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Perspicaz: cuéntanos algo sobre ti.

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Kiran: Vengo de Bombay, donde nací y crecí. Me formé en derecho y me gradué en 2013. Después de eso, me tomé un breve período sabático para explorar algunos proyectos, a través de los cuales desarrollé un interés por el marketing, esencialmente por la estrategia empresarial. Ahora, 3 años después, estoy trabajando en mi propia startup con un equipo de 13 personas.

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Perspicaz: ¿Quiénes son los otros cofundadores?

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Kiran: Mis dos socios comerciales son Adarsh Munjal y Snehsha Tank. Adarsh es el presidente principal de nuestra asociación y también es un destacado bloguero gastronómico, mientras que también ha estado en la industria del marketing y la publicidad durante 10 años. Snehsha es la socia gerente que se encarga de la sala y dirige su equipo de directores de textos, desarrollo web y todo lo relacionado con el diseño, la interfaz de usuario y la experiencia de usuario.

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Perspicaz: ¿Puede explicar qué hace que su cultura empresarial y su estilo de gestión sean especiales?

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Kiran: A pesar de todos los consejos que recibí de muchos empresarios, tengo muchos amigos que trabajan conmigo. Lo mismo se aplica a mis socios comerciales. Tenemos una relación muy cómoda con nuestro equipo, tanto a nivel personal como profesional. Admito que las relaciones profesionales son más difíciles de mantener cuando hay amistades en juego, especialmente en el ámbito creativo propenso a los conflictos. Tenemos una política de conversación abierta: es comprensible que a veces puedas herir los sentimientos de otra persona, pero debes reconocer el hecho de que hay sentimientos involucrados. Creemos que deberías poder expresar tu opinión, ya seas becario, gerente o director, siempre y cuando tengas un argumento válido y una crítica constructiva. No nos gusta decir que la gente trabaja para nosotros y tenemos un enfoque de trabajo más inclusivo e íntimo con nosotros. En el crecimiento de cada empleado reside el crecimiento de la organización y estamos intentando que las personas desarrollen esa mentalidad. Además, también tenemos un horario de trabajo flexible. Las personas llegan entre las 11 de la mañana y la 1 de la tarde y se quedan hasta las 8 o las 9 de la noche. Tenemos un horario semanal de 40 horas, pero a veces las personas trabajan 50 o 30 horas, según el trabajo que tengamos.

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Perspicaz: ¿En qué crees que esto se diferencia de una organización promedio en la India?

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Kiran: Hemos visto cómo funcionan un grupo de pymes en la India y se trata principalmente de una dictadura. Los empleados aceptan todo lo que dice el jefe, el jefe siempre tiene la razón y no hay democracia. Adoptamos un enfoque diferente y creemos que el cliente siempre tiene la razón. El cliente puede estar mal informado y asumimos que es nuestro deber comunicarlo y facilitar la comprensión del servicio que se presta. Además, existe nuestra flexibilidad, que es inusual en la India. Se sabe que los indios trabajan arduamente y con compasión. Canalizamos las emociones de nuestra fuerza laboral, invocando la pasión por la causa que tenemos. Esto es algo que solo un jefe puede mantener si establece una buena relación personal. Con esta cultura, sé que si alguno de los socios no está disponible para responder al teléfono, responder a los correos electrónicos o asistir a las reuniones, el equipo es lo suficientemente versátil y adaptable como para encargarse de ello. No todo el mundo en la India puede decir esto con confianza o comodidad, y por eso somos un poco diferentes.

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Perspicaz: Se sabe que las personas en la India tienden a cambiar de trabajo con frecuencia. ¿Por qué cree que sucede esto? ¿Alguna vez se ha enfrentado a este tipo de problemas en su empresa?

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Kiran: Creo que la razón principal para cambiar de trabajo con frecuencia es la dictadura y la falta de aprecio por parte del jefe. Las personas necesitan ser apreciadas, de la misma manera que en las relaciones amorosas. Tu pareja puede ser una gran persona, pero si no te aprecian, encontrarás atención en otros lugares. En Risevertise, esperamos que todos los becarios que hayamos tenido o que hayan trabajado para nosotros regresen y tengan la oportunidad de hacerlo.

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En la India, los directivos temen que puedan preparar a alguien durante años y, cuando el talento tenga una mejor oportunidad, podrían marcharse. La falta de trabajo interesante y la libertad de ser creativos en su forma de trabajar es un problema. Algo que alentamos y algo que falta en muchas empresas de todo el mundo. La libertad creativa genera resultados creativos, que es lo que los clientes quieren y por lo que quedan impresionados. La microgestión no es la solución, la comunicación efectiva, la iniciativa y la resolución de consultas son un proceso mucho mejor. Sin embargo, la lealtad y la propiedad también entran en juego. Agradecemos a las personas sus esfuerzos en favor de los proyectos de nuestros clientes y también estamos dispuestos a donar acciones o acciones en las marcas que estamos incubando internamente.

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Perspicaz: ¿Cómo es tu día normal? ¿Qué haces habitualmente y qué crees que mejora la productividad general?

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Kiran: Hay mucho caos en el escenario de las startups. Hay conversaciones con los socios a las 3 de la mañana y reuniones para desayunar con los clientes a las 7 de la mañana, por lo que no puedo decir cuál es mi rutina habitual. Hay algunos eventos y obligaciones de los que sé que no voy a poder escapar, así que intento incluirlos en mi agenda vespertina. Entre el mediodía y las 6 de la tarde es el momento más productivo, por lo que cualquier tipo de conversación, lluvia de ideas, etc. tiene lugar por la tarde. Las reflexiones y las tareas del día son por la tarde o temprano por la mañana. Mi horario de trabajo es entre las 9:30 de la mañana y las 10 de la noche, pero también ocurre que tengo que trabajar en algo desde casa. En términos de productividad general, utilizamos en gran medida las aplicaciones de Google y creamos listas de tareas para que todos sepan lo que hacen los demás. Además de eso, también creamos un rastreador de proyectos para ver quién es responsable de qué. Con una buena delegación, las personas pueden obtener orientación fácilmente, si la necesitan.

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Perspicaz: ¿Te gusta algún tipo de ejercicio o meditación, o tal vez practicas algún arte como leer o dibujar, que crees que te ayuda a mantener la concentración?

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Kiran: Medito con frecuencia, el estilo depende de la parte del día. Si es por la mañana, suele ir acompañado de mucha frescura y energía, respiración profunda y limpieza mental, lo que me ayuda a concentrarme en las cosas que van a suceder durante el día y a prepararme de la forma en que quiero guiar ciertas comunicaciones. Además, leo mucho, por lo general por la noche, después de cenar, pero a veces me tomo una hora de descanso durante el día en la oficina para limpiarme la cabeza. Algún tipo de crucigrama o cualquier tipo de juego mental me ayuda a mantener el cerebro en forma, y también me gustan los rompecabezas, buscar la diferencia y otras actividades similares.

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Perspicaz: ¿Qué consejo le daría a alguien que esté administrando una empresa que acaba de empezar?

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Kiran: El aspecto más importante es tener una mente abierta. Aprender de la experiencia hace que una persona sea más sabia, por lo que estereotipar a los clientes, empleados o socios es un gran peligro para cualquier persona en cualquier industria. Nunca des por sentado, siempre es mejor preguntar y aclarar. Todo se puede resolver si vienes con la mente abierta y te sientas a discutir, no a discutir. El ego es la primera víctima, es lo primero a lo que tienes que renunciar cuando estás creando una empresa. Es muy importante equilibrarlo con el interés de una asociación, que siempre está por encima del ego personal. Aportas autoestima, confianza, moral, principios, valores... Todo sucede en conjunto y hay que tomar múltiples decisiones, por lo que es necesario tener claridad en la dirección y en la forma de pensar. Cuando tengo algunos problemas personales con mis socios y tengo algo importante de lo que hablar de negocios, siempre hablamos primero de negocios. Esto es algo que puedes aprender, no es algo inherente.

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Además, solo podemos estar presentes en un lugar a la vez y la multitarea es un mito. En realidad, se trata de un montón de tareas monótonas que se suceden una tras otra. No creo que sea posible hacer dos cosas diferentes al «mismo» tiempo. Eso lo aprendí por experiencia. Al principio quería hacer todas las cosas por mi cuenta y terminé agotándome, desperdiciando tiempo, recursos y molestando a la gente. Así que ten una mente abierta, delega, guía y confía en tu equipo.

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Kiran fue una entrevistada sumamente interesante. No pudimos incluir todo lo que dijo en una entrada de blog, pero nos aseguramos de que tuvieras algunos consejos útiles. Mantener relaciones amistosas y profesionales es muy útil y relajante para todos los miembros de la empresa. No olvides cuidarte bien: medita, haz ejercicio y evita hacer varias tareas a la vez para mantener tu mente fresca y productiva a largo plazo. Próximamente habrá más entrevistas.

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