Para los equipos de BPO, tener acceso a los datos y herramientas correctos es crucial para sus operaciones diarias.
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Una de las mejores maneras de permitir un acceso seguro a los datos de manera asequible es invertir en un sistema de escritorio virtual que permita el acceso remoto. Equipos de BPO remotos pueden usar cualquiera de las aplicaciones configuradas en el escritorio virtual y hacerlo desde su dispositivo móvil, tableta o portátil.
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Apoyar a su equipo de BPO mediante el acceso a un escritorio virtual podría ser la mejor manera de promover la productividad en un entorno de trabajo remoto. Utilice esta guía para configurar su escritorio virtual de BPO y aprovechar las ventajas hoy mismo.

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Seleccione un proveedor de escritorios virtuales

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Su primera tarea al decidir implementar un sistema de escritorio virtual es encontrar el proveedor adecuado. Hay varios factores a tener en cuenta al considerar los proveedores de escritorios virtuales, entre los que se pueden incluir los siguientes:

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• Hardware - Antes de iniciar la búsqueda de un proveedor de escritorios virtuales, debe determinar las necesidades de hardware de su equipo de BPO remoto. En concreto, averigüe cuáles serían las maneras más fáciles para su equipo de acceder al sistema de escritorio virtual. Pueden ser ordenadores portátiles, ordenadores de sobremesa o incluso tabletas.

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• Presupuesto - Los proveedores de escritorios virtuales vienen con varios planes de precios, por lo que vale la pena establecer un presupuesto desde el principio para evitar pagar de más. Al tratarse de una inversión a largo plazo, unos cuantos dólares adicionales al mes pueden acumularse, así que asegúrese de obtener el ROI adecuado con respecto a lo que está buscando.

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• Características - Para evaluar el ROI de un proveedor de escritorios virtuales en particular, debe evaluar las funciones que ofrece. Por ejemplo, algunas opciones son compatibles con determinados sistemas operativos y aplicaciones. Si actualmente confías en la suite Microsoft 365 para tus operaciones laborales diarias, el escritorio virtual de Azure te aseguraría mantenerte dentro del ecosistema de Microsoft.
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Configure su escritorio virtual

Una vez que haya elegido un proveedor de escritorios virtuales según sus criterios, es el momento de configurarlo para que funcione para su equipo de BPO.

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Con cualquier escritorio virtual, querrás configurarlo para que refleje la forma en que trabaja tu equipo. Esto podría implicar instalar aplicaciones a las que quieras que tu equipo tenga acceso con regularidad, modificar la configuración de seguridad para proteger los datos importantes y configurar cuentas de usuario para cada miembro del equipo.

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Después de realizar la configuración inicial, puede ser una buena idea realizar una prueba con algunos miembros del equipo de BPO para resolver cualquier problema potencial antes de implementarlo en todo el equipo.

Puedes ponerte en contacto con el proveedor de escritorios virtuales para tratar de resolverlo antes de presentarlo al equipo de forma permanente.

Educa a tu equipo de BPO

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Cuando esté satisfecho con la configuración de su escritorio virtual, es importante que piense cómo quiere que su equipo de BPO interactúe con él. Deberías ofrecer a tus trabajadores remotos de BPO un apoyo continuo para ayudarlos a familiarizarse con esta nueva forma de trabajar.

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Poner a los miembros de su equipo de BPO al día con este nuevo sistema es fundamental para tomar una decisión rentable y aumentar de manera efectiva los niveles de productividad.

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Poco después de implementar el escritorio virtual, podría organizar un seminario de capacitación en el que explicara a su equipo las principales funciones en vídeo. Al final de la sesión, puedes dar la palabra a preguntas para asegurarte de responder a cualquier duda o inquietud que puedan tener los miembros del equipo.

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Después de varias semanas o meses de usar su escritorio virtual de BPO, póngase en contacto con el equipo y asegúrese de que todo funciona según lo previsto. Si introduce aplicaciones adicionales, puede proporcionar más recursos de formación para agilizar la integración.

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Las mejores herramientas para respaldar su escritorio virtual

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Para aumentar la funcionalidad de su escritorio virtual de BPO y garantizar que todo funcione sin problemas, hay varias Gestión de BPO soluciones de software que podría considerar.

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Supervisión de empleados

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Una de las mejores herramientas de seguimiento del desempeño de los empleados que puede agregar para complementar el uso de su escritorio virtual es una solución de monitoreo de empleados.

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Si te has preguntado cómo monitorear la actividad en una computadora, un monitoreo de la actividad de los usuarios de Windows como Insightful puede ayudarte. Puede usarlo para realizar un seguimiento de los niveles de productividad individuales antes y después de la implementación de cualquier sistema de escritorio virtual. Esto le ayudará a reforzar o cuestionar sus creencias acerca de si la introducción del escritorio virtual ha sido un éxito.

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Si el registrador de tiempo de trabajo los datos muestran que los niveles de productividad están disminuyendo, por lo que sabe que es hora de intervenir y ver cómo puede aprovechar al máximo el escritorio virtual y ayudar a su equipo de BPO a usarlo de manera eficaz.

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También puedes usar Insightful para la supervisión de empleados de Mac para deducir qué aplicaciones que has instalado se utilizan con frecuencia y cuáles se ignoran en gran medida. Esta información puede ayudarte a tomar decisiones acertadas sobre qué aplicaciones proporcionan el mejor ROI para tu equipo de BPO.

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Cuando paga por un software de monitoreo de computadoras, puede evitar cualquier posible problema de robo de tiempo y el costo del software de monitoreo de los empleados parecerá un gasto necesario.

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Administración de proyectos

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Las soluciones de gestión de proyectos pueden ser el elemento que mantiene unido a un equipo remoto. La plataforma adecuada ayuda a los miembros del equipo a coordinarse, comunicarse y colaborar en tareas y proyectos.

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Si desea que su sistema de escritorio virtual sea un éxito, debe asegurarse de que los miembros de su equipo puedan mantenerse en contacto y trabajar juntos de manera efectiva. Con una solución de gestión de proyectos, puede conectar el trabajo que su equipo de BPO realiza habitualmente con las aplicaciones instaladas en su escritorio virtual.

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Dividirlas y cambiarlas es mucho más fácil cuando se cuenta con un sistema integral para organizar la información y asignar tareas.

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Sistema de seguridad

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Si utiliza un escritorio virtual para su equipo de BPO, debe ser consciente del aumento del riesgo para sus datos.

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Al proporcionar acceso remoto a datos seguros, existe la posibilidad de que acaben en malas manos y que acabes siendo víctima de un fraude por parte de los empleados, por ejemplo.

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Con un sistema de seguridad remoto, puede administrar los permisos de varios documentos, garantizar que la información esté cifrada cuando está en tránsito y educar a sus empleados sobre sus protocolos y mejores prácticas de ciberseguridad.

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