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Cómo TRG aumentó la rentabilidad al ofrecer el mismo excelente servicio de manera más eficiente
Descubra cómo Insightful ayudó a TRG a optimizar su personal y sus procesos para aumentar su productividad un 76% en solo 6 meses.
Resultados con Insightful
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El desafío: asignación ineficiente de recursos
TRG se enorgullece de sus excelentes estándares de servicio al cliente, pero su directora de operaciones, Jean Mae Quimada, no es de las que se quedan de brazos cruzados.
La filosofía de mejora continua de Quimada se veía obstaculizada por los retos de gestionar un equipo remoto. Trabajaba en un ecosistema complejo, dinámico y con múltiples proyectos, todo ello sin los datos vitales necesarios para tomar las mejores decisiones sobre la asignación de recursos.
Las exigencias del éxito hacían imperativo que cada proyecto contara con los recursos adecuados para cada cliente, pero TRG solo había tenido un éxito limitado con costosas soluciones de seguimiento de la fuerza laboral. Resultaba difícil saber en qué invertía su tiempo el personal remoto y si los procesos de trabajo actuales eran tan eficaces como deberían.
Esto convertía la financiación eficaz de los proyectos en una cuestión de suposiciones más que de toma de decisiones basada en datos, lo que frustraba los intentos de optimizar los recursos y aumentar la productividad.
Uso de datos claros y actualizados para obtener los recursos adecuados.
Quimada sabía que la precisión de los datos era fundamental, pero los flujos de trabajo únicos de TRG no estaban bien respaldados por soluciones de gestión de fuerza laboral como Hubstaff o Activtrak, que carecían de la flexibilidad y funcionalidad necesarias. Para gestionar lo que otras plataformas no podían, Insightful desarrolló funciones de análisis de tiempo de inactividad y niveles de compromiso a medida para TRG, las cuales, junto con un análisis exhaustivo, revelaron el panorama completo.
El panel de control intuitivo de Insightful mostró a TRG la realidad de los recursos en cada proyecto. Lo que descubrieron lo cambió todo.
La clave de TRG para un dimensionamiento correcto
Cuando TRG descubrió cómo su personal remoto dedicaba el tiempo, quedó claro que la utilización de los empleados era muy desigual y que algunos proyectos tenían un exceso de personal significativo. Los informes de actividad de Insightful también revelaron el alcance de las tareas de bajo valor y la existencia de numerosos cuellos de botella en los procesos.
Esto permitió a TRG crear equipos de proyecto más ágiles, mejorar la asignación de empleados e incluso identificar necesidades de capacitación para que el personal pudiera mejorar sus habilidades y agilizar aún más los procesos.
Los resultados hablan por sí solos: en solo 6 meses, TRG logró optimizar las cargas de trabajo y aumentar la productividad de la empresa en un 76%.
«Lo que hizo que Insightful fuera diferente fue su flexibilidad: crearon una plataforma que satisfacía exactamente nuestras necesidades empresariales, facilitándonos la toma de decisiones informadas sobre los recursos, lo cual aumentó nuestra productividad y rentabilidad».
Jean Mae Quimada
COO de TRG
Las mejores decisiones siempre se basan en datos
Las suposiciones no pueden reemplazar a los datos. La información inigualable que la plataforma integral de Insightful ofrece a TRG les permite tomar decisiones estratégicas más fundamentadas en todas las áreas de su negocio.
Gracias a las métricas de Insightful, Quimada optimizó la asignación de recursos, la capacitación del personal, los procesos operativos, la gestión de costos, la evaluación del desempeño y el equilibrio de la carga de trabajo.
La implementación de Insightful también permitió...
Mayor enfoque en el bienestar del empleado
- Los empleados comprenden mejor cómo su trabajo contribuye al éxito de la empresa, lo que aumenta su compromiso y motivación.
- El personal remoto se siente más integrado con la oficina central, lo que fortalece su sentido de responsabilidad.
- El análisis de tareas de Insightful ayuda a los empleados a mantener el enfoque en lo que realmente importa.
Planificación de proyectos más eficiente
- Los análisis detallados de Insightful permiten a TRG realizar evaluaciones de costo-beneficio precisas para cada proyecto.
- Una mejor comprensión del esfuerzo requerido en cada tarea permite una asignación de recursos más exacta.
- La transparencia en cuanto a recursos y productividad ofrece a TRG una visión clara de su capacidad operativa real.
Procesos operativos optimizados
- Una visibilidad clara permite detectar y eliminar tareas improductivas.
- Los gerentes pueden identificar y mejorar, o bien eliminar, aquellos procesos que generan frustración en el equipo.
- La completa herramienta de seguimiento y análisis de Insightful se integra sin problemas con el ecosistema tecnológico de TRG.
Impacto final
- Una visión precisa de los recursos permite a TRG asignar equipos más ágiles y eficientes a cada proyecto, aumentando así la rentabilidad de los mismos.
- Identificar y reducir las horas improductivas ahorra anualmente los costos equivalentes a 1 o 2 empleados por equipo.
- El cambio a Insightful reduce los costos de suscripción en gestión de actividades en aproximadamente un 56%.
Mejora del bienestar de los empleados
- Los gerentes pueden garantizar una distribución equilibrada de las tareas, protegiendo así el bienestar de los empleados.
- La visibilidad del trabajo de cada empleado permite identificar fácilmente las necesidades de formación.
- Los datos precisos a nivel individual mejoran tanto el proceso como los resultados de la gestión del rendimiento.
«Insightful nos ayudó a optimizar la carga de trabajo y los recursos de cada proyecto, haciendo que todo nuestro negocio fuera más eficiente y rentable».
Jean Mae Quimada
COO de TRG
Todas las funciones que necesita para un trabajo remoto eficaz
Seguimiento del tiempo
Mantenga sus proyectos encaminados y dentro del presupuesto con una prueba de trabajo definitiva.
Análisis de capacidad
Optimice el uso de sus recursos con un análisis exhaustivo de la capacidad.
Gestión de cargas de trabajo
Optimice la asignación de recursos y equilibre las cargas de trabajo de manera eficaz.
