SupportZebra

Cómo Insight permite un enfoque más proactivo de la productividad

Descubra cómo SupportZebra depende de Insightful para unificar su equipo en un entorno híbrido y gestionar la productividad de forma proactiva.

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Más de 700

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Global

Industria

BPO

Producto

MONITOREO DE EMPLEADOS

La industria de la subcontratación seguirá expandiéndose y, teniendo en cuenta lo que está sucediendo en el mundo, herramientas como Insightful serán fundamentales para mantener la productividad.

Nathan Yap,

Director ejecutivo de SupportZebra

Apoye a Zebra antes de Insight

Fundada en 2011, SupportZebra es una empresa de subcontratación de procesos empresariales que apoya a las empresas de SaaS y comercio electrónico de rápido crecimiento. La empresa ofrece una gama de servicios subcontratados, que incluyen soporte administrativo, moderación de contenido y atención al cliente.

Antes de la pandemia, todo el equipo de SupportZebra trabajaba in situ. Para hacer frente a la pandemia, pasaron a trabajar de forma remota. Hoy han adoptado un modelo de trabajo híbrido, una estructura que pretenden mantener en el futuro.

Antes de adoptar Insightful, SupportZebra probó una herramienta diferente de seguimiento del tiempo y supervisión de los empleados, pero descubrió que carecía de algunas funciones cruciales. Insightful los convenció con un panel de control que permite a los líderes de equipo rastrear fácilmente las actividades en tiempo real, mejorar la gestión del equipo y generar informes personalizados.

La facilidad de incorporación, implementación y uso fue la razón principal por la que elegimos Insightful.

Nathan Yap,

Director ejecutivo de SupportZebra

Funciones favoritas

Panel en tiempo real

Poder ver en qué están trabajando los empleados en tiempo real permite a SupportZebra identificar las caídas en la productividad y abordar las causas fundamentales antes de que se arraiguen.

Informes personalizados

Los informes detallados a nivel de equipo proporcionan a SupportZebra un panorama completo de la productividad sin la necesidad de una evaluación manual, lo que les permite analizar y medir sus resultados de manera objetiva.

Inicio de sesión de cliente

La función de inicio de sesión del cliente permite a SupportZebra dar a sus clientes acceso a los datos de productividad relacionados con sus proyectos, lo que proporciona una transparencia refrescante que la mayoría de sus competidores simplemente no ofrecen.

Adoptar un enfoque transparente para el monitoreo

Como SupportZebra utilizaba una solución diferente antes de Insightful, sus empleados ya estaban acostumbrados a usar software de monitoreo. Para brindar a su equipo más transparencia, SupportZebra utiliza la función de inicio de sesión de los empleados de Insightful para que sus empleados tengan acceso a sus propios datos.

Este enfoque fomenta una mayor confianza entre los líderes de SupportZebra y los miembros del equipo. También permite a las personas hacerse más responsables del proceso, lo que les permite comprender y analizar sus datos para aumentar su productividad.

Insightful agrega valor a nuestros clientes y les da tranquilidad cuando ven que los empleados que trabajan en su proyecto son productivos.

Nathan Yap,

Director ejecutivo de SupportZebra

Fomentar la productividad dentro y fuera de la oficina

SupportZebra buscó una solución de monitoreo después de identificar una disparidad entre el trabajo desde casa y el trabajo in situ. En la oficina, los gerentes podían comprobar rápidamente el estado del trabajo en cualquier momento; sin embargo, en los entornos remotos, había una falta de visibilidad.

Insightful ayuda a los gerentes de SupportZebra a cerrar esta brecha geográfica y a abordar los problemas de productividad en tiempo real al proporcionar una visibilidad completa y en tiempo real de las actividades en las que se centran los empleados.

Gracias a Insightful, podemos abordar los problemas en tiempo real. Por eso, somos mucho más proactivos que reactivos con nuestros empleados.

Nathan Yap,

Director ejecutivo de SupportZebra

Qué puede hacer Insightful por su BPO

Obtenga información sobre el trabajo y la productividad independientemente de la ubicación

Insightful puede ser utilizado por cualquier tipo de equipo: de oficina, remoto o híbrido. Tiene diferentes configuraciones de seguimiento para cada tipo de equipo para ayudarte a obtener la información sobre la productividad que necesitas para la estructura de tu equipo.

Cree relaciones transparentes y de confianza con los clientes

La función de inicio de sesión de clientes de Insightful le permite compartir datos con sus clientes para que sea completamente transparente. También reduce el tiempo dedicado a responder a los correos electrónicos o llamadas de los clientes.

Obtenga informes detallados de forma sencilla

En lugar de compilar informes manualmente de varias fuentes, los informes personalizables de Insightful brindan información detallada sobre el desempeño de los empleados y el equipo, que se le entrega automáticamente según el cronograma que necesite.

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