Recientemente, nuestro equipo ha organizado la primera Seminario web perspicaz en colaboración con nuestros socios de Xoxoday. Nos centramos en el modelo de trabajo híbrido y en lo que los líderes deben hacer para crear un lugar de trabajo híbrido eficaz. Hablamos sobre la cultura empresarial y la experiencia de los empleados, y analizamos Workpuls y empuls de Xoxoday para ver cómo estas herramientas se adaptan al lugar de trabajo del futuro.

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A continuación, encontrarás la grabación de vídeo completa del seminario web, pero también puedes leer la transcripción completa y ver los vídeos de Xoxoday y Workpuls. ¡Disfruta!

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Introducción al seminario web

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Megan: Gracias a todos por acompañarnos hoy. Nos entusiasma profundizar en la forma en que los líderes humanos deben adaptarse para crear un lugar de trabajo híbrido eficaz.

Me llamo Megan Gatlin. Soy vicepresidente de experiencia del cliente y marketing en Perspicaz. Me acompaña John Mills, vicepresidente de desarrollo empresarial de empuls de Xoxoday, así como ejecutiva de cuentas empresariales de Radisa Radisic en Workpuls. Y me ayudará con la demostración en vivo del producto un poco más adelante.

Un poco sobre mí: he pasado más de 10 años liderando equipos a nivel mundial en industrias emergentes, incluida la tecnología de recursos humanos. Y hoy, en Workpuls, es realmente mi trabajo asegurarme de que nuestros clientes tengan la mejor experiencia en todas las empresas de todos los tamaños que utilizan nuestro producto. Por eso, realmente les estamos ayudando a entender cómo, por qué y dónde sus equipos dan lo mejor de sí mismos.

Voy a hablar un poco más sobre Workpuls: Workpuls es una solución de análisis de la productividad de la fuerza laboral. Realmente capacitamos a nuestros clientes para que administren mejor sus equipos estén donde estén. Una vez más, hoy vamos a hablar específicamente de los equipos híbridos, pero también trabajamos con equipos que trabajan de forma remota o en la oficina. Y lo hacemos mediante el uso de información profunda sobre el comportamiento y el análisis de la fuerza laboral. Por eso, hoy tenemos más de ochocientas empresas y más de cien mil empleados que utilizan Workpuls a diario.

Así que estamos muy contentos de tenerlos a todos aquí. Se lo voy a dar a John para que haga una breve introducción sobre sí mismo y sobre Xoxoday.

Juan: Gracias, Megan. Buenos días y bienvenidos a todos. Me llamo John Mills. Soy el vicepresidente de desarrollo empresarial de Xoxoday y de la plataforma empuls. Llevo unos 25 años en el ámbito de la gestión del capital humano ayudando a las empresas a fomentar la participación y el reconocimiento y a realizar encuestas, así como a evaluar el desempeño de esas personas dentro de sus organizaciones.

Xoxoday y empuls, hemos creado una plataforma poderosa, una plataforma holística para ayudar a las personas a conectar, involucrar y reconocer a las personas de toda su corporación. Hablaremos un poco más sobre esto más adelante, pero estoy deseando recibir comentarios y hablar con vosotros hoy.

Megan: Algunos artículos breves de limpieza: el tiempo total del seminario web será de una hora. Haremos una sesión de preguntas y respuestas en vivo de cuarenta y cinco minutos. Si tiene alguna pregunta mientras avanzamos, parece que ya ha empezado a utilizar la función de chat de Zoom, lo cual es genial. Así que si surge algo mientras hablamos, no dudes en escribirlo allí y haremos todo lo posible por responder a todas las preguntas que podamos. Y si por alguna razón no podemos responder a tu pregunta, te enviaremos un correo electrónico directamente después de la presentación. También recibirás la grabación en vídeo de esta presentación por correo electrónico. Así que voy a ir al correo electrónico que utilizas para registrarte. Y, por último, nos encantaría que realizaras una encuesta de salida al final del seminario web. Solo nos ayudará a asegurarnos de que podemos mejorar nuestras presentaciones en el futuro. Además, tendrás acceso a un enlace de prueba gratuito ampliado para Workpuls y Xoxoday.

Es una ventaja quedarse hasta el final, que podrás usar ese enlace para suscribirte a una prueba gratuita extendida. Es una especie de agradecimiento por acompañarnos hoy, y esperamos tener noticias tuyas.

Antes de continuar, nos encantaría hacer una encuesta entre los asistentes para que puedas ver esta ventana emergente en tu ventana. Pero básicamente, en el contexto del trabajo híbrido, la pregunta es: ¿cuál es la estructura de trabajo actual de tu equipo? Nos encantaría saber quién de vosotros ya está trabajando de forma híbrida o si no lo estáis haciendo, ya sabéis, si estáis pensando en ello, y entonces podemos adaptar parte de nuestra presentación directamente a los resultados que obtengamos de una encuesta entre los asistentes.

Gracias. Vale, de nuevo, ahora deberían verlo en su pantalla. Así que revisaremos los resultados en un momento.

Una vez más, profundizaremos un poco más en Workpuls y Xoxoday y os daremos un poco más de información, de un nivel bastante alto, sobre quiénes somos y qué hacemos. Vamos a definir exactamente qué es el trabajo híbrido. Por eso, hablaremos de algunos de los beneficios y de ejemplos del mundo real. John nos explicará la cultura empresarial y los recursos humanos. En concreto, cómo pensar en cambiar o mejorar la cultura empresarial y el papel de los RRHH en este nuevo entorno híbrido. Explicaré la experiencia de los empleados y explicaré lo importante que es mantener un alto nivel de compromiso de los empleados en un entorno de trabajo híbrido.

Además, hablaremos sobre la prevención del tipo de síndrome de los dos equipos, que es Estados Unidos contra ellos, ya sabes, tener a algunas personas en la oficina y otras a distancia y cómo puedes seguir utilizando cosas como la cultura, los recursos humanos y la experiencia de los empleados para asegurarte de seguir brindando a tus empleados la igualdad de oportunidades en función del lugar en el que trabajen.

Y hablaremos un poco sobre algunos de los desafíos del trabajo híbrido y cómo puede abordarlos. A continuación, haremos una demostración en directo de Workpuls, así como un vídeo de Xoxoday para ofreceros un poco más de información sobre el producto.

A partir de ahí, como he dicho, haremos las preguntas y respuestas. Haremos una encuesta de salida en directo y hablaremos sobre algunas opciones de prueba ampliadas para que puedas utilizar el software por tu cuenta. Así que, John, te lo entregaré a ti.

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Acerca de empuls by Xoxoday

Juan: Sí, gracias. Básicamente, lo que me gustaría comentar hoy es cómo desarrollamos Empuls y el producto. Como mencioné al principio del seminario web de hoy, en realidad se trata de un tipo de programa holístico en el que se concentran todas las conexiones, todo el reconocimiento, todo el compromiso y, por supuesto, desde la perspectiva del pulso, se empieza a hacer encuestas para saber cómo se sienten las personas en la organización.

Ahora que realmente nos hemos mudado a trabajar desde casa en un mercado híbrido, en cuanto a la estructura corporativa, ya sabes, para citar una de mis cosas favoritas que suceden ahora y en la televisión y Disney, Mandalorian: «Este es el camino». Así es como va a ser de ahora en adelante. Algunas empresas adoptarán por completo el trabajo desde casa. Otras serán más bien un modelo híbrido. En este momento, las estadísticas muestran que hasta el 75 por ciento de las empresas permitirán que sus empleados trabajen a tiempo parcial o incluso a tiempo completo desde casa.

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Así que lo que tienes que hacer es encontrar una manera de involucrar a esas personas, ya sea que estén trabajando en una oficina en casa o si van a la oficina un par de días a la semana. Y ahí es donde entra en juego este tipo de solución. Es una plataforma en la que las personas pueden entrar y verse, conectarse entre sí sin importar en qué parte del mundo se encuentren. La mayoría de nosotros pasamos día tras día en Zoom, día tras día en la plataforma de Teams o Slack, sea lo que sea que utilices internamente, y no interactúas mucho con la gente excepto en esas plataformas.

Por lo general, los gerentes no elogian ni reconocen mucho, pero sin duda señalan cosas que no van bien. Por lo tanto, es realmente una plataforma en la que pueden ayudarse a conectarse entre sí a través de una red social que existe. Puede alinear los comportamientos que desea que sus empleados usen y muestren en la fuerza laboral. Puedes empoderar a tus empleados para que empiecen a ponerse en contacto y a conectarse y a felicitarse unos a otros, enviándoles una insignia, una tarjeta electrónica o enviándoles puntos si quieres recompensarlos. Y además de eso, empezamos a hacer encuestas. Así que dejamos que los empleados hagan sus propias encuestas... Pueden empezar a encuestar: ¿cómo me va? ¿Cómo sentís que estoy trabajando con vosotros? ¿Estoy haciendo un gran trabajo?

También puede supervisar a toda la corporación con respecto a cómo están sucediendo las cosas en la organización. ¿Quién hace qué? ¿Cómo te sientes hoy? Y ya pasaron los días de la encuesta anual de satisfacción de los empleados, que no funcionaba. Eso es realmente mirar por el espejo retrovisor. Tienes que ser más eficiente. Tienes que ser más diverso. Tienes que asegurarte de hacerlo al menos trimestralmente para saber qué está pasando. Y luego puedes hacer algunos cambios si es necesario.

Pero se trata de construir esa cultura y garantizar que las personas se reconozcan unas a otras. Se involucran mutuamente y se aseguran de vivir sus valores desde una perspectiva cotidiana. Y eso es lo que hacemos con Xoxoday.

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Acerca de Workplus

Megan: Gracias, John.

Más información sobre Workpuls: En esencia, Workpuls es realmente una plataforma de productividad y análisis de la fuerza laboral que prioriza la privacidad. Por lo tanto, se trata de un agente que se instala en los dispositivos personales de la empresa o de los empleados que utilizan para trabajar, ya sea en Mac, Windows o Linux. Además, está disponible en la nube o de forma local en tu red privada. Por lo tanto, es increíblemente fácil de usar e implementar gracias a las opciones de instalación masiva. Tenemos clientes empresariales muy grandes que pueden ponerlo en funcionamiento en cuestión de minutos.

Y lo realmente interesante de Workpuls es que nosotros mismos tenemos un equipo híbrido con personal repartido por todo el mundo. Por ejemplo, en nuestra sede central en Serbia, donde Radisa está conectada desde hoy, yo me encuentro en la costa oeste, específicamente en el norte de California, de ahí que esté tan oscuro. Nos encanta poder practicar lo que predicamos y usar nuestro propio software para obtener información sobre la productividad de nuestro equipo en el día a día.

Por eso, algunos de los beneficios aquí están en la pantalla. Pero creo que si analizamos el tipo de entorno híbrido del que hemos estado hablando con Workpuls, puedes ver en tiempo real cómo trabaja tu equipo, en qué trabaja a lo largo del día y qué tan productivo es. Una vez más, como verás en la demostración en vivo, también podrás entender y apoyar a todo tu equipo utilizando esta información sobre la productividad. Por ejemplo, cosas como las tendencias de productividad, las etiquetas y las métricas.

También tenemos tiempo y asistencia que se pueden simplificar simplemente mediante el seguimiento de la actividad de la computadora. Esto hace que registrar las entradas y salidas sea muy fácil y, de hecho, se basa en la actividad que se esté realizando en ese período determinado. Por lo tanto, esto simplifica cosas como la nómina.

Y, por otra parte, en el mismo sentido, tenemos un seguimiento automático del tiempo que puede ayudar a eliminar cualquier obstáculo en los procesos y también premiar a quienes están haciendo un buen trabajo y, en general, lo que hacemos aquí en Workpuls es simplemente optimizar la productividad y la experiencia de los empleados. Creo, John, que vas a hablar de cómo preparar el terreno para lo que es el trabajo híbrido para sentar realmente las bases del resto de la conversación.

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¿Qué es el trabajo híbrido?

Juan: Claro. Y es divertido. Probablemente hace dos años, cuando hablabas de que la gente pudiera trabajar desde casa era casi una ventaja, ¿verdad? La gente diría que tal vez una vez a la semana se puede usar un día para trabajar en casa y la gente lo disfrutó y descubrió que era más productiva. Pero como he mencionado antes, realmente es la forma en la que vamos a ver algún tipo de modelo híbrido y podría estar un par de días a la semana en la oficina, un día a la semana, tres días a la semana. En realidad, va a depender de la persona y de la organización, de cómo apoyen a sus empleados. Si nos fijamos en algunas de las empresas que se han vuelto totalmente híbridas o que trabajan totalmente desde casa. Es bastante sorprendente, pero en realidad no hay una talla única para todos.

Vas a tener que dejar que tus empleados decidan qué es lo que tiene sentido. Y cualquiera que haya trabajado desde casa debido al confinamiento se está dando cuenta: «Esto es genial. Me levanto temprano por la mañana, tengo hijos y los llevo a la escuela. He vuelto, estoy en mi oficina todo el día. Y cuando vuelven de la escuela, yo también puedo interactuar. Y adivina qué? Mi día termina a las 6:00. Si quiero que termine a las 6:00, puedo trabajar hasta más tarde si quiero, pero no tengo que desplazarme tres horas al día para ir al trabajo».

La otra cosa que debe tener en cuenta en un modelo híbrido es qué tan solidario puede brindar a sus empleados en casa. ¿Tienen todas las herramientas? Colaboran y, ya sabes, hablando del producto Workpuls, por ejemplo, ya sabes, ¿cómo pueden reunirse en equipo?

Así que creo que llegó para quedarse. Nunca volveremos a hablar con todos los que están en la oficina. Hay algunos, ya sabes, trabajos, logística y personas, ya sabes, que trabajan en almacenes, desafortunadamente estarán allí a tiempo completo, pero probablemente les guste, ya estén acostumbrados.

Pero en su mayor parte, personas como nosotros vamos a estar frente a una pantalla gran parte del día. Y lo que tenemos que hacer es asegurarnos de que seguimos consiguiendo que esas personas se interesen día a día en ese modelo híbrido.

Megan: Sí. Y para redoblar lo que acabas de decir. Por lo tanto, los beneficios de trabajar, al darles la opción de trabajar desde varios lugares, son que tienen la flexibilidad de trabajar de la manera que les resulte más productiva.

Como decía John, puede que solo sean ciertas horas del día o días de la semana, pero de cualquier manera, puedes asegurarte de que están contentos y quieres retener a tus empleados, ¿verdad? Contribuye a un mayor equilibrio entre la vida laboral y personal. También, como mencionó John, las personas con hijos o las personas que prefieren estar en la oficina en lugar de no hacerlo, pero de cualquier manera, tienen esa opción.

Por supuesto, reduce los gastos generales y los costos, lo cual se explica por sí solo. Pero definitivamente he hablado sobre esto con mucha gente que lo ve como un beneficio real.

Puedes reducir el espacio de tu oficina. Tiene menos transporte para las personas que entran y salen de la oficina. Y una cosa que también me encanta de aquí es que las empresas pueden contratar y los empleados pueden trasladarse más allá de las fronteras. De nuevo, hablando personalmente con Workpuls y conmigo, he tenido la oportunidad de ir varias veces a Belgrado (Serbia). De hecho, es alentador, y esos son los momentos en los que puedes reunirte y hacerte sentir que realmente formas parte del equipo, aunque puedas estar muy lejos en términos de tiempo.

Además, las empresas también pueden mitigar, por supuesto, el posible CCOVID, por lo que cosas como las hojas de registro que limitan el número de personas en la oficina, el distanciamiento social, todo eso se vuelve mucho más fácil y hace que las personas se sientan realmente cómodas con este nuevo modelo híbrido.

Algunas estadísticas interesantes que descubrimos cuando estábamos pensando en el trabajo híbrido son que el 82 por ciento de los líderes de las empresas dicen que permitirán a los empleados trabajar de forma remota. Una vez más, esto es de Gartner.

Las búsquedas en Internet del término trabajo híbrido aumentaron un 400 por ciento en los primeros cinco meses de 2021, lo que demuestra que mucha gente está estudiando este tema y quiere obtener más información. Creo que la demanda por parte de los empleados es muy alta.

Y luego, el sesenta y seis por ciento de los líderes dicen que su empresa está considerando rediseñar el espacio de oficina para el trabajo híbrido. Por lo tanto, según la última encuesta que hicimos, parece que tenemos un 50% de participantes que trabajan de forma híbrida o no. Así que eso es bueno. Creo que aquellos de ustedes que ya lo están, probablemente reconozcan algunos de estos beneficios.

Y para aquellos de ustedes que no lo están, esperamos hoy poder darles más información que les ayude a implementarlo en el futuro. Así que tenemos otra encuesta de asistentes que creo que Mary and Xoxoday os va a ayudar a poner en la pantalla. ¿Cuál es tu mayor desafío u obstáculo a la hora de adoptar un modelo híbrido? Así que verás esas opciones ante ti, si puedes ayudarnos respondiendo también a esas preguntas. Mientras tanto, pasaré a hablar con John, quien hablará un poco sobre algunos ejemplos reales de empresas que ya han optado por la tecnología híbrida.

Juan: Sí, gracias, Megan. Estas son algunas de las personas que, ya sabes, obviamente son grandes nombres que reconoces y que, sinceramente, no estaban seguros de lo que iban a hacer al principio. Hubo una gran discusión en la sala de juntas sobre «¿Vamos a optar por un modelo totalmente híbrido? ¿Vamos a estar completamente encerrados desde casa?» Pero ahora todas estas personas han salido y han dicho: «¿Sabes qué?, nuestros empleados pueden elegir trabajar desde casa todo el tiempo que quieran. Para siempre». Microsoft, Google, ayer tuve una conversación con alguien de Facebook. Y aunque no lo crean, no estaban seguros de qué hacer durante los primeros meses. No sabían cómo embarcar a las personas. Si lo piensas ahora, sabes mucho sobre la incorporación...

Solo he visto personas de cintura para arriba durante aproximadamente un año y medio. Y cuando estás entrevistando a la gente, eso es lo que ves, ¿verdad? No sabes si pueden tener tres patas, seis patas o no tener piernas. Pero sé que están haciendo el trabajo, así que está bien. Pero esa es más o menos la realidad hoy en día. No tienes la oportunidad de interactuar realmente con la gente. Atrás quedaron los días en los que, ya sabes, si querías una respuesta a una pregunta, podías ir a la oficina de esa persona, pararte en su puerta y esperar. Eso ya no sucede. Todo el mundo está en reuniones o, ya sabes, no respondo a tus llamadas porque estoy en Zoom o lo que sea.

Pero lo bueno es que estas empresas han decidido, y creo que son empresas importantes que la gente seguirá, que este es el camino del futuro. Tenemos que permitir que los empleados trabajen de forma híbrida o estén totalmente fuera de la oficina, decidir quién hace qué, asegurarnos de que los capacito en casa y asegurarnos de que tengan todo el equipo que necesitan. Asegúrese de que interactúo con ellos a diario, no solo para convocar reuniones, sino también para hablar con ellos y preguntarles: «¿Qué tal estás hoy? ¿Me va bien? ¿Hay algo que podamos hacer por ti?»

Así que creo que llegó para quedarse, y estoy seguro de que Megan, tú y tu grupo piensan lo mismo. Es decir, ¿cómo involucramos a todos estos equipos de todo el mundo para asegurarnos de que son productivos?

Megan: De nuevo, para redoblar la apuesta por lo que dice John, es natural que tengas que asumir que va a haber un cambio en la forma de trabajar con tu equipo ahora que estás pasando a un modelo potencialmente híbrido.

Por eso, las tres áreas clave en las que vemos eso son, en primer lugar, la cultura empresarial. Entonces, ¿cómo se mantiene o mejora la cultura empresarial? Recursos humanos, ¿cómo necesita redefinir el papel de los recursos humanos en su lugar de trabajo? Y lo que decía John, especialmente en lo que respecta a la incorporación de empleados, es una parte importante de ello. Y también de forma continua, asegurándonos de que estén satisfechos y de que nos pongamos en contacto con ellos. Y luego, como dijimos, la experiencia de los empleados.

Entonces, ¿cómo puede mantener un nivel de compromiso con sus empleados y mantenerlos productivos y felices cuando no puede verlos cara a cara todos los días? Estas son algunas de las principales cosas a las que nos vamos a dedicar. Así que vamos a empezar con la cultura de la empresa. John, vuelvo a ti.

La cultura empresarial en los equipos híbridos

Juan: Sí, gracias. En realidad, la función de Recursos Humanos consiste en analizar cómo vamos a crear o mejorar nuestra cultura. Y, por lo general, independientemente de las herramientas de las que dispongan y de la formación de la que dispongan internamente, hemos encomendado a nuestros directivos la tarea de crear esa cultura. Pero tenemos que asegurarnos de motivar a los gerentes para que digan, ya sabes, que parte de tu trabajo, aparte de la tarea que tienes que hacer, es tener algunas habilidades interpersonales y tienes que empezar a tratar de involucrarlos a diario con respecto a lo que estamos intentando hacer como corporación y como equipo. ¿Y cómo puedo motivarlos?

Porque muchos gerentes ascienden a puestos directivos porque son buenos en algo. Y, por lo general, es una habilidad técnica o soy un gran vendedor. Lo siguiente que sabes es que dirijo un equipo de ventas.

Soy un gran desarrollador. De repente soy director de proyectos. Pero no tengo el lado blando de las cosas como para ayudar a construir esa cultura interna ni para mostrársela realmente a mis empleados, ni para hablarles sobre por qué hacemos las cosas que hacemos y qué tipo de comportamientos es importante reconocer y desarrollar.

La erosión cultural que está ocurriendo ahora se debe al hecho de que las personas no están juntas muy a menudo. Por eso, si no interaccionan y hablan con sus personas durante el día y dicen: «Hola, buen trabajo, me alegro de que estés en el equipo». ¿Qué puedo hacer hoy por ti? No vas a construir esa cultura de inclusión que quieres para motivar a la corporación.

Lo que también he visto en el último año y medio es realmente un aumento del reconocimiento y las recompensas. Así que estás empezando a reconocer a las personas internamente. Hay un viejo refrán que dice que puedes reconocer a las personas sin un premio o recompensa, pero nunca recompensar a alguien sin reconocerlo. Y a veces hay una gran confusión, porque si soy gerente y digo: «Bueno, tengo estas excelentes herramientas y se me permite reconocer a las personas», simplemente empiezo a reconocer, pero en realidad no explico por qué lo hago. Hay una regla de especificidad que tienes que tener en cuenta. He aquí por qué te premio y por qué te reconozco. Y este es el impacto que tuvo en la organización. La otra cosa que ocurre con nuestros sistemas y lo que la gente está viendo ahora es en realidad una encuesta sobre el pulso. Por lo tanto, contactas con los empleados de forma regular. Como mencioné antes, puede ser trimestral, mensual, diario, rápido. Hola, ¿cómo te sientes hoy? Me siento muy bien, sea lo que sea.

Luego se obtiene una cultura en toda la corporación. Bueno, ¿cómo estoy? Tengo 20 000 empleados o 5000 empleados o 100 empleados en todo el mundo. ¿Cómo sé cómo se sienten las personas a diario y cómo interactúan entre sí? Y ahí es donde entran en juego las encuestas sobre el pulso. Y lo que eso te permite hacer es ganar un centavo si es necesario. Incluso una gran corporación dice: «Oigan, tenemos un verdadero problema en esta división». Nadie parece estar comprometido con lo que está haciendo. Lo veo en las encuestas. Tenemos que hablar con algunos de nuestros gerentes regionales. Tenemos que asegurarnos de que estamos incorporando fuerza laboral. Lo que sentimos por ellos, lo importantes que son y lo que están haciendo marca la diferencia.

La gente quiere saber que su trabajo es específico. Quieren saber por qué lo hacen, qué significa para la empresa y quieren que se les reconozca por hacerlo. Eso es realmente lo que entra en juego el papel de la persona de RRHH. En los últimos tres o cuatro años, quizás cinco años, por fin ha conseguido un puesto en la mesa de la alta dirección debido a lo importante que es comprometer a los empleados e impulsar los resultados empresariales de la empresa.

La gente está analizando los análisis que hay detrás del reconocimiento, el compromiso y lo que eso significa para la corporación. ¿Lo estoy midiendo? Y luego veo, ¿sabes qué?, cuanto más comprometidos son nuestros empleados y cuanto más incómodos se sienten con lo que están haciendo y [...] están, más contentos están nuestros clientes. Y eso impulsa nuestros resultados empresariales.

Así que lo que están haciendo es analizar, bueno, ¿cómo lo hacemos? ¿Cómo lo ajustamos en consecuencia en toda nuestra corporación? ¿Donamos? Ya sabes, y ahora que vamos a ser híbridos, ¿por qué nos fijamos en las horas de trabajo? ¿Cómo hacemos horarios flexibles? ¿Cómo podemos lograr un equilibrio entre la vida laboral y personal? ¿Cómo ayudamos a nuestros empleados con las enfermedades mentales y la ansiedad mental que sufren al trabajar desde casa?

Por ejemplo, en el mercado canadiense, donde vivo, el año pasado, uno de cada cinco canadienses dejó su trabajo debido a la ansiedad y el estrés. Esa es una cantidad enorme de personas si se piensa en la pérdida de productividad en las empresas. Ahí es donde la función de recursos humanos realmente ha cambiado, pasando de garantizar que la nómina sea excelente y los beneficios sean excelentes a adoptar un comportamiento más impulsivo en una organización para ayudar a que la empresa prospere.

Experiencia de los empleados en equipos híbridos

Megan: Muy bien. Gracias, John. Así que hablaré un poco sobre la experiencia de los empleados. Así que acabamos de hablar de cultura y recursos humanos.

Por el lado de la experiencia de los empleados, hablar sobre la mejor manera de asegurarse de que, a medida que se pasa al entorno híbrido, se tienen en cuenta aspectos como el compromiso de los empleados y la supervisión de la productividad es básicamente un punto de partida, ya que se necesita una forma de medirla. Por eso, algo que también verás en las demostraciones de Workpuls, como el punto de partida para supervisar y mejorar la productividad, es tener una forma de medirla realmente con datos y hacer que eso sea significativo y poder rastrearlo antes y después de pasar a estos modelos y cómo lo haces.

Así, por ejemplo, ¿puede observar cosas como las tendencias de productividad que muestran dónde son más productivos los empleados? ¿Son más productivos en casa o en la oficina? Y si analizas ese tipo de cosas, también puedes pensar en las herramientas y los procesos que utilizas en la actualidad y en cómo tienes que adaptarlos a medida que pasas a un modelo híbrido. Por lo tanto, algunos de los tres pilares del compromiso laboral dependen, como dijimos, de los datos. Así que usa esos datos, mídelos con frecuencia e involucra a los empleados en el proceso. Por eso, algo que creemos que es realmente importante es que los empleados sepan que se les está ayudando a ser más productivos mediante el uso de estos sistemas y herramientas, y luego hacer que participen en el proceso revisándolo con ellos.

Y, por ejemplo, una vez más, con Workpuls puedes mostrar los datos a los empleados por sí mismos. Por lo tanto, no es solo una herramienta para que los gerentes sepan en qué están trabajando los empleados, sino también para que los propios empleados puedan comparar su propio éxito.

Y según el punto de vista de John, también siempre premia y reconoce el buen comportamiento y lo dice en voz alta. Incluso si tus métodos son de Slack o de forma generalizada en tu empresa, sigue fomentando el comportamiento positivo de tus mejores empleados para seguir motivando al resto del equipo. Y luego, ya sabes, hablamos del síndrome de los dos equipos evitados, que básicamente no es más que una forma sofisticada de decir que hay que asegurarse de que todos están incluidos.

De nuevo, si tienes un par de personas que trabajan de forma remota, pero la mayoría del resto del equipo está en la oficina. Pensando en cómo puedes incluir a esas personas, ya sea, como he dicho, de forma mensual o trimestral, tal vez incluso teniendo un presupuesto reservado que normalmente dedicarías al tiempo de oficina, pero utilizando ese presupuesto para actividades de equipo y cosas por el estilo, algo que en Workpuls hacemos con frecuencia.

Quería destacar rápidamente a un cliente que ha tenido mucho éxito con un modelo híbrido para nosotros. Se trata de Farmers Insurance y, si está familiarizado con ella, pero se trata de una compañía de seguros de nivel empresarial, tienen un modelo parecido a una franquicia, por lo que tienen muchas oficinas diferentes en los EE. UU. De este modo, pueden utilizar realmente nuestro software. Como resultado, podemos aumentar considerablemente la productividad y aumentar sus ingresos. Por eso, creo que este es un muy buen ejemplo de cómo hacer un seguimiento de la productividad y hacer que sea divertido, como hemos dicho. De hecho, estamos dando a los empleados la oportunidad de, como puede ver en esta cita, acercarse a sus gerentes y decirles: «Hola, ¿cómo me ha ido hoy?» e iniciar una conversación. Y, además, conseguir que los empleados participen en todo el proceso.

Algo que escuchamos mucho es: bueno, cómo les explico a mis empleados que ahora vamos a utilizar este software para ver lo que están haciendo. Y la verdad es que ese no es el objetivo de Workpuls ni creo que de ninguna empresa. Por supuesto, puedes usarlo por ese motivo, pero en realidad es para iniciar esa conversación y permitir que los empleados sientan que forman parte del proceso y que reciben comentarios sobre su propio desempeño. Por eso, esta es una empresa que ha tenido mucho éxito al hacerlo. Así que quería compartirlo con todos ustedes.

Y luego, muy rápidamente, antes de pasar a la parte de demostración de hoy, ya sabes, estos son algunos de los desafíos del trabajo híbrido y, en la encuesta que, según los resultados de antes del 67 por ciento, dijeron que su mayor desafío era o lo que les preocupaba superar era la productividad. Así que estamos hablando mucho sobre eso.

Y luego, el treinta y tres por ciento de ustedes dijo que era el bienestar general del empleado. Así que creo que todo eso está muy alineado con las cosas de las que hablamos hoy. En mi opinión, he destacado algunas de ellas que me parecen más interesantes. Así que creo que una, si nos fijamos en el riesgo número tres, pensar que los mismos sistemas y procesos se traducirán de forma natural.

Como dijimos, creo que analizar realmente tu pila de herramientas y tal vez añadir nuevas herramientas o eliminar algunas que ya no son relevantes. Algo que también es genial de Workpuls es que, si analizas la productividad de tu equipo, te das cuenta de que algunos equipos ya no utilizan algunas aplicaciones. De hecho, esto puede hacerte ahorrar algo de dinero, ya que puedes eliminar esas licencias si ya no son necesarias en función de los equipos y de la forma en que utilizan sus sistemas y herramientas todos los días.

Además, como John mencionó muy bien, tener un objetivo híbrido significa que estás un poco desconectado. Así que tienes que asegurarte de redoblar tus esfuerzos en objetivos trimestrales, los OKR y todas esas cosas para que todo el mundo avance en la misma dirección.

Te quedará bastante claro si la gente no lo está. Porque mientras sigas el manual de estrategias y las personas sepan cuáles son sus expectativas, independientemente de dónde trabajen o cuándo decidan trabajar, podrán demostrar esa productividad, porque se reflejará en los resultados y en sus actividades diarias.

Y, por último, también solo monitorea el rendimiento del control remoto, por ejemplo. Por lo tanto, este también es un error común. De hecho, refuerza ese síndrome de dos equipos. No se limite a monitorear a los empleados que podrían estar en casa. Si vas a utilizar el software y otras cosas, asegúrate de estar en contacto con todos y de tratar a todos por igual de todos modos. Y repito, algunas personas prefieren estar en la oficina, otras prefieren estar en casa y, en cualquier caso, deberían tener el mismo acceso a la misma información que todos los demás.

Vayamos a la parte de demostración de hoy. Así que lo primero que os mostraremos será un breve vídeo sobre Xoxoday y Empuls.

Promoción de Xoxoday Empuls‍

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Demostración de Workplus

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PREGUNTAS Y RESPUESTAS

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Megan: Ahora, para cualquiera de los asistentes, si tienen alguna pregunta, aún no he visto ninguna. Vamos a ver. Así que han entrado una pareja. Vale, la primera, supongo, John, es para ti. La pregunta es ¿cómo encaja Empulse en el modelo híbrido?

Juan: Bueno, encaja de maravilla porque es capaz de integrarse, como has visto antes, con los equipos, con Slack y con los factores de éxito. Al mismo tiempo, te permite comunicarte con toda la empresa mediante un inicio de sesión único. También es una aplicación móvil. Por lo tanto, nunca estarás lejos de poder colaborar y felicitar a la gente y, luego, ponerte en contacto con ellos y ver lo que sucede en tu organización. Por lo tanto, es fantástico para un modelo híbrido.

Lo bueno es que te permite involucrar a todos en tu organización. Y si ya hemos hablado del entorno de equipo y de las personas que utilizan el zoom y demás, el riesgo que corres ahora mismo con el modelo híbrido es que quizás uno de tus artistas o alguien que no tenga un gran desempeño en el equipo, nunca hable, nunca tenga la oportunidad, tenga la cámara apagada y no lo veas en Zoom. En lugar de estar en la oficina cuando estás cara a cara e interactúas con ellos. Esto permite a los empleados comunicarse unos con otros de manera muy eficaz y decir: Hola, ¿cómo estás? ¿Sabes lo que está pasando? ¿Cómo va tu día? Envíame un mensaje a través del sistema y quiero hablar contigo.

Por lo tanto, encaja perfectamente en el modelo híbrido y permite a las empresas interactuar con todos los miembros de la organización y que todos los empleados también interactúen entre sí.

Megan: Vale, genial. Y esto es lo que creo que ambos podemos responder, pero voy a empezar. Como líder de equipo, como líder de equipo, ¿tienes algún consejo para conseguir la aceptación de los altos mandos a la hora de adoptar un modelo híbrido?

Mi opinión al respecto y por lo que hemos hablado con nuestros clientes es que es importante presentar sus propios argumentos comerciales para explicar por qué es importante lo híbrido. Así que si estás denunciando a alguien que tiene más ganas de tomar decisiones y lo único que quieres es ponerte manos a la obra, habla con todos los empleados para destacar, supongo, las razones por las que crees que esto va a ser beneficioso y también probar una prueba piloto.

Así que hablé con muchos clientes que empezaron con unas cuantas personas que venían a la oficina y, poco a poco, la fueron construyendo. Y eso les permitió hacerse cargo de los errores que podrían haber cometido o de la sensibilidad hacia los empleados, y de manera constante. Quiero decir, John está muy interesado en esto, pero también lo comprueba constantemente.

Así que si vas a lanzar este modelo, asegúrate de tener esos puntos de contacto habituales de los que hablar realmente, no solo de su productividad, que obviamente es la razón por la que estamos aquí hoy para hablar, sino también de su bienestar. Y creo que es una buena manera de implementarlo en una especie de fases y también de hacer un buen trabajo al monitorear cómo lo implementas para asegurarte de que no lo haces demasiado rápido y de que lo haces correctamente. No sé, John, si hay algo que quieras añadir a eso.

Juan: Sí, creo que todo el proceso de pensamiento en torno a un piloto tiene sentido. Y creo que la razón por la que hay algunas dudas en el lugar de trabajo es que muchos líderes sénior nunca han trabajado de esta manera antes. Y bien, ¿cómo sé que las personas son realmente productivas y que realmente trabajan? No las veo todos los días. No los veo en la oficina. No los veo por teléfono si dirijo un centro de llamadas o lo que sea.

Así que hay un hecho inherente que uno piensa: Bueno, si algunas personas trabajan desde casa, hacen el tonto la mitad del día, no son realmente productivas para nosotros. Así que, como mencionaste, se trata de un caso aislado. ¿Y sabes qué? Veamos toda la región aquí. Vamos a hacer que trabajen de forma híbrida y veamos cómo es su producción en lugar de alguien que siempre está en la oficina, y es probable que se dé cuenta de que son más productivos. Y hasta ahora ha sido así porque, en primer lugar, estoy en mi oficina, ya sabes, en pijama, a las 08:00 de la mañana o a las 7:30 de la mañana, y me paso todo el día sentado trabajando duro en Zoom y en esto y aquello. Y luego, ya sabes, cierro mis días, pero no voy a pasar dos horas y media en el tráfico. Así que, por supuesto, tengo que ser más productivo. Lo que pasa es cambiar esa mentalidad interna: cuando confío en mis empleados, estos sienten que confían en mí para que trabajen por mi cuenta y sigo colaborando, pero también voy a entregarles sus resultados. Y luego, como dices, una vez que lo demuestres, será fácil expandirte.

Megan: Sí, y eso encaja bien con la siguiente pregunta, ¿qué información se puede obtener de los informes de Workpuls?

Por lo tanto, hablar de información sobre la productividad es solo una parte, pero va mucho más allá de las horas trabajadas. Por eso, con cosas como las que te mostró Radisa, etiquetamos la productividad, rastreamos el uso específico de la web o las aplicaciones y el tiempo dedicado a determinados proyectos y tareas. Esto le da una visión completa de lo que están haciendo sus empleados. Y creo que también me gustaría redoblar mis esfuerzos para construir realmente esa cultura de superación personal compartiendo esos datos de productividad con los empleados y, exactamente, según el punto de vista de John, asegurándome de recibir constantemente recompensas y cosas así junto con esos datos, de modo que si hay una historia que tal vez no sea muy positiva, la utilices como punto de partida e intentar trabajar juntos para encontrar una solución en lugar de simplemente señalar con el dedo. Por lo tanto, realmente debería ser una colaboración entre los gerentes de recursos humanos y los empleados.

Entonces, otra pregunta, John, que tengo, quizás para ti, es la siguiente: ¿cuáles son algunos de los puntos clave a tener en cuenta al crear una estrategia de trabajo híbrida a largo plazo? Así que hablamos de una especie de proyecto piloto, pero ¿cuáles son, supongo, los tipos de cosas que deberíamos comprobar constantemente a lo largo del proceso?

Juan: Creo que realmente se trata de decidir cuáles son los indicadores clave de rendimiento internos que quieres medir desde la perspectiva de la productividad o el servicio de atención al cliente y cómo, con el tiempo, dado que realizas encuestas de pulso cada trimestre, puedes ver por qué las personas se comprometen más. También puedes superponerlos con algunos resultados, ya que tienes los resultados empresariales que puedes analizar. Así que puedes empezar a utilizar los datos de los que hablaste desde una perspectiva analítica, diciendo: aquí hay una región en la que es híbrida, también hay una región en la que las empresas interactúan y se reconocen mutuamente, y aquí están sus indicadores clave de rendimiento desde la perspectiva del servicio de atención al cliente y los resultados empresariales. Y la otra cosa que medimos es la puntuación de tus promotores netos.

Seamos sinceros, tenemos muchas ganas de que eso termine porque la batalla por el talento aún está ahí. Y todo este gran proceso de reflexión sobre la renuncia que la gente ha estado planteando durante los últimos tres o cuatro meses. ¿Sabes qué? Hace tres años, antes de la COVID, el cuarenta y cinco por ciento de la población todavía quería mudarse. No ha cambiado. Por lo tanto, si no estás motivando e involucrando a tus empleados, especialmente ahora con este modelo híbrido, pasarán medio día buscando otro lugar. Así que realmente tienes que empezar a hacerlo y demostrar que funciona.

Megan: Sí, absolutamente. Bueno, esas son las preguntas que teníamos, así que John, no sé si hay algo más que quieras añadir para terminar.

Juan: No, solo quería dar las gracias a todos los que participaron. Creo que es un debate que invita a la reflexión sobre los híbridos. Y como digo, está aquí para quedarse. Solo las empresas que puedan hacer que funcione mejor e involucrar a su fuerza laboral son las que van a prosperar. Así que gracias a todos y volvamos a hablar pronto.

Megan: Sí. Y luego haremos un seguimiento, como dije, de los enlaces de prueba para todos. Por eso, si queréis obtener más información sobre Workpuls, incluiremos también mi información de contacto y la de John. Así que muchísimas gracias, chicos, os lo agradecemos. Buena suerte gestionando vuestros equipos. Ya veréis en el chat que encontráis justo ahí. Este es el enlace para suscribirse a la versión de prueba. Y de nuevo, muchísimas gracias a todos. También recibirás, como he mencionado, la grabación y puedes compartirla con cualquier persona que no haya podido unirse hoy. Así que gracias de nuevo. Y esperamos poder trabajar y tener noticias de ustedes pronto.