia, pero muy pocas empresas se toman el tiempo de investigar la cultura de las personas que contratan. Un conocimiento rudimentario de los días festivos nacionales de la empresa y otros eventos importantes puede ser de gran ayuda.

‍

Por otro lado, una comprensión limitada del calendario de un país puede provocar discusiones sobre el tiempo libre, problemas de planificación y ofender al equipo subcontratado.

‍

Sin embargo, más allá de demostrar a tu equipo subcontratado que entiendes y valoras su cultura, conocer esta información puede ayudar a planificar de forma eficaz y a evitar que eventos que desconocías te tomen por sorpresa a lo largo del año natural.

‍

Además de averiguar las fechas de los festivales y días festivos locales, también querrás profundizar en las costumbres laborales comunes, como las políticas y estrategias de productividad, así como los estilos de comunicación. Es posible que descubras que, si bien un país valora la comunicación directa y se ofende por adoptar un enfoque más pasivo, otro se muestra reacio a la confrontación y tiene otra forma de gestionar las conversaciones difíciles.

‍

Saber un poco sobre cómo es probable que tu equipo subcontratado responda a las diversas formas de comunicación puede marcar una gran diferencia en lo que respecta a la calidad de tu imagen y a la forma en que pueden presentarse en tu empresa.

‍

Invitar comentarios

‍

Una de las mejores maneras de congraciarte con tu nuevo equipo subcontratado es mostrarles que valoras sus opiniones sobre cómo puedes obtener mejores resultados.

‍

Supongamos que ha optado por subcontratar la atención al cliente y encuentra un proveedor extranjero que puede proporcionar un equipo de servicio al cliente especializado. Si nadie en tu empresa tiene una sólida formación en esta área, es muy probable que puedas aprender una o dos cosas de tu nuevo equipo.

‍

Además de obtener nuevas ideas sobre cómo puede mejorar los procesos y flujos de trabajo básicos para brindar un mejor servicio a sus clientes, también puede hacer que su nuevo equipo subcontratado se sienta bienvenido.

‍

Incluso si no acabas utilizando ninguna sugerencia o idea, te has esforzado por establecer una buena relación con tu equipo subcontratado, lo que no pasará desapercibido.

Si ignoras o descartas instantáneamente los comentarios de tu equipo subcontratado, puedes disminuir la confianza en la relación laboral, ya que los empleados pueden sentirse infravalorados.

‍

Clare las instrucciones y elimine la jerga

‍

Trabajar con un proveedor extranjero debería ser muy parecido a contratar a un nuevo empleado: debes asegurarte de no saltarte ningún paso importante que pueda impedir que haga el mejor trabajo posible.

‍

Cuando se trata de un país y una cultura diferentes, también debes esforzarte por aclarar la jerga interna y las instrucciones de proceso en las que se basa tu empresa. Si tus equipos no paran de hablar de cómo «aprovechar» los recursos y optar por «lo más fácil», es posible que tengas que reevaluar tu documentación de incorporación.

‍

Un glosario simple bastará en algunos casos, pero simplificar el lenguaje que utilizas puede ser una alternativa más fácil. Si bien un hablante nativo de inglés estará acostumbrado a hablar en modismos y jergas, es fácil olvidar que, en la mayoría de los casos, los hablantes no nativos de inglés los malinterpretarán.

‍

Al auditar la forma en que se comunica internamente, o al menos con sus proveedores extranjeros, puede minimizar drásticamente el riesgo de interpretaciones erróneas. La próxima vez que quiera ponerse en contacto con su proveedor externo y hablar sobre la «escalabilidad», compruébelo usted mismo y compruebe si puede utilizar un lenguaje más claro.

‍

Esta también es una práctica valiosa, ya que puede ayudarlo a conectarse con sus clientes, muchos de los cuales probablemente sentirán náuseas ante la mera mención de la jerga industrial utilizada en exceso.

‍

Analice el software que utiliza

‍

Una vez que hayas derribado cualquier barrera que impida una comunicación eficaz, podrás centrar tu atención en tu forma de trabajar.

‍

Un error común que cometen las empresas al entablar relaciones laborales con proveedores extranjeros es pasar por alto la importancia del software. El software a menudo conecta los puntos y permite a sus equipos comunicarse bien, colaborar entre departamentos y planificar proyectos futuros.

‍

Sin tener en cuenta la compatibilidad y el software que utiliza, corre el riesgo de tener demasiados procesos de trabajo y flujos de trabajo con poca superposición y un alcance limitado para la colaboración.

‍

Lo más probable es que cada equipo de su empresa utilice herramientas de software especializadas para diseñar y gestionar sus flujos de trabajo y procesos. Al incorporar un equipo externo, vale la pena revisar la mesa de diseño para ver cómo puede integrarlos con los procesos de trabajo existentes.

‍

Si, por ejemplo, confías en Slack como tu centro de comunicación preferido para el chat interno, es posible que desees abrir uno o dos canales para tu equipo extranjero. Si no integras el equipo subcontratado con tu sistema de comunicación actual, tendrás que cambiar de contexto entre varias herramientas para mantenerte en contacto.

‍

Lo mismo ocurre con el software de gestión de proyectos: si desea una integración real, debe encontrar formas de abrir sus sistemas a cualquier proveedor extranjero con el que trabaje.

‍

El llamado «software informático espía» o las soluciones de análisis de la fuerza laboral pueden ser una inversión valiosa para cualquier tipo de subcontratación, ya que permiten un monitoreo legal que respalda el seguimiento preciso del tiempo y la evaluación del desempeño.

‍

Con él, puedes incorporar fácilmente a tu nuevo equipo y ver cómo dedican su tiempo como si fueran empleados internos. El rendimiento en el lugar de trabajo se maximiza cuando puedes usar los datos de una herramienta como Insightful para impulsar tus decisiones y crear una mayor responsabilidad entre las personas.

‍

Qué es Perspicaz?

‍

Perspicaz es uno de los las mejores aplicaciones para realizar un seguimiento de las horas de trabajo y puede ayudar a resolver los problemas de:

‍

• cómo monitorear el desempeño de los empleados
• cómo hacer un seguimiento de la productividad de los empleados
• cómo monitorear el uso de Internet de los empleados

‍