Comprender y fomentar la seguridad psicológica es crucial para el rendimiento y la innovación del equipo. Este artículo profundiza en la investigación de la profesora de Harvard Amy Edmondson, subraya la importancia de la seguridad psicológica y analiza cómo medirla y fomentarla en los equipos.

‍

También exploramos cómo Insightful se basa en los datos herramientas de colaboración híbridas ofrecen los beneficios de monitorear el desempeño y, al mismo tiempo, ayudan a las organizaciones a crear entornos de trabajo psicológicamente seguros, lo que contribuye a mejorar la dinámica y los resultados del equipo.

‍

Explorando el concepto de seguridad psicológica

‍

Acuñada por Amy Edmondson, profesora de la Escuela de Negocios de Harvard, la seguridad psicológica es un principio fundamental en el ámbito de la dinámica efectiva de los equipos. El término representa una creencia compartida por los miembros del equipo de que es seguro para correr riesgos, expresar pensamientos e inquietudes, plantear preguntas y admitir errores sin temor a las repercusiones negativas. En esencia, como dice Edmondson, es el «permiso sentido para la franqueza».

‍

Este principio surgió de la investigación de Edmondson sobre la comisión de errores y el trabajo en equipo en los hospitales. Su hipótesis original era que los equipos con un mejor trabajo en equipo cometían menos errores. Sin embargo, sus hallazgos sugirieron lo contrario: los equipos con un mayor grado de trabajo en equipo reportaron más errores.

‍

Tras investigar más a fondo, descubrió que estos equipos estaban más dispuestos a denunciar sus errores porque se sentían seguros al hacerlo. Esta revelación dio lugar a una investigación de seguimiento, que reforzó el papel crucial de la seguridad psicológica en la dinámica de los equipos.

‍

La importancia de la seguridad psicológica

‍

La seguridad psicológica, especialmente en un entorno de equipo, es de suma importancia. Facilita el compromiso y la motivación de los miembros del equipo y les inculca un sentido de valor en sus contribuciones.

‍

Promueve una mejor toma de decisiones, ya que las personas se sienten cómodas al expresar sus puntos de vista e inquietudes. Además, cultiva una cultura de aprendizaje y mejora continuos, un aspecto fundamental del crecimiento y la innovación organizacionales.

‍

Las investigaciones subrayan el impacto de la seguridad psicológica en el rendimiento y la eficacia del equipo. El Proyecto Aristóteles de Google es un ejemplo notable. Esta investigación, que empleó más de 30 modelos estadísticos y cientos de variables, concluyó que la composición de un equipo importaba menos que la forma en que los miembros del equipo trabajaban juntos. Entre todos los factores que influyeron en la eficacia del equipo, la seguridad psicológica resultó ser el más crítico.

‍

Además, se ha descubierto que la dinámica de la seguridad psicológica interactúa positivamente con la diversidad dentro de los equipos. Los equipos con un alto nivel de seguridad psicológica y diversidad de conocimientos mostraron un mejor desempeño, lo que contribuyó a obtener resultados más innovadores.

‍

Cómo medir la seguridad psicológica en su equipo

‍

Para los líderes, es crucial evaluar el grado de seguridad psicológica dentro de sus equipos. Amy Edmondson ha desarrollado un cuestionario de 7 preguntas para evaluar esta percepción entre los miembros del equipo. Las respuestas a estas preguntas proporcionan a los líderes información invaluable, ayudándoles a realizar los ajustes necesarios para mejorar la seguridad psicológica de sus equipos.

‍

El cuestionario consta de siete ítems que abordan diferentes aspectos de la seguridad psicológica, que incluyen:

‍

1. Si cometes un error en este equipo, no se te echa en tu contra.
   
   
2. Los miembros de este equipo pueden plantear problemas y cuestiones difíciles.
   
   
3. Las personas de este equipo a veces aceptan a los demás por ser diferentes.
   
   
4. Es seguro correr riesgos en este equipo.
   
   
5. No es difícil pedir ayuda a otros miembros de este equipo.
   
   
6. Nadie de este equipo actuaría deliberadamente de una manera que socavara mis esfuerzos.
   
   
7. Al trabajar con los miembros de este equipo, mis habilidades y talentos únicos son valorados y utilizados.

‍

Las respuestas a estas preguntas pueden dar al líder una idea de qué tan seguros se sienten los miembros del equipo desde el punto de vista psicológico. Sin embargo, Edmondson advierte que las puntuaciones no son definitivas y que lo que importa es la varianza. Es fundamental tener en cuenta las respuestas en relación con las expectativas del equipo y tener curiosidad por saber qué cambios podrían mejorar la experiencia del equipo.

‍

Fomento de la seguridad psicológica

‍

Además de este cuestionario, otra forma eficaz de medir la seguridad psicológica podría ser mediante controles periódicos del equipo o reuniones individuales. Estas interacciones pueden ofrecer oportunidades para que los miembros del equipo expresen sus pensamientos y sentimientos en un entorno seguro, proporcionando así a los líderes una visión más cualitativa sobre la seguridad psicológica de sus equipos.

‍

La creación de un entorno psicológicamente seguro va más allá de las buenas prácticas de gestión. Requiere establecer normas y expectativas claras, fomentar la comunicación abierta y brindar un apoyo activo a los miembros del equipo.

‍

Los líderes deben demostrar por qué son importantes las voces de los empleados, admitir su propia falibilidad, solicitar activamente su opinión y responder de manera constructiva. Además, promover una sensación de seguridad psicológica requiere un cuidado constante y un enfoque proactivo para abordar las necesidades y desafíos cambiantes de los miembros del equipo.

‍

Diseccionando los conceptos erróneos más comunes sobre la seguridad psicológica

‍

Es crucial aclarar que la seguridad psicológica no se trata de mantener un ambiente permanentemente cómodo o de estar de acuerdo con las opiniones de todos. En cambio, se trata de fomentar una cultura de respeto en la que las personas puedan expresar opiniones disidentes y proponer ideas novedosas sin miedo.

‍

Se trata de convertir los conflictos en oportunidades de aprendizaje e innovación. No es una licencia para perder el rendimiento; más bien, fomenta un entorno en el que se pueden cumplir los estándares más altos, ya que las personas tienen la capacidad de hablar sobre los errores y colaborar para lograr mejoras.

‍

Además, la seguridad psicológica no implica que no haya conflictos dentro de un equipo. Por el contrario, las diferentes perspectivas y un debate saludable suelen ser catalizadores necesarios para la innovación y el crecimiento. La clave está en gestionar estos conflictos de una manera respetuosa y constructiva, preservando así la sensación de seguridad dentro del equipo.

‍

El poder de la seguridad psicológica

‍

Para dar un ejemplo tangible, consideremos un estudio de caso de Pixar, el reconocido estudio de animación. Ed Catmull, el presidente de Pixar, suele hacer hincapié en la importancia de los comentarios sinceros y del fracaso como trampolín hacia el éxito. Este enfoque ha permitido a Pixar crear una serie de películas de gran éxito.

‍

Las reuniones de «Braintrust» en Pixar, en las que los cineastas presentan sus trabajos en progreso ante una sala llena de colegas sinceros, encarnan este concepto. El propósito de estas reuniones no es emitir juicios ni dictar cambios, sino identificar problemas y proponer soluciones, fomentando una cultura de confianza y colaboración. Como resultado, el equipo creativo se siente seguro al compartir el trabajo inacabado, invitando a recibir críticas constructivas e iterando en función de los comentarios, lo que sustenta el historial de excelencia del estudio.

‍

Aprovechar las soluciones basadas en datos de Insightful para mejorar la seguridad psicológica

‍

En el entorno de trabajo cada vez más remoto e híbrido de hoy en día, herramientas de monitoreo del desempeño laboral 

ayudar a identificar, medir y mejorar la dinámica del equipo tiene un valor incalculable. Las herramientas basadas en datos de Insightful están diseñadas para ofrecer una visión profunda de estas dinámicas, ayudando así a fomentar la seguridad psicológica en los equipos.

‍

Insightful ofrece una sólida plataforma de análisis que puede ayudar a las organizaciones a comprender y medir elementos como la participación del equipo, los patrones de colaboración y la salud general del equipo. Estos conocimientos pueden ser fundamentales para identificar las áreas en las que puede faltar seguridad psicológica y formular estrategias para mejorarla.

‍

Además, las soluciones de Insightful ayudan a fomentar una cultura de transparencia y comunicación abierta, que son elementos críticos de la seguridad psicológica. Facilitan que los miembros del equipo compartan sus ideas, formulen preguntas y contribuyan al aprendizaje colectivo y al crecimiento del equipo.

‍