Queríamos ver qué estaban haciendo las empresas de todo el mundo tras el brote de COVID-19, principalmente cómo afectó a sus operaciones y qué estaban haciendo para contribuir a la comunidad.

Las respuestas fueron abrumadoras. Nuestros pensamientos están con todos los que se han visto afectados por esto de alguna manera: familiares, equipos, amigos y todos vosotros. No dudes en ponerte en contacto con Insightful si tienes cualquier duda sobre el trabajo remoto mediante el uso de este formulario.

«Pasamos de estar en la lista INC 500 de las empresas de más rápido crecimiento del país a perder el 95% de los ingresos en una semana debido a los cierres relacionados con la COVID-19», dijo Claude Burns, fundador y director ejecutivo de Office Libations. «Durante la primera semana, reutilizamos al personal para capacitarlo mientras estudiábamos varias posibilidades financieras. Decidimos lanzar dos sitios web diferentes, www.officesnackboxes.com, para nuestros clientes corporativos con personal en casa, y www.snacksfordoctors.com, un sitio en el que las personas pueden donar refrigerios y proponer a los hospitales y otros centros médicos que reciban paquetes de refrigerios. Nos esforzamos por encontrar la manera de salvar algunos puestos de trabajo (y esperamos recuperarlos antes) y de hacer algo bueno para nuestro personal médico de primera línea. Sin embargo, el resultado fue la pérdida de más del 75% de mi increíble equipo. Afortunadamente, estamos en una posición lo suficientemente decente como para poder despedir a esos empleados para que sigan recibiendo sus beneficios de salud».

Tom Anderson, director ejecutivo de Entrenamiento 360, una empresa que vende cursos en línea aprobados por la normativa para diversas industrias. Su negocio se ha visto afectado drásticamente, especialmente los cursos que ofrecen en la industria de servicios de alimentos. «Hasta ahora, solo estamos viendo alrededor del 30 por ciento de nuestros ingresos proyectados para esta semana, y sospechamos que empeorará antes de mejorar. A partir del 18 de marzo, les hemos dicho a todos los empleados que trabajen desde casa. Tenemos una oficina en Manila, que actualmente se encuentra en estado de cuarentena, lo que hace que sea extremadamente difícil, si no imposible, llegar a la oficina en un futuro próximo. A pesar de ello, seguimos pagando a estos empleados su salario completo, tanto si pueden trabajar como si no. También hemos tenido que poner fin a nuestro trabajo con las agencias de PPC y SEO con las que veníamos trabajando, porque ya no podemos presupuestar su trabajo de marketing digital», comentó Tom. Sin embargo, siguen manteniendo una actitud positiva y «esperan sobrevivir a esta recesión provocada por el virus y, tal vez, incluso mantener una mayor cuota de mercado al otro lado de la crisis».

Grupo de necesidades especiales es una empresa que atiende a personas con necesidades especiales que necesitan algo extra para hacer posible su viaje. Ofrecen scooters de movilidad, equipos de oxígeno y servicios de accesibilidad similares en 68 países. «Si bien realizamos entregas en hoteles y centros de convenciones, la mayoría de nuestros clientes solicitan nuestros servicios para un crucero. Lamentablemente, la pandemia de la COVID-19 básicamente ha puesto en pausa todos los cruceros de placer. Esto tiene un doble efecto negativo en nuestra empresa. En primer lugar, los clientes que ya habían realizado un pedido ahora llaman para cancelar y solicitar un reembolso. Además, debido a la incertidumbre sobre cuándo las cosas volverán a la normalidad, poco a poco van llegando nuevos pedidos para futuros viajes. Lamentablemente, dado que ambas situaciones se han producido al mismo tiempo, hemos tenido que despedir a varios de nuestros empleados. Además, hemos hecho varios recortes, como dejar en suspenso a algunos contratistas y reducir nuestras horas de operación para ahorrar dinero», comentó Andrew Garnett, presidente y director ejecutivo de la empresa. También entiende que estas difíciles decisiones son necesarias para mantener a la empresa en estos tiempos turbulentos. «Esperemos que los tiempos difíciles no duren demasiado y que podamos recuperar a todo nuestro personal a tiempo completo más pronto que tarde», concluyó Andrew.

Jeff Moriarty, director de marketing de El arte de las joyas de Moriarty, una joyería personalizada en Indiana, suele organizar un cierre de 2 semanas en junio para que todo el equipo pueda irse de vacaciones. «Este año hemos aplazado las vacaciones forzosas o el cierre a las próximas dos semanas», dijo. «Durante este período pagaremos los gastos de nuestros empleados, pero se cancelarán las vacaciones de junio. Todavía tenemos un sitio web en línea, que también ha sido muy lento, y yo personalmente seguiré administrando ese negocio desde casa. Cuando volvamos a abrir, planeamos traer de vuelta a todos los empleados, así que espero que esta situación no dure tanto como algunos especulan».

El director de operaciones de GrabResults y socio de Marketing de Falcon Reuben Kats compartió que él y sus empleados han estado trabajando desde casa para mantenerse protegidos, pero también arrojó algo de luz sobre el funcionamiento actual de estas dos empresas: «Incluso estamos reduciendo los precios para mantener nuestras puertas abiertas. Ambas empresas experimentaron años de crecimiento antes de ver cómo el virus afectaba al mundo y a las empresas a las que prestamos nuestros servicios. Mi socio tomó la decisión de hacer que todos trabajaran desde casa porque los empleados tenían hijos y padres ancianos que vivían con ellos. Había demasiado riesgo en juego y no quería correr ningún riesgo. El plan es esperar 30 días después y ver cómo se sienten todos». El trabajo desde casa ha supuesto desafíos para su equipo, y las cosas se están ralentizando un poco, pero el negocio sigue abierto y él está trabajando más duro que nunca desde que se mudó a una oficina en casa.

Socket Labs del condado de Delaware, Pensilvania, vieron que el trabajo remoto no había afectado a su negocio de ninguna manera, e incluso están pensando en pasarse a un trabajo remoto parcial o completo una vez que esto haya terminado. Mientras tanto, su director ejecutivo, Keith Hontz, afirma que la decisión de cerrar la oficina principal no se tomó a la ligera. «Queríamos mantener un lugar de trabajo seguro y adoptar prácticas que protegieran la salud de nuestros empleados, clientes, visitantes u otras personas. Dado que el correo electrónico sigue siendo el canal de comunicación más importante a nivel mundial, también era imperativo garantizar la continuidad de las operaciones comerciales de nuestros clientes durante esta pandemia. El equipo realizó una prueba el viernes 13 de marzo para probar nuestras capacidades y ver cómo afectaría a las operaciones el hecho de que todo el mundo trabajara de forma remota. El viernes 13 de marzo terminó siendo el día con mayor volumen de correo electrónico en nuestros 12 años de historia. Gracias al uso de Microsoft Teams, Zoom y otros productos que ya aprovechamos al máximo, hemos transferido con éxito todas las comunicaciones a las reuniones en línea. Para que el equipo siga siendo sociable, se celebran reuniones opcionales dos veces por semana con todo el personal a través de Teams, como una forma de mantenerse en contacto y compartir ideas. La semana pasada organizamos una Happy Hour virtual, en la que animamos al personal a que levantara su copa por nuestro éxito esta semana, e invitamos a sus cónyuges, seres queridos, hijos e incluso mascotas a unirse a nosotros en la celebración».

James S. Bostwick, director ejecutivo de un bufete de abogados Bostwick y Peterson en San Francisco prepararon a todo su equipo para que trabajara desde casa, asegurándose de que todos tuvieran monitores dobles, escáneres e impresoras. Se mantienen en contacto a través del teléfono móvil y el correo electrónico, y tienen reuniones de conferencia periódicas dos veces por semana. Su firma se especializa en representar a personas con lesiones catastróficas, por lo que su negocio se vio afectado dramáticamente. «Dependen de nosotros para completar su caso y obtener los fondos que necesitan para cuidar de sí mismos en el futuro. Solo nos pagan cuando el caso concluye satisfactoriamente. No podemos reunirnos en persona con los clientes. Se han cancelado todas las deposiciones y exámenes médicos. Dos mediaciones programadas para esta semana se cancelaron y no se han restablecido. Los tribunales han seguido adelante con todos los juicios y este plazo puede pasar a ser indefinido. No puede concluir un caso si no puede completar la preparación y acercar el caso lo suficientemente cerca del juicio como para alentar a la compañía de seguros del acusado a llegar a un acuerdo. Si los casos no pueden ir a juicio, las compañías de seguros no pagarán el dinero. Si esto continúa, no podremos seguir funcionando ni hacer nada para nuestros clientes, ni siquiera desde casa, por teléfono y a distancia».

Rogers y Hollands, una joyería, comenzó a hacer frente a la COVID-19 trabajando desde casa, pero tuvieron que despedir al personal de la tienda debido al cierre de las tiendas. «La oficina central también tendrá una gran reducción de personal, mientras que las ubicaciones físicas permanecerán cerradas durante esta crisis. Cuando las cosas vuelvan a la normalidad, esperamos que los consumidores empiecen a comprar de nuevo para que podamos traer de vuelta al mayor número posible de asociados. Sin embargo, por ahora, dependemos únicamente de las ventas de nuestro sitio web para que los consumidores puedan comprar en ellas durante esta crisis».

Caveni, una agencia de diseño web y SEO de Filadelfia, ha tomado dos medidas extremas tras la pandemia. El cofundador y director de operaciones, Alexander M. Kehoe, compartió esas medidas con nosotros: «El primer paso que hemos dado es enviar a todo nuestro personal a casa para trabajar de forma remota hasta una fecha posterior. Tenemos la suerte de que nuestro sector ofrece un amplio margen de maniobra en cuanto a horarios y ubicaciones en las que se puede trabajar, además de que la infraestructura ya existía para que nuestro personal pudiera trabajar desde casa. Nuestra segunda decisión fue conceder una licencia por enfermedad remunerada adicional. Concedimos dos semanas adicionales a los empleados que pudieran haber estado preocupados por utilizar todo su tiempo si se habían infectado durante este período. Es sumamente importante permitir la recuperación y el aislamiento necesarios en tu propio equipo. Superar esta pandemia como país es la medida más inteligente que podemos tomar como empresas, ya que durante esta crisis todo se ha ralentizado significativamente».

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¿Qué puede hacer?

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Asegúrese de que sus empleados se mantengan sanos y salvos. No los obligue a volver a la oficina demasiado pronto y siga las directrices y mejores prácticas de su país en lo que respecta a la COVID-19. Si te preocupan los niveles de productividad y quieres asegurarte de que tus empleados van por el buen camino, siempre puedes conseguir uno de los herramientas de monitoreo del trabajo desde casa y haga un seguimiento de la asistencia, la productividad e incluso el tiempo dedicado a las tareas.