5 cosas que su equipo de seguros debe saber sobre el seguimiento de los empleados

Las tareas diarias de un equipo de seguros giran en torno a una cosa: los procesos. Procesar nuevos clientes, procesar reclamos, analizar los informes financieros y luego repetir. En general, se trata de una maquinaria compleja y hacer un seguimiento de cada una de sus partes es más o menos necesario para una gestión exitosa del equipo.

Para hacer un seguimiento de todos sus empleados y tener una mejor visión general de todos los procesos relacionados con los seguros, es posible que haya decidido comprar uno de los muchos herramientas de monitoreo de empleados. Al fin y al cabo, aparte de enfrentarse a los clientes y generar clientes potenciales en el mundo real de vez en cuando, la mayor parte del trabajo de tu equipo se realiza de forma digital, por lo que la mejor manera de realizar un seguimiento de todo es mediante el seguimiento de los empleados.

Ahora bien, lograr que sus trabajadores estén de acuerdo con usted en lo que respecta a la supervisión de ordenadores puede resultar difícil, pero aquí hay una lista de cinco cosas que debe tratar de comunicarles para que comprendan mejor el valor de utilizar este sistema:

1. Es legal

La supervisión de los empleados ha sido una práctica temida entre los trabajadores desde que surgió, por lo que, naturalmente, la primera pregunta que se les ocurre podría ser si es legal.

Es importante responder a estas inquietudes y hacerlo con precisión. La ley variará de un país a otro, así que asegúrese de estudiar las regulaciones pertinentes antes de implementar el software. Pero, en general, seguimiento de empleados es legal siempre que se haga en los ordenadores de la empresa y, en algunos casos, con el consentimiento de sus empleados.

Además de asegurarle a tu equipo que todo se hará de acuerdo con la ley, también puedes tomarte el tiempo para explicar lo que supervisarás y por qué, así como responder a cualquier pregunta que puedan tener.

2. Los datos se utilizarán para mejorar su productividad

Software de seguimiento de empleados no es esencialmente malo. Puede ayudar a sus empleados a entender esto explicándoles cómo se utilizará. Uno de los beneficios que también les encantará a los empleados es el aumento de la productividad.

Al analizar los procesos que llevan a cabo sus corredores y analistas de seguros, puede encontrar formas de lograr que hagan más trabajo sin sobrecargarlos. Por ejemplo, si al hacer un seguimiento de las actividades informáticas de los empleados te das cuenta de que un software es más eficiente a la hora de tramitar las reclamaciones que otro, puedes esforzarte para que todos los empleados cambien de empresa.

3. Se seguirá contando el tiempo dedicado a los clientes

Como sabe, hay bastantes funciones orientadas al cliente dentro de un equipo de seguros. Y, como también sabrá, un aplicación de seguimiento de empleados solo proporciona datos sobre cómo los empleados pasan su tiempo frente a las computadoras. Todo lo que no esté registrado como tiempo activo está prácticamente en la sombra para el software de monitoreo.

Otra cosa que tu equipo debe saber es que, independientemente de que estas actividades del «mundo real» no aparezcan de color verde en sus informes de productividad, mantendrás un registro de cuándo cada empleado tuvo una reunión con un cliente o una conversación telefónica prolongada sobre una nueva póliza de seguro, etc. Algunos sistemas, como Insightful, te permiten rellenar el tiempo de forma manual (por ejemplo, clasificar media hora de tiempo inactivo como reunión), lo que es ideal para tener todos los detalles en un solo lugar.

4. Se optimizarán los objetivos de procesamiento de reclamaciones

Como mencionamos anteriormente, una gran parte de la carga de trabajo de un equipo de seguros se dedica al procesamiento de reclamaciones. Sistema de seguimiento de empleados tiene como objetivo proporcionarle los datos para analizar de manera efectiva estos procesos y evaluar mejor el tiempo que es probable que lleven.

Sus empleados apreciarán el hecho de que los objetivos van a ser mucho más realistas de ahora en adelante, porque se adaptan a su propio desempeño pasado y no a un escenario idealista en el mejor de los casos.

Además, los datos de seguimiento del tiempo te ayudarán a determinar qué etapas del procesamiento de las reclamaciones podrían optimizarse, o incluso automatizarse, para que tu equipo sea más eficiente.

5. Manipular los relojes será mucho más difícil

Otra cosa que es crucial mencionar a tus empleados es que utilizarás el software de monitoreo para rastrear su asistencia. Esto se hará en función de la actividad de la computadora, de modo que su primera acción quede registrada como hora de entrada y la última como hora de salida. Lo que esto significa es que podría resultarles mucho más difícil manipular su registro de asistencia, ya sea golpeando a sus amigos o por otro método. Además, todos los miembros de su equipo de seguros tendrán muchos más problemas para ocultar el hecho de que llegaron tarde.

Conclusión

Los seguros son una industria altamente basada en procesos y, como tal, es muy importante poder optimizar los procesos de reclamación, hacer un seguimiento del desempeño de los empleados y aumentar la eficiencia. El software de seguimiento de los empleados es una forma de lograrlo, pero para que sea eficaz, es necesario que tu equipo también comprenda su valor.

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