Informe sobre el estado del trabajo remoto: cómo se preparan las empresas para el futuro del trabajo

01: Acerca de este informe

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Informe sobre el estado del trabajo remoto: cómo se preparan las empresas para el futuro del trabajo proporciona información detallada sobre el panorama actual y futuro del mundo laboral, tal como lo han contado cientos de empresas líderes. El informe está diseñado para sacar a la luz las prácticas predominantes, destacar las tendencias emergentes, cuestionar las ideas preconcebidas sobre el lugar de trabajo y presentar a los líderes actuales una visión del futuro del trabajo.

El proceso de investigación detrás de este informe buscó respuestas de las empresas sobre los medios de colaboración, el uso de la tecnología, la estructura organizacional, los beneficios y mucho más para ofrecer una imagen completa del estado del trabajo remoto.

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Hallazgos clave:

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• Nuestra investigación indica claramente que un número cada vez mayor de empresas están adoptando modelos de trabajo híbridos o remotos, impulsados en gran parte por la demanda de mayor flexibilidad de la fuerza laboral.

• El trabajo remoto e híbrido ha llegado para quedarse, y nuestra investigación sugiere que se convertirán en los modelos de trabajo predominantes del futuro.

• La tecnología es cada vez más vital a medida que el mundo laboral se distribuye más y dos tercios de los líderes de las empresas no creen que su equipo esté debidamente equipado con las herramientas que necesitan.

• La fuerza laboral remota e híbrida del futuro obligará a las empresas a adoptar nuevos métodos para medir, gestionar y mejorar la productividad.

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[fs-toc-omit] Metodología

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Este informe se ha compilado en base a extensas encuestas cualitativas en línea y fuera de línea de empresas de varios tamaños en múltiples sectores. La encuesta incluía 14 preguntas de opción múltiple y la completaron personas de 620 organizaciones de todo el mundo.

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02: Empresas remotas: cómo comprobar el pulso

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¿Cómo se está adoptando el trabajo remoto en todos los sectores?


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Nuestra investigación descubrió que el cambio hacia el trabajo remoto e híbrido se ha afianzado en todos los sectores. Mientras que hace solo unos años, las industrias de marketing y desarrollo de software representaban la mayor parte de la fuerza laboral remota, hoy en día, el trabajo remoto se distribuye de manera relativamente uniforme en todos los principales sectores.

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¿Qué significa esto para el futuro?

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Hallazgo clave:

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• Según las investigaciones, creemos que un número cada vez mayor de empresas explorará la opción híbrida/remota, impulsadas en gran medida por la demanda de flexibilidad de la fuerza laboral.

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03: Adopción del trabajo remoto según el tamaño de la empresa

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Según nuestra investigación, las empresas que tenían entre 51 y 200 empleados son las que más han adoptado el trabajo remoto (38,06%). No muy lejos, las empresas con 50 empleados o menos son las siguientes con más probabilidades de trabajar de forma remota (32,42%). El aumento más significativo en la adopción del trabajo remoto desde nuestro último estudio de 2019 se registró en las empresas empresariales, donde la adopción pasó del 2,2% al 10,64% *.

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Hallazgo clave:

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• En los últimos años, el trabajo remoto ha pasado de ser el dominio de equipos más pequeños y ágiles a convertirse en un modelo de trabajo cada vez más adoptado por las grandes empresas. Esta tendencia se refleja en nuestras investigaciones y también en ejemplos reales de grandes empresas como Microsoft, Google y otras que adoptan estructuras de trabajo híbridas.

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04: El impacto de la COVID-19 en el trabajo remoto

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Cuando la COVID-19 causó estragos en el planeta, muchas empresas (alrededor del 47%, según la OCDE) se vieron obligadas a adaptarse rápidamente para que los empleados pudieran trabajar desde casa. Para muchos, la expectativa era que, una vez acabada la pandemia, las cosas volverían a la normalidad.

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Hallazgo clave:

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• Para muchas empresas, COVID aceleró la transición a una forma de trabajo distribuida. Esto llevó a las empresas a ser más flexibles y ágiles, características que seguirán beneficiando a las organizaciones en nuestro mundo laboral cada vez más digital.

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05: Lo remoto y lo híbrido han llegado para quedarse

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La mayoría de las ubicaciones ya no requieren entornos de trabajo completamente remotos. Tras la flexibilización de las restricciones impuestas por la COVID-19 en todo el mundo, el 64,68% de los encuestados dijeron que permitirían a sus empleados trabajar de forma permanente en un entorno híbrido o remoto.

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Y no están solos.


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Empresas que van desde Twitter hasta PwC y Robinhood han declarado que permitirán a los empleados seguir trabajando desde casa incluso después de que hayan pasado los riesgos de la COVID-19. Muchas organizaciones acogen con satisfacción el cambio a un entorno de trabajo «híbrido» en el que los empleados dividan su tiempo entre ir a la oficina y trabajar desde casa.

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Hallazgo clave:

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• El trabajo remoto e híbrido ha llegado para quedarse, y nuestra investigación sugiere que se convertirán en los modelos de trabajo predominantes del futuro. Los datos recientes lo confirman.

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06: Dar flexibilidad a los empleados

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En una clara señal de que la flexibilidad es una prioridad para los empleados modernos, nuestra investigación reveló que el 71,45% de los líderes de las empresas permitirán el trabajo remoto al menos una parte del tiempo.


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Las investigaciones muestran que la flexibilidad es una prioridad para los empleados modernos, una mentalidad que se afianzó aún más durante los acuerdos de trabajo desde casa inducidos por la COVID. Al conceder esta flexibilidad, las empresas con trabajadores que trabajan tanto en la oficina como de forma remota deberán aprender a adaptarse a una forma de trabajo híbrida.

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Hallazgo clave:

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• La intención de permitir a los empleados trabajar desde casa algunas veces hará que el trabajo híbrido se convierta en el modelo más popular en el futuro del trabajo. Esto requerirá que los empleadores prueben varios modelos híbridos e instituyan una infraestructura híbrida colaborativa basada en la tecnología para que tenga éxito. Según datos recientes de Forbes, se espera que el trabajo híbrido involucre al 81% de la fuerza laboral, incluso más que nuestra proyección inicial.‍

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07: Los desafíos del trabajo remoto

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Las transiciones de cualquier tipo vienen acompañadas de obstáculos y desafíos, y los líderes de la empresa nos dijeron que no fue diferente cuando se hizo el cambio al trabajo remoto.


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El 52,42% de las empresas que participaron en nuestra encuesta dijeron que su transición al trabajo remoto se llevó a cabo sin problemas. Esto se puede atribuir en cierta medida a las herramientas de software disponibles en la actualidad. Si la COVID-19 hubiera llegado tan solo 5 o 10 años antes, en un momento en el que carecemos de la tecnología que tenemos hoy en día, solo podemos imaginar que el impacto en el trabajo habría sido mucho mayor.

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En una distribución casi equitativa, el 47,58% de los líderes de las empresas dijeron que su transición al control remoto no fue fácil. Para profundizar en los desafíos de pasar de la oficina a la remota, encuestamos a los encuestados sobre los principales desafíos específicos a los que se enfrentaban.

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Para muchas empresas, el trabajo híbrido es la nueva normalidad. Sin embargo, administrar una fuerza laboral que ahora opera en dos contextos distintos (remoto y de oficina) presenta una serie de desafíos específicos.



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Las dificultades con la colaboración y la comunicación se marcaron como el mayor desafío, y el 21,38% de los líderes informaron que esto era su mayor preocupación. Le siguieron de cerca la medición y la gestión de la productividad de los empleados y su ubicación en diferentes zonas horarias, con un 15,92% y un 18,97%, respectivamente.

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Hallazgo clave:

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• El trabajo híbrido y remoto tiene ventajas evidentes, como ampliar la reserva de talentos de su organización y reducir los gastos generales. Sin embargo, también están surgiendo nuevos problemas, especialmente porque se trata de un terreno nuevo para muchos líderes. A medida que los líderes seleccionan la mejor dirección y estrategia a largo plazo para sus equipos, es importante que sopesen los desafíos conocidos que se describen aquí con las ventajas.

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08: Un mundo laboral en proceso de cambio

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El cambio es una parte ineludible de la virtualización de los equipos. Pero, ¿cuál ha sido el mayor cambio para los líderes de las empresas?

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Según nuestra investigación, un rotundo 27,42% de los encuestados dijo que medir la productividad es el mayor cambio que ha precipitado el trabajo remoto o híbrido.

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Tras haber ayudado a más de 5.100 organizaciones a mejorar su productividad, podemos decir con confianza que la forma en que se mide y gestiona la productividad requiere un enfoque diferente en entornos remotos e híbridos.

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Por ejemplo, el simple hecho de hacer un seguimiento del número de horas que trabaja un empleado ya no es una medida fiable de la productividad por sí sola. Es responsabilidad de los líderes de la empresa cuantificar también la calidad, el valor y la disponibilidad de esas horas.

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Hallazgo clave:

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• Las evaluaciones de productividad únicas para todos ya no son eficaces en los entornos de trabajo actuales. Los objetivos y resultados de productividad deben basarse en métricas más instructivas que las simples entradas de tiempo, como la función, la función, el impacto en las necesidades empresariales y de los clientes, el uso de la tecnología, etc.

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09: Cómo se comunican los equipos remotos e híbridos

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Los horarios y los calendarios nos han enseñado a funcionar en sincronía, lo que ocurre cuando dos o más personas están en el mismo lugar (física o digitalmente) en el mismo momento.

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Sin embargo, ahora vivimos en un mundo en el que la comunicación asincrónica nos permite avanzar en los proyectos sin que las partes interesadas estén presentes física o electrónicamente al mismo tiempo. La comunicación asincrónica mejora la forma en que las personas trabajan y se comunican (y cuándo trabajan y se comunican).

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Por lo tanto, fue algo sorprendente cuando nuestra investigación descubrió que el 49,44% de los encuestados no fomenta la comunicación asincrónica.

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Hallazgo clave:

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• Es posible que la comunicación asincrónica no esté tan arraigada como creen muchos, especialmente los de la industria tecnológica. Es posible entender que muchos líderes empresariales siguen alentando (y, de hecho, enfatizan) la comunicación en tiempo real, incluso cuando los equipos trabajan de forma remota. 


  
  Sin embargo, los datos recientes sugieren que los empleadores están adoptando cada vez más el trabajo asincrónico, como lo demuestra la adopción de herramientas y prácticas que mejoran la productividad, el trabajo profundo y la flexibilidad.

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10: El impacto en la productividad del trabajo remoto e híbrido

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Como resultado de la pandemia, muchos empleados ahora pueden trabajar de forma remota. Sin embargo, si bien el trabajo remoto se está afianzando en todo el mundo, El 38,06% de los encuestados considera que los empleados son menos productivos en un entorno remoto o híbrido.

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Este punto de vista mayoritario se alinea con el estigma que el trabajo remoto aún conlleva en algunos círculos: que las personas que trabajan fuera de la oficina son menos productivas. Ya sea real o percibido, este problema debe abordarse en lo que respecta al trabajo remoto. La mejor manera de hacerlo es tener una forma precisa y objetiva de medir y aumentar la productividad.

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Hallazgo clave:

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• Los datos recientes sugieren que los empleadores siguen preocupados por la disminución de la productividad en entornos remotos, mientras que el 62% de los trabajadores remotos afirman que se sienten más productivos en casa, lo que indica una brecha entre la percepción y la realidad. Este estigma continuo enfatiza la necesidad de que las empresas adopten medidas de productividad precisas para cerrar esta brecha.


  
  Antes de pasar a la modalidad remota o híbrida, es fundamental establecer primero una línea base de productividad. Una vez establecida, puedes establecer un sistema para medir el impacto de la ubicación del trabajo en la productividad, lo que te ayudará a diseñar el modelo de trabajo más eficaz para tu equipo.

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11: Medición de la productividad en un entorno distribuido

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Medir con precisión la productividad es una tarea compleja, incluso para las organizaciones más sofisticadas.

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Nuestra investigación encontró que el 30,32% de los encuestados mide la productividad por el tiempo dedicado a las tareas y las tareas completadas. Algo alarmante es que el 23,87% de las empresas afirman que se limitan a estimar los niveles de productividad, lo que indica la falta de una forma fiable de medir la productividad. La fórmula del tiempo dedicado a las tareas más las completadas es un enfoque convencional que se suele adoptar como método estándar para cuantificar la productividad. Pero no cuenta toda la historia.

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En pocas palabras, dedicar más tiempo no siempre significa hacer más, y completar una tarea no garantiza la calidad del trabajo. Para complicar aún más las cosas, es más difícil medir con precisión la productividad cuando se trata de proyectos creativos y tareas más complejas en las que intervienen varias personas o etapas, especialmente cuando los equipos están divididos en diferentes zonas horarias y fronteras.

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Hallazgo clave:

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• La experiencia nos indica que se necesita un enfoque más matizado para entender la productividad en los entornos de trabajo remotos e híbridos actuales. Dicho de otro modo, la definición de productividad de cada empresa será diferente, por lo que es necesario tener acceso a información más profunda sobre la productividad para contar la historia completa de la productividad en el contexto de los objetivos de la empresa.

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12: Uso de la tecnología en entornos remotos e híbridos

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Sus empleados son tan eficaces como los recursos que tienen a su disposición.

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Según nuestra encuesta, el 63,91% no cuenta con las herramientas adecuadas para gestionar la productividad de los empleados.

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¿Qué queremos decir con «herramientas» cuando hablamos de esto? Los dispositivos, los equipos, los mecanismos, los recursos y las aplicaciones (cualquier cosa que le ayude a completar una tarea) son ejemplos de ello.

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Hallazgo clave:

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• El desafío de medir la productividad en entornos remotos seguirá siendo una parte central del trabajo distribuido. Las estrategias modernas ahora equilibran las métricas basadas en los resultados y las basadas en el comportamiento mediante herramientas como el software de gestión de proyectos, las plataformas de comunicación y las aplicaciones de seguimiento del tiempo.
  
  Hay innumerables recursos disponibles. Los gerentes se enfrentan al desafío de encontrar las herramientas adecuadas para ayudar a sus empleados. Es fundamental que su empresa proporcione a sus empleados las herramientas que necesitan para realizar su trabajo de manera eficiente, ya sean equipos físicos o aplicaciones de software.

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13: Seguridad y cumplimiento en entornos remotos

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La seguridad adquiere un nivel adicional de importancia y complejidad en los entornos de trabajo remotos. Las redes wifi domésticas y públicas, los dispositivos personales y los datos transitorios, que forman parte del trabajo remoto, aumentan las amenazas de seguridad para su empresa.

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De las empresas encuestadas, el 63,87% afirma que actualmente utilizan software de monitoreo de actividad y consideran que esto es una de las principales prioridades para prevenir futuras amenazas a la seguridad de su organización.

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Es posible identificar y mitigar los riesgos antes de que provoquen filtraciones de datos o, al menos, minimizar los daños mediante la implementación de análisis de la actividad de los usuarios, como Insightful. Estas herramientas no están diseñadas para la vigilancia, sino para detectar casos en los que los usuarios finales abusan de los derechos de acceso o infringen las políticas de protección de datos.

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Hallazgo clave:

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• Instituir un sistema proactivo es fundamental como primera línea de defensa contra las violaciones de datos. Estos sistemas lo ayudarán a protegerse contra las amenazas internas y externas, ya sean malintencionadas o simplemente causadas por un mal manejo inocente de los datos.

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Las regulaciones de datos son cada vez más estrictas a medida que los gobiernos e instituciones de todo el mundo buscan proteger a los consumidores en línea. Por lo tanto, no sorprende que la mayoría (55,16%) de los encuestados dijera que deben cumplir con algún tipo de normativa de cumplimiento estricta, como HIPAA, GDPR, COPPA u otras.

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La privacidad de los datos, también conocida como privacidad de la información, es un subconjunto de la protección de datos que se refiere al manejo adecuado de los datos al tiempo que se mantiene un estricto cumplimiento de las normas de protección de datos.



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En términos de privacidad de datos, esto significa que necesita una normativa interna específica sobre cómo se deben recopilar, almacenar, gestionar y compartir los datos con terceros, así como el cumplimiento de cualquier legislación de privacidad aplicable (como HIPAA, GDPR, COPPA y otras).

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Hallazgo clave:

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• Las normas de privacidad de datos siguen endureciéndose a nivel mundial, lo que exige que las empresas gestionen los datos de forma rigurosa para cumplir con las nuevas leyes, como la Ley de Inteligencia Artificial de la Unión Europea y las actualizaciones de la HIPAA.

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  Incluso si tu organización aún no está sujeta a controles y regulaciones de datos estrictos, con la tendencia de la opinión mundial, es más que probable que pronto se apliquen a ti de alguna forma. Por lo tanto, tiene sentido proteger y proteger sus datos hoy, a fin de estar preparado para el mañana. Además, proteger sus datos es simplemente bueno para la empresa, contribuye a la confianza de los clientes y es lo correcto.

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14: Mantenemos sus datos seguros y confidenciales

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La seguridad y la privacidad de los datos de los clientes son las principales prioridades de Insightful. Utilizamos sistemas de seguridad cifrados de varios niveles para garantizar que toda su información esté protegida. El software que hemos creado prioriza la seguridad, por lo que puede estar seguro de que sus datos permanecerán confidenciales.

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La decisión sobre dónde alojar el software que usa tu equipo tiene una gran influencia en la forma en que puedes controlar y usar tus datos. Hay tres formas de alojar el software: en la nube, de forma local y en la nube privada.

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Según nuestra investigación, el 51,77% de los encuestados dijeron que preferirían tener su plataforma de análisis de la fuerza laboral e información sobre la productividad alojada en la nube.

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La razón más común para optar por la instalación local es el mayor control de datos que conlleva alojarla en una red interna. Sin embargo, la desventaja es que su implementación y mantenimiento requieren más recursos de TI.

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Hallazgo clave:

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• Las soluciones modernas y confiables en la nube, en las instalaciones y en la nube privada le brindarán un alto nivel de seguridad y privacidad. La forma en que elija alojar sus datos debe basarse en sus necesidades de control de datos, los recursos de TI y el presupuesto.

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15: Conclusión

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Después de que la pandemia de la COVID-19 provocara un cambio generalizado hacia el trabajo remoto, el concepto de lugar de trabajo que muchas personas tenían también cambió. La pandemia ha provocado un replanteamiento y un cambio de percepción sobre la productividad y el compromiso de los empleados remotos, lo que se ha traducido en una mayor aceptación del trabajo remoto e híbrido en todo el mundo.

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La flexibilidad del trabajo remoto satisface las necesidades de muchos empleados, lo que se traduce en un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal, el compromiso de los empleados y el rendimiento general. Es probable que la popularidad del trabajo remoto siga creciendo mucho después de que haya pasado la pandemia. Es fundamental aceptar esta realidad para mantener una organización de alto rendimiento que sea capaz de seguir creciendo y teniendo éxito.

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Cuando se trata de diseñar y mantener un modelo de trabajo compatible con el trabajo remoto, las principales decisiones empresariales de su empresa deben basarse en datos relevantes, al igual que muchas otras áreas de negocio. Si basas tus decisiones empresariales en el instinto y la intuición, es muy probable que tu entorno de trabajo distribuido no sea óptimo o que fracase por completo.

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Los datos deben sustentar todo lo que haces porque te indican si funciona o no. Los datos que revelan el impacto de la ubicación en la productividad te permiten diseñar el mejor modelo remoto o híbrido para tu equipo. Los datos sobre el uso de la tecnología garantizarán que tu equipo cuente con las herramientas necesarias para desempeñarse. Las métricas y los KPI (indicadores clave de rendimiento) te permiten evaluar tu progreso con precisión dondequiera que se encuentren los empleados.

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Tras abogar por el uso de datos en la toma de decisiones, queda una pregunta...

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¿Cómo captura y da sentido a los datos que su empresa necesita para prosperar en la nueva forma remota de trabajar?

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Insightful permite a los equipos trabajar de una manera más informada y productiva al proporcionar información de datos procesable que ayuda a mejorar los flujos de trabajo, crear procesos más eficientes, fomentar el compromiso de los empleados, reducir el agotamiento y mucho más.

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_{(Última actualización el 20 de agosto de 2024 por su vigencia y exhaustividad.)}

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